Ο παίκτης παλεύει να κλείσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο αρνείται να το κάνει.
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω email και υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας.
Η ζωντανή συνομιλία αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου, παρόλο που έχω επισημάνει πολλές φορές ότι κάνω οικογένεια και έχω έναν οικογενειακό φροντιστή.
Επίσης, εξακολουθώ να λαμβάνω πολλά διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρόλο που έχω διαγραφεί από όλα τα ενημερωτικά δελτία.
I have tried several times to close my account via email and live chat support.
The live chat has refused to close my account, even though I have pointed out multiple times that I am starting a family and have a family carer.
Also, I still get tons of promotional emails even though I've unsubscribed from all newsletters.
Ich habe mehrfach versucht über den Support per E-Mail und im Live-Chat mein Konto zu schließen.
Der Live-Chat hat sich geweigert mein Konto zu schließen, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ich eine Familie gegründet und eine Pflegefall in der Familie habe.
Außerdem bekomme ich immer noch haufenweise Werbeemails, obwohl ich mich von allen Newslettern abgemeldet habe.
Γεια σου Schorle19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Hello schorle19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Έγινα πατέρας και δεν έχω πια χρόνο και χρήματα για να παίξω στο καζίνο. Αφ 'ετέρου
Έχω μια περίπτωση νοσηλείας στην οικογένεια, η οποία επίσης παίρνει πολύ χρόνο.
Επιπλέον, στην πραγματικότητα δεν έχω παίξει ποτέ στο Cashalot, καθώς το καζίνο κάνει μια πολύ αμφίβολη εντύπωση. Βομβαρδίζομαι συνεχώς με email, παρόλο που έχω διαγραφεί από όλα τα ενημερωτικά δελτία πολλές φορές. Συνεχίζω να λαμβάνω αυτόκλητες προσφορές που πρέπει οπωσδήποτε να συνεχίσω να παίζω παρόλο που δεν το θέλω.
Δεν υπάρχει απάντηση στα email μου όταν γράφω για υποστήριξη κ.λπ.
Η ζωντανή συνομιλία πήρε την τούρτα σήμερα. Αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν δέχτηκε τους λόγους που έκλεισα. Στην πραγματικότητα, αναγκάστηκα να δεχτώ προσφορές μπόνους παρόλο που δεν θέλω να παίξω.
Πραγματικά έχω χορτάσει τώρα! Αυτή η προσέγγιση είναι απολύτως ανέντιμη! Το καζίνο πρέπει τώρα να αποδεχτεί επιτέλους ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν θέλω λογαριασμό σε αναμονή!
Τις καλύτερες ευχές,
spritzer19
Hello Nick,
there are several reasons why i want to close my account.
I became a father and I no longer have the time and money to play in the casino. On the other hand
I have a nursing case in the family, which also takes up a lot of time.
In addition, I have actually never played at Cashalot, as the casino makes a very dubious impression. I'm constantly bombarded with emails, even though I've unsubscribed from all newsletters multiple times. I keep getting unsolicited offers that I should definitely keep playing even though I don't want to.
There is no response to my emails when I write to support etc.
Live chat took the cake today. He refused to close my account and didn't accept my reasons for closing it. In fact, I was forced to accept bonus offers even though I don't want to play.
I've really had enough now! This approach is absolutely dishonest! The casino should now please finally accept that I want to close my account and don't want an account on standby!
Best regards,
spritzer19
Hallo Nick,
es gibt mehrere Gründe, warum ich mein Konto schließen möchte.
Ich bin Vater geworden und habe keine Zeit und Geld mehr, um im Casino zu spielen. Zum anderen
habe ich einen Pflegefall in der Familie, der auch viel Zeit in Anspruch nimmt.
Daneben habe ich eigentlich nie bei Cashalot gespielt, da das Casino einen sehr unseriösen Eindruck macht. Ich werde ständig mit E-Mails bombardiert, obwohl ich mich mehrfach von allen Newslettern abgemeldet habe. Ich bekomme ständig unaufgefordert Angebote, dass ich auf jeden Fall weiterspielen soll, obwohl ich nicht möchte.
Es wird nicht auf meine E-Mails reagiert, wenn ich dem Support schreibe etc.
Den Vogel hat heute der Live-Chat abgeschossen. Er weigerte sich mein Konto zu schließen und hat meine Gründe für eine Schließung werden nicht akzeptiert. Vielmehr wurde ich gezwungen Bonus-Angebote anzunehmen, obwohl ich nicht spielen möchte.
Mir reicht es jetzt wirklich! Dieses Vorgehen ist absolut unseriös! Das Casino soll jetzt bitte endlich akzeptieren, dass ich mein Konto schließen möchte und auch kein Konto ins Standby wünsche!
Viele Grüße,
schorle19
Γεια σου Schorle19,
Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό για να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας.
Αν απλώς το κλείσατε, θα είχατε την ευκαιρία να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή.
Προσπαθήστε να στείλετε ταχυδρομείο στο καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και να αναφέρετε θέματα/εθισμό στον τζόγο, προκειμένου να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
Ενημερώστε μας το αποτέλεσμα μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Hello schorle19,
Please note that you have to request a self-exclusion in order to permanently close your account.
If you would just close it, you would have the chance to reopen it anytime.
Try to mail the casino with a self-exclusion request and mention gambling issues/addiction in order to make it as fast as possible.
Let us know the outcome by the end of the week.
Γεια σου Νίκο,
Η Cashalot έκλεισε επιτέλους τον λογαριασμό μου, αλλά δυστυχώς εξακολουθώ να λαμβάνω πολλά διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν και έχω υποδείξει αρκετές φορές ότι δεν θέλω πλέον email. Θα χαιρόμουν αν δεν μου έκαναν πια spam.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Τις καλύτερες ευχές.
Hi Nick,
Cashalot has finally closed my account, but unfortunately I'm still getting a lot of promotional emails, although I've indicated several times that I no longer want emails. I would be happy if I wasn't spammed anymore.
Thanks a lot for your help.
Best regards.
Hi Nick,
Cashalot hat endlich mein Konto geschlossen, leider bekomme ich aber immer noch eine Menge Promotion-Emails, obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass ich keine E-Mails mehr wünsche. Ich würde mich freuen, wenn ich nicht mehr zugespammed werde.
Vielen Dank für Deine Hilfe.
Viele Grüße.
Γεια σου Schorle19
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός. Μπορείτε, παρακαλώ, να τους ενημερώσετε εάν τους στείλατε ένα αίτημα να σταματήσουν τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εάν ναι, πότε ακριβώς και απάντησαν σε αυτό;
Hello schorle19
I'm glad to hear that the account is now closed. Can you please advise if you did send them a request to stop the promotional e-mails and if yes, when exactly and did they respond to it?
Γεια σου Νίκο,
Ζήτησα από τον Cashalot στη ζωντανή συνομιλία και αρκετές φορές γραπτώς να μην μου στείλει άλλα email.
Προσπάθησα επίσης να διαγραφώ χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής.
Έλαβα περίπου 10 email αυτή την εβδομάδα.
Αυτό το spamming πρέπει να σταματήσει τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
spritzer19
Hello Nick,
I have asked Cashalot in the live chat and several times in writing not to send me any further emails.
I also tried to unsubscribe using the unsubscribe link.
I still got about 10 emails this week.
This spamming needs to stop now.
Best regards,
spritzer19
Hallo Nick,
ich habe im Live-Chat und mehrfach schriftlich Cashalot aufgefordert mir keine weiteren E-Mails zu senden.
Außerdem habe ich versucht mich über den Abmeldelink abzumelden.
Ich habe trotzdem diese Woche ca. 10 E-Mails erhalten.
Dieses Spamming muß jetzt sofort aufhören.
Viele Grüße,
schorle19
Γεια σου Schorle19,
Φαίνεται ότι και τα δύο διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προέρχονται από την ίδια διεύθυνση. Μπορείτε να προσπαθήσετε να αποκλείσετε απευθείας τη διεύθυνση e-mail; Εάν αυτό το βήμα δεν βοηθήσει, θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello schorle19,
It seems like both promotional e-mails came from the same address. Can you please try to block directly the e-mail address? If this step won't help we will try to get in touch with the casino.
Γεια σου Νίκο,
Προσπάθησα αρκετές φορές να αποκλείσω μη αυτόματα το email. Δυστυχώς, εξακολουθώ να λαμβάνω email από την Cashalot.
Μιλήστε απευθείας στο καζίνο. Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
spritzer19
Hello Nick,
I have tried several times to manually block the email. Unfortunately, I still get emails from Cashalot.
Please speak to the casino directly. Thanks.
Best regards,
spritzer19
Hallo Nick,
ich habe schon mehrfach versucht die E-Mail manuell zu sperren. Leide bekomme ich trotzdem noch E-Mails von Cashalot.
Bitte spreche direkt mit dem Casino. Danke.
Viele Grüße,
schorle19
Γεια σου, Schorle19
Η διεύθυνση email σας εξαιρείται από τη γενική βάση δεδομένων ενημερωτικών δελτίων καθώς και από άλλες προσφορές.
Ορισμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν προγραμματιστεί εκ των προτέρων, γι' αυτό να είστε υπομονετικοί εάν λάβετε ξανά το ενημερωτικό δελτίο.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.
Υπεύθυνος συμμόρφωσης
Μέγιστη
Hello, schorle19
Your email address is excluded from the general newsletter database as well as other promotions.
Some email campaigns have been planned in advance, so please be patient if you receive the newsletter again.
Thank you for your consideration.
Compliance Officer
Max
Σας ευχαριστούμε schorle19 που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you schorle19 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.