Ο παίκτης από τη Βαυαρία ήθελε να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντ' αυτού, η ηλεκτρονική υποστήριξη πρόσφερε ένα μπόνους. Όταν ζήτησε αναστολή λογαριασμού στη συνομιλία, το καζίνο απαιτούσε μια νέα διαδικασία επαλήθευσης με αναγνωριστικό. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα και ερωτήσεις, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Ήθελα να αυτο-αποκλειστώ γιατί είμαι εθισμένος στον τζόγο. Αντίθετα, η ηλεκτρονική υποστήριξη μου πρόσφερε ένα μπόνους για να με ενθαρρύνει να παίξω (και να χάσω) ακόμα περισσότερο. Όταν ζήτησα στη συνομιλία να αναστείλω αμέσως τον λογαριασμό μου, τώρα πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου με ένα αναγνωριστικό και κάθε είδους άλλα πράγματα;;;!
Θέλουν απλώς να οδηγήσουν τους ανθρώπους περαιτέρω στην καταστροφή!
ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ!
Αγαπητέ Pappnase999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Responsible Gaming και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός:
Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: lyudmila.buduluta@gmail.com
Λάβετε υπόψη σας ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία. Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Έχετε ήδη προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα; Λάβετε υπόψη ότι πολλά καζίνο ζητούν έγγραφα για να διασφαλίσουν ότι το κατάλληλο άτομο ζητά αυτο-αποκλεισμό και για να σας εμποδίσουν να δημιουργήσετε λογαριασμούς στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας συνάδελφοι!
Αυτός ο χρήστης ήρθε στη συνομιλία υποστήριξης του ιστότοπού μας με αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης ρώτησε τον χρήστη γιατί θέλει να πάρει μια τέτοια απόφαση και εκείνος απάντησε ότι χάνει πολύ συχνά.
Σε αυτή τη βάση, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πρότεινε στον χρήστη να χρησιμοποιήσει μπόνους κατάθεσης (ως επιλογή για να αυξήσει το υπόλοιπο του παιχνιδιού) ή να ορίσει ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό. Σε απάντηση, ακολούθησαν αγενείς προσβολές προς τον υπεύθυνο υποστήριξης και ένα επίμονο αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού.
Στη συνέχεια, ο διαχειριστής μας παρείχε στον χρήστη οδηγίες αυτο-αποκλεισμού, οι οποίες περιλαμβάνουν μια γρήγορη επαλήθευση ταυτότητας για την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας του λογαριασμού. Σε απάντηση, ο χρήστης συνέχισε να είναι αγενής και αρνήθηκε κατηγορηματικά να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του για αποκλεισμό.
Εάν χρειαστεί, η ομάδα μας είναι έτοιμη να παρέχει στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας συνομιλίας.
Με εκτίμηση, ομάδα Cashalot.bet
Ευχαριστούμε την ομάδα του Cashalot.bet για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
