PlayOJO Casino Ontario - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων για έγγραφα.

Γειά σου,

Το OJO ζητά έγγραφα που δεν υπάρχουν.

Η αρχική μου κάρτα κατάθεσης έχει κοπεί επειδή τέθηκε σε ισχύ, επομένως δεν μπορώ να στείλω φωτογραφία.

Το CIBC δεν παρέχει καταγραφή συναλλαγής με ημερομηνία ή αριθμό κάρτας, αλλά η OJO ζήτησε αυτήν την αδύνατη αναφορά.

Έκανα κατάθεση σε μια νέα κάρτα συνδεδεμένη στον ίδιο λογαριασμό και έστειλα μια φωτογραφία της νέας κάρτας με τους νέους αριθμούς.

Προώθησα ένα αρχείο συναλλαγής χωρίς λογότυπο ή αριθμό κάρτας, το οποίο επίσης προώθησε μια άκυρη επιταγή που συνδεόταν σαφώς με τον λογαριασμό του αρχείου συναλλαγής.

Έχω ζητήσει τραπεζικό έμβασμα σε ακυρωμένο λογαριασμό επιταγής - σαφώς από έγκυρη τράπεζα (CIBC), η οποία θα εντοπίσει και θα επισημάνει οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα.

Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες τυποποιημένες, γενικές και άχρηστες απαντήσεις. Έχω αρχειοθετήσει όλες τις συμβολοσειρές email.

Τώρα δεν λαμβάνω καμία απάντηση (νιώθω σαν να θέλουν να απογοητευτώ και να φύγω).

Έχω δει στο διαδίκτυο ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται συχνά επειδή οι καναδικές κάρτες και το τραπεζικό σύστημα δεν παρέχουν αυτό που ζητούν.

Πιστεύω ότι έχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επεξεργασία μιας ανάληψης μέσω διαφόρων εγγράφων (επισυνάπτονται)

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να σας κάνω μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας την κάρτα που δεν είναι πλέον διαθέσιμη, καθώς και την ημερομηνία της τελευταίας κατάθεσης που έγινε με αυτήν την κάρτα;
• Έχετε κάποιο επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από την τράπεζά σας και επιβεβαιώνει ότι ήσασταν ο κάτοχος της κάρτας που δεν είναι πλέον διαθέσιμη λόγω λήξης ή αντικατάστασής της (για παράδειγμα, επιστολή επιβεβαίωσης ή email τράπεζας);
• Λαμβάνετε μηνιαίες τραπεζικές καταστάσεις από την τράπεζά σας σε μορφή PDF; Εάν ναι, περιέχουν αυτές οι καταστάσεις προσωπικές πληροφορίες που θα μπορούσαν να είναι σχετικές με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Έχει προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης (όπως επιστολή επιβεβαίωσης τράπεζας, ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή αποδοχή κάρτας αντικατάστασης) σχετικά με την αρχική κάρτα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.