Captain Jack Casino - Καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης Bitcoin.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα να κάνω τον ιστότοπο του καζίνο να επεξεργαστεί την εκκρεμή απόσυρσή μου για bitcoin ή να απαντήσει σε ερωτήματα σχετικά με την απόσυρση. Μου είπαν ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί και ο ιστότοπος δεν θα πει ποτέ πότε.

Στις 17 Μαρτίου 24 – Έκανα μια κατάθεση 75 $ σε Bitcoin (κωδικός προσφοράς REDEPOSIT270 που ήταν 270% μπόνους χωρίς κανόνες)

Στις 19 Μαρτίου – Ολοκλήρωσα το παιχνίδι μέσω της απαίτησης με ένα πραγματικό υπόλοιπο 335,21 $. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης bitcoin σε αυτό το ποσό.

Στις 24 Μαρτίου – επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για ενημέρωση κατάστασης. Η υποστήριξη πελατών επαλήθευσε τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου bitcoin και δήλωσε ότι οι αναλήψεις συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 7 εργάσιμων ημερών. Η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι δεν χρειάζονταν περισσότερες πληροφορίες από εμένα αυτήν τη στιγμή.

Στις 11 Απριλίου – Έστειλα στην υποστήριξη πελατών ένα email ζητώντας ενημέρωση κατάστασης. Την επόμενη μέρα η υποστήριξη πελατών επιβεβαίωσε την παραλαβή και δήλωσε ότι θα απαντούσε εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μου ανατέθηκε ο αριθμός υπόθεσης υποστήριξης πελατών είναι 153875747. Ωστόσο, δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση από το καζίνο και η ζητούμενη απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε σε αυτό το θέμα.

Με σεβασμό,

Chris S********

Αγαπητέ Supernova7370,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πετρονέλα,

Το ζητούμενο ποσό ανάληψης των 335,21 $ αφαιρέθηκε από τον ηλεκτρονικό μου λογαριασμό όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, αλλά τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί. Δεν έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης. Αφού επικοινώνησα με το Casino Guru για υποστήριξη, χθες, μπόρεσα επιτέλους να αποκτήσω έναν εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών του καζίνο. Ο πράκτορας υποστήριξης πελατών του καζίνο με ενημέρωσε ξανά ότι η απόσυρσή μου εκκρεμούσε έλεγχος από το οικονομικό τους τμήμα, ο οποίος θα πραγματοποιηθεί την επόμενη εβδομάδα. Ο πράκτορας δήλωσε ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί περίπου μια εβδομάδα μετά την αναθεώρησή τους. Ο ιστότοπος δεν είπε ποτέ ότι η απόσυρσή μου δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία. Το καζίνο μόλις άργησε να δράσει. Για παράδειγμα, στις 24 Μαρτίου, μου είπαν ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών. Αυτό δεν συνέβη. Χθες, στις 27 Απριλίου, το καζίνο δηλώνει ξανά ότι η απόσυρσή μου θα ελεγχθεί σε μια εβδομάδα.

Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους προσφοράς. Αναμένω ένα ποσό μπόνους περίπου 202 $ που θα αφαιρεθεί από το ζητούμενο υπόλοιπο ανάληψης των 335,21 $.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Κρις

Πετρονέλα,

Για ενημέρωσή σας, έχω μια ενημέρωση. Το οικονομικό τμήμα του καζίνο ενέκρινε την ανάληψη που ζήτησα. Ακόμα περιμένω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ωστόσο, υπήρξε κάποια πρόοδος.

Με σεβασμό,

Κρις

Υπέροχα νέα, Supernova7370. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Πετρονέλα, για να σε ενημερώσω, ακόμα περιμένω να διεκπεραιωθεί η αίτηση ανάληψης. Έχει περάσει περίπου μια εβδομάδα από τότε που το καζίνο ενέκρινε την απόσυρση. Με εκτίμηση, Chris

Ευχαριστώ πολύ, Supernova7370, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Supernova7370,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Captain Jack Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Captain Jack Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.