Casino Gran Madrid Online - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς λόγο.

Γεια,

Θα γράψω στα αγγλικά καθώς ξέρω ότι οι απαντήσεις είναι συνήθως και στα αγγλικά...

Είμαι μέλος του Casino Gran Madrid για πολλά χρόνια και έχω κερδίσει σε μερικούς κουλοχέρηδες και έχω υψηλό υπόλοιπο 44141 €

Κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, το καζίνο απέρριπτε το αίτημά μου και ζητούσε selfies, έγγραφα και ένα χειρόγραφο σημείωμα που έλεγε ότι μόνο εγώ χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου.

Έδωσα όλες αυτές τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της περίεργης χειρόγραφης επιστολής, αλλά απλώς απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου.

Όταν τους ρώτησα τι συνέβαινε, μου είπαν ότι προσπαθούσαν να με τηλεφωνήσουν και δεν μπορούσαν να περάσουν και έτσι απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου.

έχουν ακόμα όλα μου τα χρήματα, τους έχω δώσει όλα όσα ήθελαν και δεν προσπάθησαν ποτέ να με καλέσουν (δεν έχω λάβει ποτέ κλήση από αυτούς)

Μπορείτε παρακαλώ να ερευνήσετε;

Αγαπητέ cmorellaquiros94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το Casino Gran Madrid και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά δεδομένου του υψηλού υπολοίπου στον λογαριασμό σας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;

• Όταν το Casino Gran Madrid ζήτησε την τηλεφωνική επαλήθευση, παρείχαν κάποιο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα επιχειρούσαν να σας καλέσουν;
• Δώσατε εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας ή υπέδειξαν κάποια συγκεκριμένα προβλήματα με τον αριθμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν αρχεία επικοινωνίας που έχετε με το καζίνο, ειδικά τη στιγμή που σας ενημέρωσαν για την απαγόρευση λογαριασμού και το ζήτημα της επαλήθευσης τηλεφώνου;

Μη διστάσετε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης σε petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσει στην έρευνά μας.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη εάν θέλουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Email από τον παίκτη:

Γεια,

Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί στις 7 Οκτωβρίου

η τελευταία φορά που άκουσα από αυτούς ήταν να λένε ότι έλαβαν το έγγραφο που ζήτησαν (στιγμιότυπο οθόνης από το email επισυνάπτεται)

πριν από τότε ζήτησαν ένα χειρόγραφο σημείωμα (επισυνάπτεται)

και πριν από αυτό ήθελαν πληροφορίες για την τράπεζά μου και μια selfie μου με την ταυτότητά μου (την οποία έδωσα). - (Σημείωση από το Casino.Guru: ελήφθη μέσω email)

Δεν ξέρω γιατί ήθελαν τα στοιχεία της τράπεζας καθώς χρησιμοποίησα τη Skrill για να κάνω την κατάθεσή μου.

Έχω επίσης πληρώσει τον φόρο μου για αυτά τα κέρδη που δεν έχω λάβει ακόμη στην τράπεζά μου, επομένως είναι σημαντικό να πάρω τα κέρδη μου από αυτά το συντομότερο δυνατό

Ευχαριστώ,

Ο Κάρλος

Ευχαριστώ πολύ, cmorellaquiros94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Casino Gran Madrid Online να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo