Ο παίκτης από τη Μακεδονία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο θα ήθελε να πραγματοποιήσει μια βιντεοκλήση, ωστόσο ο παίκτης δεν μιλά αγγλικά. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Είμαι από το Κίτσεβο της Μακεδονίας και έχω λογαριασμό στο campeonbet.com .
Έχω καταθέσει 500 ευρώ και έπαιξα χωρίς μπόνους τον περασμένο Σεπτέμβριο.
Πριν από αυτό, έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό και τα έγγραφά μου.
Και με έχουν πληρώσει στο παρελθόν, αλλά δεν ξέρω γιατί το αίτημα ανάληψης μου καθυστερεί και απορρίπτεται συνεχώς.
Έστειλα και μηνύματα στο καζίνο και δεν έχω λάβει απαντήσεις μέχρι στιγμής.
Αργότερα, αφού τους στείλετε πολλές φορές μηνύματα και email. Τελικά μου είπαν μέσω email ότι θα χρειαστεί να πραγματοποιήσουν μια βιντεοκλήση Skype μαζί μου.
Ο ιστότοπος αρνείται να πληρώσει μέχρι να πραγματοποιήσω μια βιντεοκλήση. Αυτό είναι εντάξει, αλλά λένε ότι πρέπει να γίνει στα αγγλικά. Δεν μιλάω αγγλικά. Η κόρη μου με βοηθάει να γράφω τα αγγλικά. Λένε ότι δεν μπορεί να είναι στη βιντεοκλήση μαζί μου για μετάφραση και δεν μπορούν να μιλήσουν τη γλώσσα μου. Αυτό σημαίνει ότι απαιτείται να μιλάτε αγγλικά για να παίξετε στο καζίνο; Αυτό είναι πραγματικά κακό. Απλώς πρέπει να πληρώσουν.
Αγαπητέ Zhivorad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρσή σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η τελευταία φορά που το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρσή μου ήταν την περασμένη 5η Απριλίου 2021.
Προώθησα το νήμα του email στο kristina.s@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τα email σου, Zhivorad. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Zhivorad!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Campeonbet Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επαλήθευσης.
Γεια σου Zhivorad,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Campeonbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Zhivorad,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
