Casino Extreme - Τα κέρδη του παίκτη αφαιρέθηκαν λόγω διεκδίκησης πολλών λογαριασμών.

Έλαβα ένα ανεπιθύμητο email από αυτό το καζίνο με μπόνους χωρίς κατάθεση. Εγγράφτηκα και κέρδισα. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις του playthrough και το μπόνους είπε ότι η μέγιστη πληρωμή είναι $50.

Υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης για να αποδείξω την ταυτότητά μου και συνδέθηκα λίγες μέρες αργότερα για να δω τα κέρδη μου να εξαφανίζονται. Έλεγξα για να δω τι συνέβη και είπαν ότι παραβίασα τους όρους και έτσι αφαίρεσαν τα κέρδη μου.

Ο ισχυρισμός τους ήταν:

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εξετάσει τον λογαριασμό και το παράπονό σας. Ο λόγος πίσω από την αφαίρεση των κερδών σας είναι το γεγονός ότι υπάρχουν πάνω από 10 λογαριασμοί εγγεγραμμένοι από την ίδια διεύθυνση IP με την ίδια ακριβώς διεύθυνση. Όπως πιθανότατα γνωρίζετε, ένας παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό στο Καζίνο. Αυτός είναι ένας πολύ κοινός κανόνας σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Το γεγονός ότι τα κέρδη σας προήλθαν από ένα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση αποτελεί άλλη μια παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων που έχετε συμφωνήσει να συμμετάσχετε.

Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς με extreme casino. Χρησιμοποιώ το κινητό μου για να παίξω σε αυτούς τους ιστότοπους. Οι ασύρματοι πάροχοι ανακυκλώνουν τις διευθύνσεις IP, τις οποίες πρέπει να γνωρίζουν είμαι σίγουρος. Κανένα άλλο καζίνο με το οποίο παίζω δεν με κατηγόρησε ποτέ ότι έχω πολλούς λογαριασμούς λόγω της διεύθυνσης IP μου στη Verizon. Αυτό είναι πέρα από παράλογο.

Αναφέρουν τη διεύθυνσή μου, αλλά κανείς στην τρέχουσα ή στην προηγούμενη διεύθυνσή μου δεν έχει λογαριασμό με extreme casino και σίγουρα δεν έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς με extreme casino καθώς δεν ήξερα καν ποιοι ήταν πριν από το ανεπιθύμητο email τους .

Ψάχνουν κάθε τρόπο να αποφύγουν να πληρώσουν ένα τόσο μικρό ποσό. Το να αποφύγει ένα καζίνο να πληρώσει 50 $, αλλά να μου στείλει email για να καταθέσω είναι κάτι παραπάνω από σκοτεινό. Ελπίζω κάποιος να βοηθήσει να το διορθώσει αυτό και να βεβαιωθεί ότι δεν θα συμβεί ποτέ σε κάποιον άλλο.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ colonisethemoon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν υπάρχει καμία πιθανότητα κάτι τέτοιο, επειδή χρησιμοποιώ τα δεδομένα του κινητού μου για να παίξω σε κάθε καζίνο στο οποίο είμαι εγγεγραμμένος. Οι διακόπτες του τηλεφώνου μου είναι συνεχώς από 4g σε 5g που αλλάζουν την IP μου. Οι ασύρματοι πάροχοι ανακυκλώνουν διευθύνσεις IP για τις οποίες νομίζω ότι θα γνωρίζει οποιοσδήποτε ιστότοπος. Δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα με κανέναν άλλο ιστότοπο που χρησιμοποιώ.

Κανείς εδώ δεν έχει λογαριασμό με κανέναν γιατί μένω μόνος. Σίγουρα δεν έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς μαζί τους γιατί έγραψα μια μέρα από ένα από τα ανεπιθύμητα email τους. Η μόνη πιθανότητα είναι να είμαι εγγεγραμμένος σε έναν από τους αδελφούς τους ιστότοπους που με έβαλαν στη λίστα email τους στην πρώτη θέση. Yabba ή κάτι τέτοιο. Αλλά δεν έχω περισσότερα από ένα με extreme καζίνο. Ούτε κανείς στην προηγούμενη διεύθυνση του σπιτιού μου.

Εξακολουθούν να μου στέλνουν email με παραγγελίες μπόνους και προσφορές δωρεάν περιστροφών, αλλά αρνούνται να πληρώσουν.

Θα επισυνάψω τα email και τα σχόλια του φόρουμ που έλαβα από αυτούς. Το πρώτο δείχνει τα συνεχή email που λαμβάνω από αυτούς που προσφέρουν δωρεάν περιστροφές και μπόνους. Το δεύτερο δείχνει την πρώτη απάντηση που πήρα και την οποία αρνήθηκαν να απαντήσουν στην ερώτησή μου. Πήγα λοιπόν σε κάποιο φόρουμ για να παραπονεθώ. Το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την απάντησή τους. Αυτό το φόρουμ είναι συνδεδεμένο στον δικό τους ιστότοπο, οπότε δεν ξέρω πόσο το εμπιστεύομαι. Ο ιστότοπος είναι https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

Ευχαριστώ πολύ, colonisethemoon, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου colonisethemoon,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino Extreme να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Casino Extreme,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε οποιοδήποτε στοιχείο στο michal.k@casino.guru για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας, ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς και επομένως δεν είναι κατάλληλος για τα κέρδη μπόνους;

Γεια σου Μιχάλη,

Λάβετε υπόψη ότι ένα email με αναλυτικές λεπτομέρειες που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μας έχει σταλεί στη διεύθυνση email σας για τη διευκόλυνσή σας.

Αφιερώστε το χρόνο σας για να το εξετάσετε διεξοδικά και εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας Ρόμπερτς

Καζίνο Extreme

Αγαπητέ colonisethemoon,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πόσο καιρό ζείτε στην αμφισβητούμενη διεύθυνση; Πότε φύγατε από αυτή τη διεύθυνση;

Παρακαλώ προωθήστε αποδεικτικά στοιχεία της νέας σας διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου, κ.λπ.) σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Μιχάλη,

Σας έστειλα με email τις πληροφορίες και επισυνάψαμε αποδεικτικά στοιχεία όπως ζητήσατε. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε με. Ευχαριστώ.

Γεια σου Μιχάλη,

Γεια σου colonisethemoon,

@colonisethemoon

Θα μπορούσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να ανεβάσετε τα έγγραφα που ζήτησε ο Michal; Αυτό θα επιτρέψει στο τραπεζικό μας τμήμα να τα εξετάσει επίσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας απευθείας στο documents@casinoextreme.com .

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας Ρόμπερτς

Καζίνο Extreme

Έχω στείλει το έγγραφο στο Casino Extreme όπως μου ζήτησαν. Ελπίζω αυτό να επιλυθεί σύντομα γιατί ήταν πολύς χαμένος χρόνος για μια τόσο μικρή νίκη των $50.

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια, εκτιμάται.

Αγαπητή ομάδα του colonisethemoon και του Casino Extreme.

Σύμφωνα με την επικοινωνία μας μέσω email και τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, πιστεύω ότι μπορέσαμε να ρίξουμε περισσότερο φως στην κατάσταση και τώρα θα βρούμε μια δίκαιη λύση.

Ενημερώστε μας, ομάδα του Casino Extreme, εάν απαιτούνται ακόμη πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση αυτής της υπόθεσης.

Τώρα, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και τα κέρδη μου δεν εμφανίζονται.

Casino Extreme μπορείτε παρακαλώ να επαναφέρετε τα κέρδη μου τώρα και να μου επιτρέψετε να τα αποσύρω;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Μιχάλη,

Γεια σου colonisethemoon,

Η τραπεζική μας ομάδα εξέτασε τα έγγραφά σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη σας από τη δωρεάν προσφορά έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας.

Λάβετε υπόψη ότι θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας μόλις κάνετε μια κατάθεση επαλήθευσης.

Πιστεύω ότι η απόφασή μας είναι δίκαιη και ελπίζω ότι αυτό θα επιλύσει το παράπονό σας - υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης συμφωνεί, φυσικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας Ρόμπερτς

Καζίνο Extreme

Κατάθεση επαλήθευσης; Δεν είπες ήδη ότι επαληθεύτηκα;

Εάν πρόκειται για ανάληψη κρυπτογράφησης, πώς θα επαληθεύσει οποιαδήποτε κατάθεση το πορτοφόλι μου LTC;

Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις για να καταλάβω τι λέτε.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Αγαπητή ομάδα του Casino Extreme,

Σας ευχαριστούμε για την προθυμία σας να επανεκτιμήσετε την κατάσταση και να πιστώσετε ξανά το μπόνους στον παίκτη.

Αγαπητέ colonisethemoon,

Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι τα καζίνο απαιτούν την επαλήθευση προκειμένου να επαληθευτεί ο τρόπος πληρωμής του παίκτη, ειδικά εάν ο παίκτης θέλει να κάνει ανάληψη των κερδών από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Επιπλέον, το καζίνο έχει αυτούς τους κανόνες

6.2 Ανάληψη από τον λογαριασμό χρήστη σας

σολ. Όταν ζητήσετε ανάληψη από μπόνους χωρίς κατάθεση, απαιτείται κατάθεση επαλήθευσης, εάν ο πελάτης δεν έχει προηγούμενη κατάθεση.

Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να ακολουθήσετε τις οδηγίες.

Εντάξει, δεν το γνώριζα γιατί τα καζίνο που χρησιμοποιώ συνήθως δεν έχουν τέτοιες απαιτήσεις. Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τη βοήθεια.

Υπέβαλα υπαναχώρηση

Κατέθεσα το LTC και θα περιμένω να εφαρμοστεί στον λογαριασμό και θα δοκιμάσω ξανά την ανάληψη. Ευχαριστώ.

Παλαιότερα, ο ιστότοπος του Casino Extreme έδειχνε "υπόλοιπο σε εκκρεμότητα 10,00 $" τώρα εμφανίζει εκκρεμές υπόλοιπο 9,99 $.

Τι συμβαίνει? Η μεταφορά LTC ολοκληρώθηκε πριν από μια ώρα.

Τελικά μπόρεσα να εξαργυρώσω τα $50 κέρδη. Τώρα έχω την κατάθεσή μου $10 σε εκκρεμότητα στον ιστότοπό τους ως "$9,99" την οποία δεν μπόρεσα να εξαργυρώσω με τα $10. Ω καλά.

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια. Εκτιμάται.

Αγαπητέ colonisethemoon,

Δεν είμαι απολύτως σίγουρος γιατί το υπόλοιπό σας είναι 9,99 $. μπορεί να οφείλεται σε διακυμάνσεις στην αξία των κρυπτονομισμάτων. Ωστόσο, θα πρέπει ακόμα να μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για παιχνίδι.

Τέλος πάντων, πιστεύω ότι θα συμφωνήσετε μαζί μου ότι το σημαντικό είναι ότι λάβατε τα αμφισβητούμενα 50 $. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;

Ναι, αυτό έχει λυθεί. Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ colonisethemoon,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Όπως επιβεβαίωσε ο καταγγέλλων, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία διευκρίνισε/επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο