CandyLand Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη πληρωμή.

Στις 7/12 ζήτησα πληρωμή 1000 $ (το πιο επιτρεπόμενο) από υπόλοιπο 1337 $. Στις 14/8, πάνω από ένα μήνα αργότερα, πλήρωσαν 150 $.

Ρωτάω το Livechat γιατί και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.

Καμία ανταπόκριση. Στις 15/8, 16/8 και 18/8 ρωτάω ξανά μέσω email, γιατί και πού είναι τα υπόλοιπα (το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο είναι 0,01 $ τώρα παρεμπιπτόντως). Καμία απάντηση σε κανένα από αυτά τα email.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό το παράπονο θα τους κάνει να απαντήσουν.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ SGDEVIL88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το CandyLand Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω ότι το καζίνο κατάσχεσε τα υπόλοιπα 337 $ που είχαν απομείνει στον λογαριασμό σας καθώς και μείωσε την ανάληψή σας;
• Σας έχει εξηγήσει ή σας έχει στείλει το καζίνο οποιαδήποτε αιτιολόγηση για τις ενέργειές του;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν καταθέσατε ποτέ στο καζίνο και πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή SGDEVIL88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη που δεν πρόσεξα αυτό το αίτημα!

Εδώ είναι οι απαντήσεις:

Καταλαβαίνω ότι το καζίνο κατάσχεσε τα υπόλοιπα 337 $ που είχαν απομείνει στον λογαριασμό σας καθώς και μείωσε την ανάληψή σας;

Είχα υπόλοιπο 1337 $. Πλήρωσαν 150 δολάρια. Άρα λείπουν 1187 $.

Σας έχει εξηγήσει ή σας έχει στείλει το καζίνο οποιαδήποτε αιτιολόγηση για τις ενέργειές του;

Όχι, καμία απολύτως επικοινωνία παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες που αναφέρθηκαν στην αρχική μου ανάρτηση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν καταθέσατε ποτέ στο καζίνο και πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;

Έχω καταθέσει, πιστεύω 370 $, και η τελευταία μου κατάθεση ήταν 70 $ νομίζω.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;

Όχι, ήταν κατάθεση μετρητών.

Ευχαριστώ! 🙂

Ευχαριστώ πολύ, SGDEVIL88, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SGDEVIL88,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CandyLand Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ CandyLand Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης του παίκτη δεν υποβλήθηκε σε πλήρη επεξεργασία; Καθώς μέχρι στιγμής έχετε πληρώσει στον παίκτη μόνο 150 $, τι έγινε με το υπόλοιπο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ SGDEVIL88,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Αν και στο καζίνο T&Cs αναφέρεται ότι έχουν άδεια Curaçao, δεν μπορέσαμε να το επιβεβαιώσουμε, αλλά μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο