Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τα όρια της λόγω του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης μπόνους. Η παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έχει αποδεχτεί ποτέ καμία προσφορά. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Μόλις πρόσφατα άρχισα να παίζω αυτό το καζίνο, και ξόδεψα με τα κόκαλα τους, αλλά ποτέ δεν παρατήρησα ότι αυτοί προσκόμισαν αυτόματα μπόνους κάθε φορά !!! Έχω κερδίσει συνολικά £ 3000 και πήγα να αποχωρήσω, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε ακόμα να ποντάρω ένα συγκεκριμένο ποσό. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία που είπε ναι ότι πρέπει να ποντάρεις για να μπορέσεις να αποσύρουν κ.λπ. έτσι ικανοποίησα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και αποσύρθηκα. Έχω τώρα ειπωθεί ότι μπορώ να έχω μόνο x20 ποσό κατάθεσης μου που θα ήταν £ 400, έχω χάσει τώρα £ 1600 λόγω ενός μπόνους που δεν ήθελα ποτέ! Αφού καταθέσετε την ζωντανή συνομιλία, εμφανίζεται το ερώτημα εάν σας αρέσει ένα μπόνους για να απαντήσετε μετρητά. Κάνω πάντα κλικ και δεν δέχομαι τα μπόνους. Το παιχνίδι που κέρδισα είναι ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα καθώς το μικρό κιβώτιο εμφανίζεται πριν φορτωθεί και δείχνει μόνο το υπόλοιπο μετρητών σας, έτσι δεν ήξερα ότι είχα λάβει μπόνους καθώς δεν εμφανίζεται.
Είχα την εντύπωση ότι είστε σε θέση να επιλέξετε και να επιλέξετε εάν θέλετε ένα μπόνους και δεν πρέπει απλά να προστεθεί χωρίς συγκατάθεση. Αισθάνομαι απογοητευμένος και ηλίθιος για να ξοδέψω τα λεφτά μου με αυτό το καζίνο καθώς έβαζαν βασικά τους ανθρώπους για να κερδίσουν μεγάλα αλλά δεν τους επέτρεψαν τα χρήματα! Τρομερό Ελπίζω ότι οι άνθρωποι που διαβάζουν αυτό θα αποφύγουν αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Clarice,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους έχει ενεργοποιηθεί στο λογαριασμό σας; Στείλτε μου ένα σύνδεσμο, όταν απαντώ. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου διαβιβάσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Clarice,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
γεια
Λυπούμαστε για τη μακροχρόνια απάντηση, δεν είμαι σίγουρος για το τι προστέθηκε το μπόνους, έβαλα 20 ευρώ και πρόσθεσα μπόνους 6 ευρώ. Η αποχώρησή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και έχουν αλλάξει το ποσό από 1700 ευρώ σε 400 ευρώ λόγω του μπόνους που αποδίδουν. Έχω τα email που θα σας στείλω. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι μπορούν απλά να προσθέσουν μπόνους χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Παίζω παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, ώστε το μπόνους να μην εμφανίζεται. Εμφανίστηκε μόνο όταν προσπάθησα να αποσύρω, κάτι που βρήκα πραγματικά άδικο.
Σας ευχαριστούμε πολύ την Clarice για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον. Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru .
Γεια σας Clarice,
Ελέγξαμε το Μπόνους και το General T & C του καζίνο και δεν βλέπω πουθενά, ότι η μέγιστη εξαργύρωση από το μπόνους είναι κατάθεση 20x. Βρήκα μόνο αυτόν τον όρο:
"13.6 Εάν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν ξεπερνά τα € 200, ο παίκτης θα δικαιούται μόνο την τελευταία κατάθεση του X10."
Είναι αυτές οι πληροφορίες από την υποστήριξη του καζίνο; Θα ήσασταν τόσο ευγενικός και προωθώντας μου την επικοινωνία με το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι kristina.s@casino.guru, όπως ήδη ανέφερε η Petronela ή μπορείτε να την δημοσιεύσετε εδώ σε αυτό το νήμα.
Θα σας στείλω e-mail με πλάνα οθόνης, από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα :)
Σας ευχαριστώ Clarice, έχω λάβει το email σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το Καζίνο της Νάπολι να σχολιάσει την υπόθεση αυτή.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο της Νάπολι να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Γεια σας Κλαρίις,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
