Ο παίκτης από την Αργεντινή προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά η απόσυρση απορρίφθηκε.
Καλησπέρα, έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο που έπαιζα, ζήτησα ανάληψη πριν από δύο μήνες όπου εστάλη αλλά η τράπεζά μου το απέρριψε λόγω έλλειψης απόδειξης πληρωμής, το οποίο ζήτησα και δεν έφτασε ποτέ... πώς το απέρριψε η τράπεζά μου; ανάληψη, επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό έκδοσης και μου έστειλε την απόδειξη επιστροφής...
Από εκεί άρχισαν να μου ζητούν στοιχεία και έγγραφα για να προχωρήσουν στην επίλυση της συναλλαγής αλλά δεν επιλύθηκε ποτέ και με κράτησαν εν κινήσει και περιμένω πολύ καιρό. Ήθελα να μάθω αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτή την περίπτωση, σας ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ nicolascampodonico7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα, έχω συγκεντρώσει τα κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και δεν μπόρεσα ποτέ να κάνω μια επιτυχημένη ανάληψη μιας και αυτή ήταν η πρώτη
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, nicolascampodonico7. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ευχαριστώ πολύ nicolascampodonico7 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Νικόλα,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casimba Casino σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση της κατάστασης και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της απόσυρσης.
Casimba Casino, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιες επιλογές υπάρχουν για τον Nicolas να αποσύρει τα κέρδη του με επιτυχία;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casimba Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το Casimba casino δεν μου έχει απαντήσει ακόμα και δεν μου έχει στείλει την απόσυρσή μου
Νικόλαος,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών eCogra του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία εκεί
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.