Ο παίκτης από την Ινδία καθυστέρησε τα κέρδη του για άγνωστο λόγο. Έχει ληφθεί όπως περιγράφεται στην καταγγελία το Casinoin.
Κέρδισα 100000 RI στις 6 Σεπτεμβρίου 2021. στο τέλος της ημέρας το υπόλοιπό μου ήταν 104000. Τώρα το καζίνο αρνήθηκε να δώσει τα κέρδη μου. Έχω όλες τις φωτογραφίες μαζί μου στις οποίες έχω στοιχηματίσει και πόσο κερδίζω. Παρακαλούμε, λοιπόν, να το δείτε σε αυτό το θέμα και να το κάνετε πλήρως.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Αγαπητέ Ashish,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Τέλος, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Δεν έλαβα κανένα μπόνους. Απλώς δεν ξέρω ποιος είναι ο λόγος που ξαφνικά μου δίνουν στοίχημα 2000 στην αυτόματη ρουλέτα χωρίς καμία προσφορά που έκανα. Και κέρδισα από αυτούς 1230. μετά από αυτό κατέθεσα 26000 στις 6 Σεπ 2021.
Πρώτα απ 'όλα δεν συμμετέχω ποτέ σε τυχόν αξιώσεις μπόνους επειδή ξέρω ότι πρέπει να στοιχηματίσω.
Επικοινώνησα με το καζίνο σε μεγάλο χρονικό διάστημα από τις τελευταίες 4 ημέρες. Αλλά αρνήθηκαν κατηγορηματικά να μου δώσουν τα κέρδη μου.
Καθώς επικοινώνησα με τον συνεργάτη εξέλιξης τυχερών παιχνιδιών της χαρτοπαικτικής λέσχης, μου είπαν ότι έχουν ήδη διευθετήσει το ποσό που κερδίζει. Έχω και την απόδειξη για αυτό. Τώρα αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν θέλει να μου δώσει τα κέρδη μου. Δείτε λοιπόν το θέμα.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Ζητώ συγγνώμη, υπέθεσα ότι χρησιμοποιήσατε το μπόνους από τότε που απαντήσατε "Ναι" στο "Έπαιξες με χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;" κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους και του ιστορικού παιχνιδιών σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ashish, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ashish,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casinoin σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Τι να κάνω τώρα για μένα καθώς το καζίνο δεν απάντησε ακόμα. Παρακαλώ γνωρίζετε τυχόν ενημερώσεις.
Όπως μπορούμε να δούμε, αυτό το καζίνο κάνει ήδη δόλιες δραστηριότητες, γι 'αυτό δεν απαντάει. Αν δεν σας απαντήσει, πώς μπορείτε να απαντήσετε σε εμένα.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Γεια σε όλους,
Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε μια καταγγελία, πρέπει να λάβουμε τα στοιχεία σύνδεσης του πελάτη. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που αναφέρεται στην καταγγελία δεν είναι καταχωρημένο στο σύστημά μας, επομένως δεν βρέθηκε λογαριασμός.
Περιμένουμε την απάντησή σας,
Καζίνο
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε, καταφέραμε να προσδιορίσουμε τον πελάτη.
Έχουμε ελέγξει διεξοδικά το θέμα που περιγράφεται και θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή όλων ότι αυτό εξηγήθηκε στον πελάτη πολλές φορές από την Ομάδα Υποστήριξης. Ωστόσο, ο πελάτης επιμένει και στέλνει παράπονα της Ομάδας Υποστήριξης με απειλές.
Σας ενημερώνουμε ότι ο πελάτης συμφώνησε με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας και με δική του θέληση αποδέχτηκε τους όρους της προσφοράς στην οποία συμμετείχε. Όταν ένας παίκτης επιβεβαιώσει τη συμμετοχή στην προσφορά, εφαρμόζονται οι κανόνες της προώθησης και η εταιρεία δεν αναλάβετε την ευθύνη εάν ο πελάτης δεν το διάβασε ή δεν το κατάλαβε σωστά.
Ο πελάτης συμφώνησε να συμμετάσχει στην προσφορά «Δωρεάν στοίχημα στο ζωντανό καζίνο» και σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους που διατίθενται στον ιστότοπο: «Το ποσό που θα μεταφερθεί στον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα μετά το στοίχημα δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό όλων των ζωντανών στοιχημάτων καζίνο και κουλοχέρηδων από τον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων που δημιουργήσατε κατά την περίοδο πονταρίσματος και το μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10 ».
Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ένα μέγιστο ποσό μπόνους που πρέπει να μεταφερθεί στο πραγματικό υπόλοιπο μετά το στοίχημα. Σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, αυτό το ποσό δεν μπορεί να υπερβεί το άθροισμα όλων των στοιχημάτων σε κουλοχέρηδες και ζωντανά καζίνο που έγιναν από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων κατά την περίοδο του στοιχήματος και το μπόνους πολλαπλασιασμένο με τον αριθμό του πολλαπλασιαστή (κάθε προωθητική ενέργεια έχει το δικό της πολλαπλασιαστικό ποσό στο μπόνους T & C).
Ο πελάτης πόνταρε το μπόνους και έλαβε τα κέρδη του σύμφωνα με τους κανόνες. Ο τύπος υπολογισμού δόθηκε στον πελάτη πολλές φορές στη Ζωντανή συνομιλία. Το ποσό που κέρδισε υπολογίστηκε σωστά και βασίστηκε στους κανόνες μπόνους.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Εάν έχω λάβει οποιοδήποτε μπόνους και προώθηση, γιατί δεν παρέχετε καμία δήλωση για αυτό. Ακόμα και εγώ σας το είπα πολλές φορές. Καζίνο απλά για να μην μου δώσει το κέρδος μου και κάθε φορά έλεγα κάποιους άλλους λόγους.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Αγαπητέ καζίνο,
στείλτε μου τα στοιχεία στο email μου: viliam.v@casino.guru , παρακαλώ.
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο δεν θα σας δώσει στοιχεία. Εάν το καζίνο δεν θα παράσχει αποδεικτικά στοιχεία από αυτά που πρέπει να κάνω στη συνέχεια. ?????
I am sure casino in will not provide u any evidence. If casino in will not provide any evidence than what I have to do next.?????
Αγαπητέ Ashish,
σε περίπτωση που το Casinoin δεν παρέχει στοιχεία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο άδειας Curacao. Θα ήθελα να σας ζητήσω να το κάνετε μόνο σε περίπτωση που δεν παρέχουν τίποτα.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Αγαπητέ Ashish,
Έλαβα στοιχεία από το Casinoin και πρέπει να συμπεράνω ότι αυτή η υπόθεση θεωρείται ότι έχει λυθεί.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.