Γεια σου, joandawson71,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Ωστόσο, προτού προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας, θα ήθελα να σας ενημερώσω για μερικά σημαντικά πράγματα και να σας κάνω αρκετές ερωτήσεις.
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών του καζίνο μέσω email αντιγράφοντας με μη αυτόματο τρόπο τη διεύθυνση email και επικολλώντας τη στη λίστα παραληπτών (ή ξαναγράφοντάς την) στην εφαρμογή που χρησιμοποιείτε για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Προσπάθησα να τους στείλω ένα email και φαίνεται ότι πέρασε χωρίς πρόβλημα.
Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι είστε "Δωρεάν Παίκτης", που συνήθως σημαίνει ότι σε αυτόν τον τύπο καζίνο ένας παίκτης δεν έχει κάνει ακόμη καμία κατάθεση και παίζει μόνο με μπόνους χωρίς κατάθεση.
Σας συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους Μπόνους του καζίνο (διατίθεται ΕΔΩ , μια μεγαλύτερη ενότητα "Κανόνες").
Εν ολίγοις, η μέγιστη εξαργύρωση από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση είναι $100, ΑΛΛΑ απαγορεύεται επίσης η χρήση πολλαπλών μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά, χωρίς να γίνει κατάθεση μεταξύ τους. Επομένως, επιτρέπεται να κάνετε κατάθεση. Ωστόσο, ακόμα κι αν κάνατε μια επιτυχημένη κατάθεση και επαληθεύατε τον λογαριασμό σας, δεν θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη των αμφισβητούμενων κεφαλαίων επειδή δεν κάνατε κατάθεση πριν από το τελευταίο μπόνους (σε περίπτωση που χρησιμοποιήθηκαν περισσότερα μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά).
Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ήταν το πρώτο μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιήσατε σε αυτό το καζίνο; Εάν όχι, πόσα μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιήσατε ή πόσα μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιήθηκαν πριν από το τελευταίο, παρακαλώ;
Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για ανεπιτυχή επαλήθευση; Μπορείτε να μου στείλετε την επικοινωνία όπου εξηγήθηκε;
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, joandawson71,
I am sorry to hear about your trouble. However, before I invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint, I would like to inform you about a few important things and ask you several questions.
I strongly recommend you contact the casino Customer Service via email by manually copying the email address and pasting it to the recipients list (or rewriting it) in the app you use for emails. I tried to send them an email, and it looks like it went through without a problem.
According to the screenshots you provided, it looks like you are a "Free Player", which usually means in this type of casino a player has not made any deposit yet and played only with No-deposit bonuses.
I recommend you read the casino's Bonus Terms carefully (available HERE, a bigger section "Rules").
In short, the maximum cashout from any no-deposit bonus is $100, BUT it is also prohibited to use multiple no-deposit bonuses consecutively, without making a deposit between them. Therefore, you are allowed to make a deposit. However, even if you made a successful deposit and verified your account, you would not have been able to withdraw the disputed funds because you did not made a deposit before the last bonus (in case there were more no-deposit bonuses used consecutively).
Have you ever made a deposit at this casino?
Was it the first no-deposit bonus that you used in this casino? If not, how many no-deposit bonuses did you use, or how many no-deposit bonuses were used before the last one, please?
How did the casino inform you about unsuccessful verification? Can you send me the communication where it was explained?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Αυτόματη μετάφραση:
