Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την προθυμία σας να βοηθήσετε.
Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας σημείο προς σημείο: Είδος παιχνιδιών που παίζονται
Τα πιο πρόσφατα κέρδη μου προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα και ζωντανό καζίνο. Είχα ανοιχτά και διευθετημένα στοιχήματα και ο λογαριασμός μου εμφάνιζε θετικό υπόλοιπο περίπου 2.000 € μετά το κλείσιμο.
Προηγούμενες αναλήψεις
Δεν έχω κάνει ακόμη επιτυχημένη ανάληψη, καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν προλάβω να ζητήσω μία. Είχα 5600 αλλά ήταν αδύνατο να κάνω ανάληψη.
Επαλήθευση KYC
Είχα ολοκληρώσει πλήρως την επαλήθευση KYC (KeyC) και δεν μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα ταυτότητας πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.
Επεξήγηση σχετικά με το iDEAL
Οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω του iDEAL, η επεξεργασία των οποίων έγινε μέσω τρίτων παρόχων πληρωμών. Ως παίκτης, βασίστηκα στο iDEAL ως μια αξιόπιστη και ρυθμιζόμενη μέθοδο πληρωμής. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, έχασα την πρόσβαση στο υπόλοιπό μου και στα ανοιχτά στοιχήματά μου και δεν μπόρεσα να λάβω καμία ουσιαστική εξήγηση από το καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.
Λόγος για την αρχική μου καταγγελία
Το αρχικό μου παράπονο δεν σχετιζόταν με πληρωμές ή αναλήψεις. Αφορούσε μια σαφώς λανθασμένη αγορά στοιχημάτων που προσφερόταν από το καζίνο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να επισημάνω αυτήν την λανθασμένη αγορά και ζήτησα μια διόρθωση.
Λίγο αφότου έθεσα αυτό το ζήτημα, ο λογαριασμός μου έκλεισε με την αιτιολογία «κλείσιμο λόγω διαχειριστή».
αναζητώ ένα από τα εξής:
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Θα χαρώ να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.
Dear Veronika,
Thank you for your message and for your willingness to assist.
I will answer your questions point by point: Type of games played
My most recent winnings were accumulated through sports betting and live casino. I had open and settled bets, and my account showed a positive balance of approximately €2,000 after the time of closure
Previous withdrawals
I have not made a successful withdrawal yet, as my account was closed before I was able to request one, i had 5600 but it was impossible to Withdrawal it.
KYC verification
I had complete completed full KYC verification, nor was I requested to submit identity documents prior to the account closure.
Explanation regarding iDEAL
Deposits were made using iDEAL, processed through third-party payment providers. As a player, I relied on iDEAL as a trusted and regulated payment method. After the account closure, I lost access to my balance and open bets, and I have been unable to obtain any substantive explanation from the casino despite multiple attempts via email and live chat.
Reason for my original complaint
My initial complaint was not related to payments or withdrawals. It concerned a clearly incorrect betting market that was offered by the casino. I contacted support to point out this incorrect market and requested a correction.
Shortly after raising this issue, my account was closed with the explanation "closure due to admin.
am seeking either:
Thank you again for your assistance. I am happy to provide any additional information if needed.
Αυτόματη μετάφραση: