Αρχική σελίδαΠαράποναCasitsu Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Casitsu Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 390 €

Casitsu Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/06/2023 | Επιλύθηκε : 15/06/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Casitsu και έκανε ανάληψη €390. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης έγινε προβληματική λόγω ληγμένης ταυτότητας. Ο παίκτης ανέβασε την έγκυρη άδεια οδήγησης, αλλά απορρίφθηκε επειδή δεν είχε ημερομηνία λήξης. Παρά την απόκτηση προσωρινής ταυτότητας, απορρίφθηκε επίσης επειδή δεν ήταν έγκυρη για τουλάχιστον 6 μήνες. Μετά την πρόσκληση του καζίνο στο νήμα, το ζήτημα εξετάστηκε και επιλύθηκε σε λιγότερο από 1 ημέρα και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Εγγράφηκα εδώ στο Casitsu λόγω της καλής βαθμολογίας και πλήρωσα 390 € με τη 2η κατάθεσή μου μετά από μια επιτυχημένη συναλλαγή μπόνους. Ακολούθησε η διαδικασία επαλήθευσης.


Δεδομένου ότι η ταυτότητά μου έχει λήξει, ανέβασα απευθείας το δίπλωμα οδήγησης, το οποίο είναι σε ισχύ αλλά δεν έχει ημερομηνία λήξης. Αυτό δεν έγινε αποδεκτό λόγω της ημερομηνίας λήξης που έλειπε.


Μετά πήγα και έκανα αίτηση για νέα ταυτότητα, η οποία από σήμερα θα πάρει τουλάχιστον 4 εβδομάδες. Είχα εκδοθεί μια προσωρινή ταυτότητα για επιπλέον 10 € για να λάβω την πληρωμή πιο γρήγορα.


Την ίδια μέρα που εκδόθηκε η προσωρινή ταυτότητα, ανέβασα απευθείας το έγγραφο και απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι η ταυτότητα πρέπει να ισχύει για τουλάχιστον 6 μήνες (τα προσωρινά δελτία ταυτότητας ισχύουν πάντα για 3 μήνες)


Οπότε σίγουρα νιώθω κολλημένος και ξεγελασμένος... άλλα καζίνο του ομίλου Dama NV έχουν αποδεχτεί το δίπλωμα οδήγησης ή βγάλουν selfie με αυτό.. αλλά ένα νέο έγγραφο που ανεβάζεται κατευθείαν την ημέρα του τεύχους με τα drives 6 μηνών αιτιολόγησης τρελαίνομαι!!!



Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων αν μπορείτε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο.



Θερμούς χαιρετισμούς



(Δεν θα δώσω αρνητική βαθμολογία για αυτό το καζίνο, ανάλογα με το πώς θα τελειώσει εδώ)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ calvinklein83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Είναι λογικό να περιμένουμε από το καζίνο να επιδείξει ευελιξία στην επαλήθευση προσωπικών εγγράφων και να μην τηρεί αυστηρά τους όρους και τις προϋποθέσεις. Εάν είναι διαθέσιμη μια έγκυρη άδεια οδήγησης και μια προσωρινά εκδοθείσα προσωπική ταυτότητα, θα πρέπει να αρκεί για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ?

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, calvinklein83. Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι αφοσιωμένοι να σας βοηθήσουν. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Μπράνισλαβ,


Προσπάθησα ξανά σε ζωντανή συνομιλία με την Casitsu να μου γίνει αποδεκτή η προσωρινή ταυτότητα ή η άδεια οδήγησης, δεν υπάρχει περίπτωση. Ψυχρά σας επισημαίνουν ότι τα έγγραφα δεν πληρούν τις εν λόγω προϋποθέσεις και ότι πρέπει να ανεβάσω άλλες ταυτότητες. Δεν έχω άλλους. Η πραγματική μου νέα ταυτότητα δεν θα έρθει για 4 εβδομάδες.


Έχετε άτομο επικοινωνίας ή γνωρίζετε κάποιον που θα προωθήσει την επαλήθευση μου;


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, calvinklein83,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Casitsu Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα Casitsu Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί είναι απαραίτητο ο παίκτης να παράσχει στο καζίνο το απαιτούμενο έγγραφο, εάν μπορούσε να του παράσχει άλλη ταυτότητα και ένα έγκυρο προσωρινό έγγραφο ως αντικατάσταση της νέας του ταυτότητας; Γιατί η ταυτότητα πρέπει να ισχύει για τουλάχιστον 6 μήνες;

Δεδομένου ότι μιλάμε για μια μεγαλύτερη ομάδα καζίνο και ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ολοκλήρωσε το KYC του σε άλλα καζίνο Dama στο παρελθόν, θα ήταν μια επιλογή για το καζίνο να ελέγξει τους λογαριασμούς του καταγγέλλοντα που επαληθεύτηκαν με επιτυχία στα αδελφά καζίνο του Casitsu και να επαληθεύσει τον αμφισβητούμενο λογαριασμό του στο Casitsu Casino χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες; Ή, ποια είναι η πρότασή σας για την επίλυση της κατάστασης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια. Καταρχήν συγγνώμη. Από ό,τι μπορώ να διαβάσω εδώ, αυτή ήταν μια άσκοπα ενοχλητική διαδικασία. Για να μπορέσω να κάνω οτιδήποτε, ωστόσο, θα πρέπει να έχω τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε στο καζίνο. Με αυτόν τον τρόπο μπορώ να ρίξω μια ματιά στο ιστορικό υποστήριξης και σε οποιαδήποτε τεκμηρίωση KYC που παρασχέθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
  1. Οι γερμανικές άδειες οδήγησης χωρίς ημερομηνία λήξης ισχύουν έως 19.1.2033.
  2. Τα νόμιμα προσωρινά προσωπικά έγγραφα ταυτότητας είναι έγκυρα, ανεξάρτητα από τυχόν αυθαίρετη ελάχιστη περίοδο ισχύος.
  3. Στην πραγματικότητα δεν έχουμε πολιτική που να απαιτεί ένα έγγραφο ταυτότητας να ισχύει για τουλάχιστον 6 μήνες.


Ο πελάτης έχει ξεκάθαρα δίκιο. Ο λογαριασμός του έχει πλέον επαληθευτεί και το εκκρεμές cash-out του έχει εγκριθεί και απελευθερωθεί.


Ζητούμε συγγνώμη για αυτό το περιστατικό. Το αρμόδιο προσωπικό υποστήριξης θα απευθυνθεί και θα εκπαιδευτεί περαιτέρω για να αποτρέψει την επανεμφάνιση τέτοιου περιστατικού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θαυμάσια νέα!

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση και την εξήγηση, ομάδα Casitsu Casino.


Αγαπητέ calvinklein83,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και ότι η εκκρεμή ανάληψη έχει εγκριθεί;

Εάν ναι, σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο εν αναμονή της επιβεβαίωσης για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και η πληρωμή έχει ήδη φτάσει. Σας ευχαριστώ όλους που ξεκαθαρίσατε αυτή την υπόθεση τόσο γρήγορα.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εξαιρετική! Σας ευχαριστούμε, calvinklein83, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Casitsu Casino, για τη γρήγορη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα