Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει μια αρχική επιτυχή ανάληψη 900 € από το καζίνο, αλλά οι επόμενες προσπάθειες ανάληψης 1000 € οδήγησαν σε ένα αίτημα επαλήθευσης που παρέμεινε ανεπίλυτο. Ο παίκτης ζήτησε σαφήνεια για το αν θα λάμβανε τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από περίπου 15 ημέρες, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη του πλήρους ποσού. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να μοιραστεί την εμπειρία του.
Γεια σας, άνοιξα το καζίνο πριν από μία εβδομάδα. Στην αρχή έκανα ανάληψη 900 ευρώ και πήρα τα χρήματα στην κάρτα μου αμέσως. Την επόμενη μέρα έκανα ανάληψη 1000 ευρώ και μου ζήτησαν επαλήθευση. Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Χρειάζομαι βοήθεια και θέλω να μάθω αν θα με εξαπατήσουν ή θα μου δώσουν τα χρήματά μου
Αγαπητέ rospi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
μου ζήτησαν τα εξής
· σελφι με την ταυτότητα (μπρος πίσω)
· την ταυτότητα φοτογραφια δίπλα από το chat( μπρος πίσω)
· μου ζήτησαν bank statement
τα έστειλα όλα καθώς δεν έχω τίποτα να κρύψω. Ο λογαριασμός στο καζίνο είναι στο δικό μου όνομα , δεν έχω φτιάξει άλλον λογαριασμό με το ίδιο email , η κάρτα που χρησιμοποιώ ( revolut ) είναι δικιά μου με τα στοιχεία μου. Η μεγάλη μου ανησυχία είναι άμα θα καταφέρω να πάρω τα λεφτά μου. Επίσης θα ήθελα να ζητήσω την δική σας γνώμη για την Casinoin για το άμα είναι αξιόπιστη και γενικά άμα προκειτε να πάρω τα λεφτά της ανάληψης
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως ίσως έχετε δει στην κριτική μας , αυτό το καζίνο έχει υψηλό δείκτη ασφάλειας 8,4/10, που αντικατοπτρίζει ένα θετικό ιστορικό στην ασφάλεια και την υποστήριξη των παικτών. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει ανεπίλυτα παράπονα μαζί μας και έχει δείξει τη δέσμευσή του να λύσει ζητήματα παικτών.
Κατανοώ ότι η αναμονή μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά εάν τα έγγραφα επαλήθευσης πληρούν την απαιτούμενη μορφή και περιλαμβάνουν όλες τις ζητούμενες πληροφορίες—και εάν έχουν τηρηθεί όλοι οι κανόνες παιχνιδιού—είναι κάθε λόγος να περιμένετε ότι τα κέρδη σας θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) μπορεί να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες, επομένως η υπομονή είναι απαραίτητη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν υπήρξαν πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων σας;
Δεν έχω κανένα νέο απλά με έχουν να περιμένω. Μακάρι να πάρω τα λεφτά μου και να τελειώσει όλη αυτή η ταλαιπωρία που περνάω
Ευχαριστώ πολύ, rospi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ρόσπι!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
μετα απο 15 μερες περιπου καταφερα να παρω ολο το ποσό. Ευχαριστω για την βοηθεια και την κατατοπιση
Αγαπητέ rospi,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
