CampoBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης πριν από ένα μήνα. Τους έστειλα το αναγνωριστικό μου, στιγμιότυπο οθόνης λογαριασμού πορτοφολιού jeton και άλλα. Αλλά αρχίζουν να μου ζητούν αδύνατα πράγματα, όπως λίστα των συναλλαγών μου από το MuchBetter για τους τελευταίους 3 μήνες σε μορφή .pdf (είναι δυνατή η δημιουργία αυτής της λίστας μόνο για τον τελευταίο μήνα) ή η λίστα συναλλαγών του Jetton Wallet για τους τελευταίους 3 μήνες, κάτι που είναι επίσης αδύνατο. Ρωτάω στο chat τι φταίει αλλά δεν παίρνω απάντηση. Παίρνω μόνο μια πληροφορία ότι πρέπει να περιμένω την επικοινωνία από το Τμήμα Ασφαλείας. Διαρκεί ένα μήνα. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ underosik,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Σύμφωνα με τις πολύ καλύτερες συχνές ερωτήσεις :

"Εάν ένας έμπορος παιχνιδιών ζητήσει να προσθέσει μια συγκεκριμένη πληροφορία σχετικά με τον λογαριασμό σας MuchBetter που δεν περιλαμβάνεται στην παρεχόμενη δήλωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας στη διεύθυνση support@muchbetter.com και η ομάδα μας θα τις εξετάσει για εσάς."

Σύμφωνα με το Jeton FAQ :

"Στη σελίδα Jeton Card υπάρχει ένα κουμπί "Δήλωση". Μπορείτε να λάβετε τη δήλωσή σας με ένα εύρος ημερομηνιών σε μορφή CSV ή PDF."

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτό σας βοήθησε ή εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Το MuchBetter έχει προβλήματα. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται, επομένως είναι αδύνατη η αποστολή δήλωσης για τους τελευταίους τρεις μήνες. Τους έστειλα ό,τι είναι δυνατόν να πάρουν από MB. Από το Jeton, τους έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα νωρίτερα. Έκανα πράγματα όπως μου είπες να κάνω, αλλά δεν δουλεύω. Δεν μου απαντούν ούτε τους ζητούν τα ίδια έγγραφα όπως προηγουμένως. Δεν πειράζει που το έστειλα πριν.

Καταλαβαίνω καλά ότι τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο απορρίφθηκαν; Ποιες είναι ακριβώς οι απαιτήσεις που θέτει το καζίνο για τη λίστα συναλλαγών; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα σχόλια που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;

Έστειλα το ιστορικό e-mail στο e-mail σας. Όπως είπα και πριν, μου ζητούν αυτά που τους έστειλα πριν. Τα σχόλια εξακολουθούν να είναι τα ίδια, θέλουν τα ίδια έγγραφα με πριν.

Ευχαριστώ πολύ, underosik, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Βερόνικα ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ underosik,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού και την επακόλουθη πληρωμή. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CampoBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τα έγγραφα του παίκτη δεν επαρκούν για λόγους επαλήθευσης;

Η CampoBet μου έστειλε το μήνυμα ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου και ξεκάθαρα κλέβουν τα χρήματά μου. Παρακαλώ κάντε κάτι. Τους έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και φτιάχνουν κάτι τέτοιο.

Αγαπητή ομάδα,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Όπως επιβεβαίωσε ο πελάτης παραπάνω, ο λογαριασμός του έκλεισε σύμφωνα με τα ακόλουθα σημεία στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

12.1 Δεν πρέπει να εμπλακείτε ή να επιχειρήσετε να συμμετάσχετε σε καμία από τις δραστηριότητες που αναφέρονται παρακάτω:

<...>

12.1.2 Παροχή ψευδών, ελλιπών ή ξεπερασμένων πληροφοριών ή με άλλο τρόπο προσπάθεια παράκαμψης των επιταγών μας ή ανάληψη οποιασδήποτε άλλης δόλιας δραστηριότητας.

<...>

Η εξέταση των εγγράφων που παρασχέθηκαν από τον πελάτη επιβεβαίωσε ότι παραβίασε το παραπάνω σημείο των κανόνων. Παρακαλούμε ενημερώστε εάν μπορούμε να προωθήσουμε τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης μέσω email.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε απορίες.

Με εκτιμιση,

CampoBet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του CampoBet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στείλτε μου τα στοιχεία της υπόθεσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου veronika.l@casino.guru

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες της υπόθεσης στο email σας.

Με εκτιμιση,

CampoBet

Αγαπητέ underosik,

Το παιχνίδι σε διαδικτυακό καζίνο επιτρέπεται μόνο στο όνομά σας. Όταν κάνετε κατάθεση, πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής που σας ανήκει. Η χρήση της μεθόδου πληρωμής κάποιου άλλου απαγορεύεται επειδή είναι δόλια, αποτρέπει τη σωστή επαλήθευση ταυτότητας και μπορεί να προκαλέσει προβλήματα με την επεξεργασία των πληρωμών.

Λάβαμε στοιχεία ότι τα ονόματα του κατόχου του λογαριασμού του καζίνο και των ιδιοκτητών Jeton και MuchBetter δεν ταιριάζουν.

Το γνωρίζεις;

Δεν το ήξερα αυτό. Η κύρια μέθοδος κατάθεσής μου ήταν το MuchBetter, αλλά αυτό το πορτοφόλι έχει προβλήματα και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων σε αυτό. Το MuchBetter είναι στο όνομά μου. Η CampoBet μου ζήτησε να παράσχω έναν άλλο τρόπο ανάληψης χρημάτων. Ζήτησα από τον φίλο μου να μου πάρει τον αριθμό του JetonWallet μόνο για να κάνω ανάληψη χρημάτων και να κλείσω λογαριασμό, επειδή δεν υπήρχαν άλλες επιλογές. Δεν έχω λογαριασμό στο JetonWallet. Δεν ήξερα ότι απαγορεύεται. Τώρα, το ξέρω, αλλά και πάλι πιστεύω ότι δεν είναι ο λόγος για να μου κλέψει αυτό το τεράστιο χρηματικό ποσό.

Λυπάμαι, αλλά χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου, παραβιάσατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Αποτελεί συνήθη πρακτική για τα διαδικτυακά καζίνο να ακυρώνουν τυχόν κέρδη και να αναστέλλουν τον λογαριασμό του χρήστη μόλις ανακαλύψουν ότι ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής που δεν του ανήκει.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.