Casinia Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 698
Ποσό:
3.200 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
26/11/2024
|
Μη επιλυμένο : 26/12/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from Spain had been waiting over two months for a withdrawal from Casinia, having initially been told it would take 3 to 5 days. Despite repeated inquiries, the finance department continued to delay responses and had canceled several of her requests without explanation. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times but had not received a response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Anjoun Gaming Authority for further assistance.
Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από δύο μήνες για απόσυρση από την Casinia, αφού αρχικά είχε πει ότι θα χρειαζόταν 3 έως 5 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το τμήμα οικονομικών συνέχισε να καθυστερεί τις απαντήσεις και είχε ακυρώσει πολλά από τα αιτήματά της χωρίς εξηγήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Anjoun για περαιτέρω βοήθεια.
Γεια σας, περίμενα πάνω από δύο μήνες για να λάβω τουλάχιστον την πρώτη ανάληψη που ζήτησα από το Casinia. Αρχικά, μου είπαν ότι η περίοδος κατάθεσης είναι 3 έως 5 ημέρες και όταν είδα ότι οι μέρες πέρασαν χωρίς απάντηση, επικοινώνησα με τους πράκτορες συνομιλίας και η απάντηση ήταν η ίδια εδώ και δύο μήνες: το τμήμα οικονομικών καθυστερεί, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Κατά τη διάρκεια αυτών των δύο ή περισσότερων μηνών, πολλά από τα αιτήματά μου έχουν ακυρωθεί χωρίς προφανή λόγο. Λένε μόνο ότι εξαρτάται από το οικονομικό τμήμα και δεν εξηγούν γιατί ακυρώνουν τα αιτήματά μου. Ακόμα περιμένω τουλάχιστον την πρώτη κατάθεση.
Hello, I have been waiting for over two months to receive at least the first withdrawal I requested from Casinia. Initially, I was told that the deposit period is 3 to 5 days, and upon seeing that the days passed without a response, I contacted the chat agents, and the response has been the same for over two months: the finance department is delayed, please be patient. During these two months or more, several of my requests have been canceled without apparent reason. They only say it's up to the finance department, and they do not explain why they cancel my requests. I am still waiting for at least the first deposit.
Hola, tengo más de dos meses esperando que me depositen al menos el primer retiro solicitado en Casinia. Me dijeron al inicio que el plazo a depositar es de 3 a 5 días y al ver qué pasaban los días y no tenía respuesta, acudí al chat con los agentes y la respuesta ha sido la misma desde hace más de dos meses, el departamento de finanzas está atrasado, tenga paciencia. En todos estos 2 meses o más me han cancelado varias solicitudes sin razón aparente. Solo dicen que eso es con el departamento de finanzas y ellos no explican el porque cancelan mis solicitudes. Aún sigo esperando al menos el primer depósito.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jorgeramonhh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από 3 μήνες ή λίγο περισσότερο, δεν έχω την ακριβή ημερομηνία.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, είναι πραγματικά χρήματα.
Ήμουν πάντα σε επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία του Casinia. Ζητώντας τους να λύσουν το πρόβλημα αλλά η απάντηση ήταν η ίδια, καθυστερήσεις από την πλευρά του οικονομικού τμήματος, αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν χωρίς προφανή λόγο και πριν από λίγες μέρες ήταν η τελευταία συνομιλία με έναν από τους πράκτορές τους και με ρώτησαν ξανά για τον αριθμό του τραπεζικού μου λογαριασμού, το πλήρες όνομα, το όνομα της τράπεζάς μου, το email, το BIC. Λέγοντας ότι επρόκειτο να μου κάνουν τις πληρωμές χειροκίνητα. ακόμα περιμένω.
Hello friend, good morning.
My account was verified 3 months ago or a little more, I don't have the exact date.
I have never used bonuses, it is real money.
I have always been in communication with Casinia's live chat. Asking them to please solve the problem but the response has been the same, delays on the part of the finance department, withdrawal requests cancelled for no apparent reason and a few days ago was the last conversation with one of their agents and they asked me again for my bank account number, full name, name of my bank, email, BIC. Saying that they were going to make the payments to me manually. I am still waiting.
Hola amigo, buenas.
Mi cuenta está verificada hace 3 meses o un poco más, no tengo la fecha exacta.
Nunca he utilizado bonos, es dinero real.
Siempre he estado en comunicación con el chat en vivo de Casinia. Pidiendo que por favor me resuelvan el problema pero la respuesta ha sido la misma, retraso por parte del departamento de finanzas, solicitudes de retiro canceladas sin razón aparente y hace unos días fue la última conversación con uno de sus agentes y me volvieron a pedir número de cuenta bancaria, nombre completo, nombre de mi banco, correo electrónico, BIC. Diciendo que me iban a realizar los pagos de forma manual. Sigo esperando.
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο; nikolas.b@casino.guru πριν προσπαθήσουμε να τους φτάσουμε;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jorgeramonhh,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru before we would try to reach them?
Ευχαριστούμε για την επικοινωνία που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jorgeramonhh,
Thank you for the communication provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Σας ευχαριστούμε jorgeramonhh που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casinia Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you jorgeramonhh for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinia Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Συνεχίζουν να ακυρώνουν τα αιτήματά μου για ανάληψη, δεν μου δίνουν θετική απάντηση. Απλά πρέπει να περιμένω. Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο email υποστήριξης της Casinia και μέχρι στιγμής δεν έχω απαντήσει από αυτούς. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ.
They keep canceling my withdrawal requests, they don't give me a positive response. I just have to wait. I filed a formal complaint in Casinia's support email and so far I haven't had any responses from them. I hope you can help me. Thank you.
Me siguen cancelando las solicitudes de retiro, no me dan respuesta positiva. Solo que debo esperar. Presente la queja formal en el correo de support de Casinia y hasta ahora no he tenido respuestas de ellos. Ojalá puedan ayudarme. Gracias
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Anjoun ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjoun Gaming Authority (https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
