Casinorex - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη καθυστερούν.

Κατέθεσα και έπαιξα στο Casinorex, κερδίζοντας 5.101 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά χωρίς καμία εξήγηση. Μου ζητήθηκε να παράσχω έγγραφα KYC, τα οποία έκανα αμέσως, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της απόδειξης της διεύθυνσης και των στιγμιότυπων οθόνης των συναλλαγών μου στο Skrill.

Παρά το γεγονός ότι υπέβαλαν όλα όσα ζήτησαν, το Casinorex συνέχισε να ζητά περισσότερα έγγραφα ή να μου ζητάει να στείλω ξανά πράγματα, όπως μια selfie με την ταυτότητά μου ή πρόσθετες οικονομικές καταστάσεις. Έδωσα ακόμη και εξάμηνη δήλωση Skrill και απόδειξη πηγής εισοδήματος για να συμμορφωθώ με τα αιτήματά τους, αλλά ακόμα δεν έχουν αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.

Έχουν περάσει εβδομάδες καθυστερήσεων και επαναλαμβανόμενων αιτημάτων και δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να αποσύρω τα κέρδη μου 5.101 €. Θέλω απλώς να απελευθερωθούν τα χρήματά μου και αυτό επιλύθηκε γρήγορα.

Αγαπητή doubleda,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια θεμελιώδης και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Το καζίνο μπορεί επίσης να ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση για επαλήθευση εάν είναι απαραίτητο. Επομένως, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία και ποια έγγραφα περιμένετε ακόμα να επαληθεύσετε;

Πότε ακριβώς υποβάλατε τα πιο πρόσφατα έγγραφα για επαλήθευση;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Ποια παιχνίδια έπαιξες; Παίξατε με μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Κατανοώ τη σημασία του KYC και έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα της Casinorex. Έχω υποβάλει όλα όσα ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων:

Η ταυτότητά μου

Μια selfie με την ταυτότητά μου (πολλές φορές λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων τους)

Απόδειξη διεύθυνσης

Δηλώσεις Skrill που καλύπτουν έξι μήνες

Τραπεζικό αντίγραφο

Απόδειξη πηγής εισοδήματος

Τα πιο πρόσφατα έγγραφα υποβλήθηκαν στις 4 Δεκεμβρίου 2024, αλλά το καζίνο δεν έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό μου ούτε κυκλοφόρησε τα κέρδη μου. Η τελευταία επικοινωνία που έλαβα από την Casinorex ήταν στις 28 Νοεμβρίου 2024, ζητώντας πρόσθετα έγγραφα, τα οποία έστειλα αμέσως.

Δεν είμαι σίγουρος αν έπαιξα με μπόνους ή όχι — απλώς κατέθεσα, έπαιξα και έπαιζα ως συνήθως. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν, αλλά ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος και δεν μου έχει δοθεί σαφής ενημέρωση ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης.

Θέλω απλώς να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να πληρωθούν τα 5.101 € μου κέρδη.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

VictoriaMon, 09 Δεκεμβρίου 2024 15:09:20 GMTΓεια σας. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω;

Dean15:09 Ναι, ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος

Ο Dean15:09 παρείχε όλα τα έγγραφα

Ο Dean15:09 δεν έχει λάβει ακόμη την πληρωμή μου

ictoria15:10 Γεια σου DeanVictoria15:10 Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας, παρακαλώ. Βικτώρια

15:13 Μπορείτε να στείλετε ένα email στο

. Η διοίκηση θα σου απαντήσει.

Απάντηση μόνο από τη συνομιλία.

Είναι αρκετό αυτό;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email όπως προτείνεται από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας στο μεταξύ;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες ή ζωντανά παιχνίδια καζίνο;

Τους στέλνω mail καθημερινά. ΟΧΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ.

Επικοινωνώ καθημερινά με το chat. Πείτε να γράψετε ένα email για υποστήριξη!

Είμαι στο LOOP. Δεν είμαι σίγουρος γιατί μου κάνετε όλες αυτές τις ερωτήσεις που είχαν ήδη συμπληρώσει το παράπονό του.

Παίζω μόνο κουλοχέρηδες τίποτα άλλο. Κάνω κλικ στο κουμπί και κερδίζω; Δεν μπορώ να κάνω πολλά για αυτό.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο παρακαλώ!;;

Είναι επίσης πολύ εύκολο αν κερδίσετε απλά ΚΛΕΙΔΩΝΕΤΕ έναν λογαριασμό και δεν πληρώνετε. ΚΑΛΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ

Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας, παρακαλώ.

Από όσο μπορώ να δω ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επικοινωνήστε

Ναι πού είναι η πληρωμή μου;

το πλήρες υπόλοιπό μου;

Ανάγνωση

Παρακαλούμε γράψτε μας με e-mail, η διοίκηση θα σας απαντήσει σίγουρα

Όπως κάθε μέρα

Ευχαριστώ πολύ, doubleda, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.