Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο Casino Gran Madrid μετά την υποβολή πολλαπλών αιτημάτων ανάληψης για το υπόλοιπό του ύψους 44.141 €. Παρά την παροχή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης, συμπεριλαμβανομένων των selfies και μιας χειρόγραφης σημείωσης, ο λογαριασμός τους έχει αποκλειστεί με το καζίνο να υποστηρίζει ότι δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τον παίκτη μέσω τηλεφώνου.
Γεια,
Θα γράψω στα αγγλικά καθώς ξέρω ότι οι απαντήσεις είναι συνήθως και στα αγγλικά...
Είμαι μέλος του Casino Gran Madrid για πολλά χρόνια και έχω κερδίσει σε μερικούς κουλοχέρηδες και έχω υψηλό υπόλοιπο 44141 €
Κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, το καζίνο απέρριπτε το αίτημά μου και ζητούσε selfies, έγγραφα και ένα χειρόγραφο σημείωμα που έλεγε ότι μόνο εγώ χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου.
Έδωσα όλες αυτές τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της περίεργης χειρόγραφης επιστολής, αλλά απλώς απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου.
Όταν τους ρώτησα τι συνέβαινε, μου είπαν ότι προσπαθούσαν να με τηλεφωνήσουν και δεν μπορούσαν να περάσουν και έτσι απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου.
έχουν ακόμα όλα μου τα χρήματα, τους έχω δώσει όλα όσα ήθελαν και δεν προσπάθησαν ποτέ να με καλέσουν (δεν έχω λάβει ποτέ κλήση από αυτούς)
Μπορείτε παρακαλώ να ερευνήσετε;
Αγαπητέ cmorellaquiros94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το Casino Gran Madrid και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά δεδομένου του υψηλού υπολοίπου στον λογαριασμό σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;
Μη διστάσετε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης σε petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσει στην έρευνά μας.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη εάν θέλουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Email από τον παίκτη:
Γεια,
Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί στις 7 Οκτωβρίου
η τελευταία φορά που άκουσα από αυτούς ήταν να λένε ότι έλαβαν το έγγραφο που ζήτησαν (στιγμιότυπο οθόνης από το email επισυνάπτεται)
πριν από τότε ζήτησαν ένα χειρόγραφο σημείωμα (επισυνάπτεται)
και πριν από αυτό ήθελαν πληροφορίες για την τράπεζά μου και μια selfie μου με την ταυτότητά μου (την οποία έδωσα). - (Σημείωση από το Casino.Guru: ελήφθη μέσω email)
Δεν ξέρω γιατί ήθελαν τα στοιχεία της τράπεζας καθώς χρησιμοποίησα τη Skrill για να κάνω την κατάθεσή μου.
Έχω επίσης πληρώσει τον φόρο μου για αυτά τα κέρδη που δεν έχω λάβει ακόμη στην τράπεζά μου, επομένως είναι σημαντικό να πάρω τα κέρδη μου από αυτά το συντομότερο δυνατό
Ευχαριστώ,
Ο Κάρλος
Ευχαριστώ πολύ, cmorellaquiros94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Casino Gran Madrid Online να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σου cmorellaquiros94 ,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέσω αυτό το θέμα στην αφοσιωμένη ομάδα μας, ώστε να μπορέσει να λύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Γεια,
Έχω λάβει το συνημμένο από το Casino Gran Madrid με email.... Δεν καταλαβαίνω γιατί το σκέφτονται αυτό, τους έχω δώσει selfies, την ταυτότητά μου, τους έχω τηλεφωνήσει πολλές φορές και είμαι σίγουρος αν επρόκειτο να ελέγξουν τα δεδομένα τοποθεσίας για κάθε φορά που πήγαινα στον ιστότοπό τους, τα αρχεία καταγραφής τους έδειχναν ότι ο φορητός υπολογιστής μου δεν έχει μετακινήσει τη διεύθυνση. Αν είχα μεταφέρει τον λογαριασμό μου αυτό δεν θα γινόταν.
Επίσης, τους έδωσα τη selfie μου και την ταυτότητά μου πρόσφατα και όταν έγραψα για πρώτη φορά και είναι το ίδιο άτομο γιατί μόνο εγώ παίζω. Μου πήραν τα χρήματα αλλά δεν θα πληρώσουν, αυτό είναι κλοπή!
Ο Κάρλος
Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,
Το μήνυμα που λάβατε υποδεικνύει ότι ζητήσατε αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Είναι σωστό;
Εάν ναι, σημειώστε ότι για να επαληθευτεί ο νέος αριθμός τηλεφώνου, το καζίνο απαιτεί απόδειξη ιδιοκτησίας για να διασφαλίσει ότι όντως υποβάλλετε το αίτημα. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για τη διατήρηση της ακεραιότητας και της ασφάλειας των δεδομένων των παικτών.
Έχετε δώσει το ζητούμενο αποδεικτικό ιδιοκτησίας για τον νέο αριθμό τηλεφώνου (αν όντως ζητήσατε την αλλαγή στον λογαριασμό σας στο καζίνο);
Καλημέρα,
Αυτός ο λογαριασμός χρήστη διερευνάται για απάτη.
Αυτήν τη στιγμή, ζητάμε τεκμηρίωση και ένα χρονικό διάστημα για μια κλήση επαλήθευσης, τα οποία δεν έχετε παράσχει.
Ο χρήστης σχολιάζει ότι μας παρείχε την εν λόγω τεκμηρίωση, αλλά κανένα σχετικό έγγραφο δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό του.
Πραγματοποιήσαμε πολλές κλήσεις σε διαφορετικές ώρες χωρίς να λάβουμε καμία απάντηση.
Ως μέρος των κανονιστικών μας υποχρεώσεων, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι λογαριασμοί τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιούνται από τρίτους και ότι τα βραβεία καταβάλλονται στους τρόπους πληρωμής του κατόχου του λογαριασμού.
Αυτή τη στιγμή, και με τις πληροφορίες που έχουμε σε αυτόν τον λογαριασμό χρήστη, δεν έχουμε τρόπο να εγγυηθούμε κανένα από αυτά τα δύο σημεία.
Ο χρήστης πρέπει να παράσχει την τεκμηρίωση που ζητάμε (το τελευταίο αίτημα υποβλήθηκε στις 12/04/2020) και να απαντήσει στην κλήση για επαλήθευση της ταυτότητάς του.
Με εκτίμηση,
Διαδικτυακό καζίνο Grand Madrid
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email μου, που στάλθηκε στο καζίνο που δείχνει το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό My Skrill, το οποίο ήταν απόδειξη ότι κατείχα τον λογαριασμό, καθώς είχε το όνομά μου, τη διεύθυνση και το αντίστοιχο email στη Gran Madrid, δεν έχω άλλο τρόπο να το αποδείξω Είμαι κάτοχος του λογαριασμού Skrill, έχω χρησιμοποιήσει επίσης τη σελίδα μεταφόρτωσης για να εμφανίζω στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας πληροφοριών προφίλ, αλλά τα απορρίπτουν επίσης
Έχω τηλεφωνήσει στο Casino Gran Madrid πολλές φορές, αλλά μου λένε ότι πρέπει να με τηλεφωνήσουν. Στη συνέχεια, ορίσαμε μια ώρα και δεν με καλούν ποτέ.
Τους έχω γράψει τα γράμματα που ήθελαν, τους έχω δώσει selfies και ιστορικά συναλλαγών που δείχνουν αντίστοιχες πληροφορίες και τους έχω πάρει τηλέφωνο, δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω!!
Με ερευνούν για απάτη, αλλά πρέπει να ερευνηθούν για απάτη, μου πήραν τα λεφτά με χαμόγελα στα χείλη αλλά τώρα δεν θα με πληρώσουν γιατί κέρδισα
Ο Κάρλος
Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,
Με βάση τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, φαίνεται ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει το ιστορικό συναλλαγών Skrill εστάλη πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Πιστεύω ότι το καζίνο μπορεί να απαιτεί πιο πρόσφατη απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού σας. Όσον αφορά την κλήση επαλήθευσης, προτείνω να συντονίσετε μια συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα με το καζίνο εδώ σε αυτό το νήμα για να διευκολυνθεί η διαδικασία.
Αγαπητό Casino Gran Madrid Online ,
Θα μπορούσατε να παρέχετε επιλογές για ημερομηνίες και ώρες κατά τις οποίες μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτή η κλήση;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γειά σου,
Στείλτε ένα email στην ακόλουθη διεύθυνση για να προγραμματίσετε μια κλήση: CRC@casinogm.es
Με εκτίμηση
Καλημέρα,
"Ο χρήστης πρέπει να παράσχει την τεκμηρίωση που ζητάμε (το τελευταίο αίτημα υποβλήθηκε στις 12/04/2020)" - Casino Gran Madrid
Το στιγμιότυπο οθόνης μου που τους δείχνει αποδεικτικά στοιχεία ήταν πριν από ένα χρόνο, όχι πριν από 4 χρόνια όπως δήλωσαν σε αυτό το νήμα καταγγελίας. Έκτοτε έχω στείλει επίσης selfies, χειρόγραφες επιστολές και αντίγραφα του DNI μου (σύμφωνα με τα στοιχεία μου σε αυτό το νήμα καταγγελίας)
Θα επικοινωνήσω μέσω email με μια κατάλληλη ώρα και ημερομηνία για την κλήση.
Κάρλος
σήμερα έστειλα αυτό
Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,
Σας ευχαριστούμε που πληροίτε τις απαιτήσεις του καζίνο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο και εάν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά;
Φαίνεται ότι το Gran Madrid Casino μου έδωσε μια διεύθυνση email σε αυτό το νήμα παραπόνων που δεν μπορεί να σταλεί με email. για άλλη μια φορά επιβραδύνουν αυτή τη διαδικασία.
Θέλω μόνο αυτό που κέρδισα
Κάρλος
Γεια σου cmorellaquiros94,
Συγγνώμη, σας έδωσα λάθος email κατά λάθος.
Έχω ήδη προωθήσει το τηλέφωνο και το email σας στην ομάδα μας, ώστε να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αγαπητέ cmorellaquiros94 ,
Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι μπορέσατε να συνεργαστείτε με το ειδικό τμήμα του καζίνο και να εργαστείτε για την επίλυση του προβλήματός σας. Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής σας;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
