Ο παίκτης από τη Σλοβακία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Τα κέρδη του κατασχέθηκαν και η κατάθεση επιστράφηκε. Μετά από περαιτέρω έρευνα κατέστη σαφές ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει στην πραγματικότητα πολλούς λογαριασμούς, και ως εκ τούτου, η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».
Δεν μου έστειλαν έπαθλο και δεν μπορώ να συνδεθώ στην εφαρμογή
Αγαπητέ Πάτρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που πετύχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν; Έχετε δοκιμάσει άλλες συσκευές για πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και προσπαθήστε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Και έπαιξα τώρα αυτό το Σαββατοκύριακο αυτό που ήταν, οπότε πήρα τα 1000 ευρώ στον προσωπικό μου λογαριασμό και μου έγραψε από τα χρήματα θα κρατηθούν για 48 ώρες και την επόμενη εργάσιμη μέρα θα πιστωθώ στον λογαριασμό μου, αλλά δυστυχώς έλαβα μόλις 20 ευρώ σήμερα, τα οποία κατέθεσα στο παιχνίδι
Δεν ξέρω αν θα πάρω πίσω τα χρήματα που κέρδισα.
Γεια σου Πάτρικ,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης για τα κέρδη και την επιλογή σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
το μόνο που κατάφερα να σώσω άλλους δυστυχώς δεν έχω τίποτα αλλά έχω επίσης απόδειξη στο λογαριασμό μου ότι μου έστειλαν 20 ευρώ πίσω, τα οποία έβαλα στο παιχνίδι και μου τα έστειλαν μέσω του CRewards
Παρακαλώ καταλάβετε ότι χωρίς απόδειξη ότι έχετε καταγράψει το αναφερόμενο έπαθλο, θα είναι αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Λοιπόν, δεν έχω άλλα στοιχεία, δυστυχώς, σταματούν να ξέρουν πώς να παρασύρουν τους ανθρώπους και όταν κερδίζετε κάτι, αποκλείουν τον λογαριασμό σας για ένα σωρό βλακείες
Σε εκείνο τον λογαριασμό όπου έχω υπόλοιπο 0,6 τοις εκατό, είχα εκείνες τις κορώνες καταγεγραμμένες εκεί
Έβαλα τα στέμματα εκεί και μοιάζει με αυτό αν έχασα την κατάθεση, γιατί να μου στείλουν πίσω τα αναφερόμενα 20 ευρώ δυστυχώς δεν έχω άλλα στοιχεία, καταλαβαίνετε το Σαββατοκύριακο έπαιξα δροσερά κανονικά μπήκα στο παιχνίδι χωρίς κανένα προβλήματα και καθώς ξαφνικά ήρθε μια εργάσιμη ημέρα τη Δευτέρα, δεν μπορούσα να μπω πια στο παιχνίδι.
Και έπαιξα δύο φορές παιχνίδια με 10 ευρώ
Ευχαριστώ πολύ, Πάτρικ, για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Πάτρικ,
Δεν μου αρέσει να ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας με το Captain Cooks Casino. Θα επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα προσπαθήσω να μάθω ποιο είναι το πρόβλημα.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Captain Cooks Casino να διευκρινίσει την κατάσταση σχετικά με το παράπονο του Πάτρικ. Οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Captain Cooks Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως « ανεπίλυτη ».
Γεια σας και ευχαριστώ για την υπομονή σας ενώ εξετάζω αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης έστειλε το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διαχείριση κινδύνου στις 20/09:
Γεια σας ,
Τα συστήματά μας έχουν εντοπίσει ότι έχουν δημιουργηθεί πολλοί λογαριασμοί Καζίνο χρησιμοποιώντας τον υπολογιστή σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα προσωπικά σας στοιχεία. Οι όροι και προϋποθέσεις του Καζίνο δεν επιτρέπουν περισσότερους από έναν πραγματικούς λογαριασμούς ανά νοικοκυριό, προσωπικό υπολογιστή ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είναι απαραίτητο για να μειωθεί η έκθεση του καζίνο σε διαδικτυακές απώλειες. Ως εκ τούτου, τα κέρδη ακυρώθηκαν και κατασχέθηκαν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Άναμπελ
Διαχείριση κινδύνου
Ανταμοιβές καζίνο
Η ανάληψη του παίκτη κατασχέθηκε λόγω διπλών λογαριασμών και η κατάθεσή τους επιστράφηκε. Βλέπω ότι ο παίκτης έχει πολλούς διπλούς λογαριασμούς στο Captain Cooks Casino. Εάν ο παίκτης θέλει περισσότερες πληροφορίες για αυτούς τους λογαριασμούς, μπορεί να απαντήσει στη διαχείριση κινδύνου και να ζητήσει τα στοιχεία των λογαριασμών.
Στην υγειά σας
Ευχαριστώ, Annabelle, για την απάντηση.
Αγαπητέ Πάτρικ,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε τις δηλώσεις του εκπροσώπου του καζίνο; Γνωρίζετε, όσο γνωρίζετε, για άλλους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών που έχουν καταχωρηθεί από την IP/συσκευή/νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Αγαπητέ Πάτρικ,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Το Malnsom έχει πολλούς λογαριασμούς στο CCC, αλλά είχα πάντα διαφορετικά στοιχεία σύνδεσης και κωδικό πρόσβασης, έτσι είχα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε tunist και πάντα υπήρχε διαφορετικός κωδικός πρόσβασης και όνομα σύνδεσης
και όταν ξεκίνησα να παίζω το παιχνίδι, γιατί ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε αμέσως, αλλά πρώτα περίμεναν μέχρι να βάλω χρήματα στον λογαριασμό και ηχογράφησα τη νίκη εκεί την οποία στη συνέχεια ήθελα να μεταφέρω στον λογαριασμό μου ή δυστυχώς για λίγο ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένο
Ευχαριστώ, Πάτρικ, για την απάντησή σου. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Ο εκπρόσωπος του καζίνο αναφερόταν στον κανόνα iv. από την Ενότητα 5 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο:
« Iv Οι παίκτες μπορούν να ανοίγουν και να λειτουργούν μόνο έναν λογαριασμό. Όταν ένας Παίκτης αναγνωρίζεται με περισσότερους από έναν λογαριασμούς, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε αυτούς τους λογαριασμούς και τα κέρδη που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς ενδέχεται να κατασχεθούν. Ο παίκτης δεν πρέπει επίσης να έχει χρησιμοποιήσει μπόνους εγγραφής πολλές φορές. "
Λάβετε υπόψη ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών θεωρείται σοβαρή παραβίαση της T&C στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτή στον κώδικα παιχνιδιών Fair για παίκτες .
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε για το καλύτερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
