Ο παίκτης από την Ελλάδα ζητά βοήθεια με μια σημαντική απόσυρση από το καζίνο, όπου υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα πριν από 10 ημέρες, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση. Το καζίνο συνεχίζει να δηλώνει ότι η απόσυρση είναι υπό εξέταση.
Καλησπέρα σας,
Ειδα ότι έχετε επίλυση πολλά περιστατικά με τα καζίνο και θα ήθελα την βοήθεια σας. Εχω κερδίσει ένα μεγάλο ποσό από το συγκεκριμένο καζίνο και μου έχει ζητήσει όλα τα χαρτιά, τα έχω στείλει προφανώς εδώ και 10 μέρες μαζί με τα Σαββατοκύριακα! Δεν έχω λάβει απάντηση…. Κάθε μέρα μου λένε ότι βρίσκεται υπό εξέταση αλλά επειδή το ποσό είναι μεγάλο έχω ανησυχήσει! Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Ευχαριστώ
Αγαπητέ ΦΩΤΙΟ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καλησπέρα σας,
Εχω στείλει (1)ταυτότητα,(2) φωτογραφία την κάρτα που έχω κάνει κατάθεση,(3)σελφι μαζί με την ταυτότητα και την τραπεζική μου κάρτα και τις δύο,(4)όλα τα χαρτιά από την τράπεζα που λένε ότι όλα είναι στο όνομα μου όπως και για το που μένω και άμα είμαι ιδιοκτήτης των καρτών όπως φυσικά και είμαι. Οτι μου έχει ζητηθεί το έχω στείλει. Τέλος όταν μου ζητήθηκε επαλήθευση του λογαριασμού μου τα έστειλα την ίδια ημέρα σε μορφή PDF και φωτογραφίες (τα οποία έγιναν αποδεκτά) μέσω email.
Ευχαριστώ
FOTIOS
καλησπέρα dominica,
θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το ποσό έχει πάει στα 19.000€ και έκανα αυτοαποκλεισμό!
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Καλησπέρα Dominika,
θα ήθελα να ενημερώσω ότι το ποσό έχει μειωθεί στα 19.000€. Έχω κάνει αποκλεισμό για 30 ημέρες! Οπότε δεν θα κατέβει άλλο.
περιμενω νέα σας
ευχαριστώ
Καλησπέρα Dominica,
Μου απάντησαν πως η επαλήθευση του λογαριασμού μου έγινε δεκτή και τώρα μπορώ να αποσύρω τα χρήματα μου αλλά όταν το κάνω αυτό η ανάληψη δεν ολοκληρώνεται μπορείτε να με βοηθήσετε έτσι ώστε να πάρω τα χρήματα μου;
ευχαριστω
Καλησπέρα σας,
Καποιο νεότερο έχουμε; Ενώ έκανα κανονικά ανάληψη 4.000€ σε 2 ημέρες τώρα μου την ακυρώνουν συνέχεια. Ενώ με ενημερώσαμε ότι θα μπουν κανονικά μπορειται να με βοηθήσετε;
Ευχαριστω
Ευχαριστώ πολύ ΦΩΤΙΟΣ για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ΦΩΤΙΟΣ,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Casinoin, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με το ζήτημα, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Καλησπέρα σας,
Τους ζήτησα τον λόγο και μου είπαν ότι φταίει η τράπεζα μου αλλά εγώ μίλησα με την τράπεζα μου και μου είπαν ότι δεν βλέπουν καν την συναλλαγή να απορρίπτετε από το σύστημα τους! Επίσης στο casinoin έχω δύο κάρτες που έχουν γίνει επαλήθευση με τα στοιχεία μου και τους ρώτησα αν γίνεται να τα στείλουν εκεί και η απάντηση τους ήταν όχι. Αν μπορειται να με βοηθήσετε! Ευχαριστω
Καλησπέρα σας,
θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποτι φαίνεται δεν φταίει το casinoin αλλά η τράπεζα μου έχω όριο 1500€! Σημερα μπήκαν 1.000€που έκανα ανάληψη.
Σας ευχαριστώ
καλησπέρα σας,
Προσπαθω από εχθές να κάνω ανάληψη αλλά η ανάληψη ακυρώνεται κάθε φορά ζήτησα από το καζίνο για αλλαγή της κάρτας που κάνω τις αναλήψεις σε μια άλλη την οποία έχουν όλα τα στοιχεία (μου τα ζήτησαν στην επαλήθευση) αλλά δεν μου το επιτρέπουν!
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις ΦΩΤΙΟΣ. Ακόμη περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο. Ελπίζω να τους ακούσουμε σύντομα και να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.
Γειά σου,
Λυπούμαστε που ακούμε για την κατάσταση και είμαστε πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυσή της.
Ωστόσο, προσπαθήσαμε να εντοπίσουμε έναν πελάτη που σχετίζεται με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [κρυμμένο από την ομάδα του casino.guru] αλλά δεν μπορέσαμε να βρούμε ένα ταίριασμα στο σύστημά μας.
Θα μπορούσατε να δώσετε τη σωστή σύνδεση που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή του λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ.
Καλησπέρα σας,
θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι τα χρήματα μου αποσυρωνται κανονικά! Αμα υπάρξει κάποιο θέμα θα σας ενημερώσω! Ευχαριστω
Ευχαριστώ για τις θετικές ενημερώσεις, ΦΩΤΙΟΣ. Παρακαλώ, διευκρινίστε πόσα αποσύρθηκαν με επιτυχία και πόσα είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Καλησπέρα σας,
Με επιτυχία έχουν αποσυρθεί 7.000€! Σε εκκρεμότητα είναι 15.500€!
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Γειά σου,
Εξακολουθούμε να μην βλέπουμε τη σωστή σύνδεση με την οποία έχει εγγραφεί ο πελάτης, επομένως δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό.
Με εκτίμηση.