Αρχική σελίδαΠαράποναCaliente Casino - Ο λογαριασμός καζίνο του παίκτη έκλεισε με τα υπόλοιπα κέρδη.

Caliente Casino - Ο λογαριασμός καζίνο του παίκτη έκλεισε με τα υπόλοιπα κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 491

Ποσό: Mex$34.700

Caliente Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 24/11/2023 | Μη επιλυμένο : 28/12/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο Caliente.mx. Μετά από δυσκολία με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, ο λογαριασμός του είχε κλείσει, φέρεται να οφείλεται σε αυτο-αποκλεισμό. Υποστήριξε ότι το καζίνο του είχε δώσει οδηγίες να ανοίξει νέο λογαριασμό στο παρελθόν και στη συνέχεια τον κατηγόρησε ότι είχε διπλούς λογαριασμούς. Το καζίνο είχε επιτρέψει μόνο ανάληψη 2000 από τα 34700 πέσος που κέρδισαν. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, καλημέρα, καζίνο Caliente.mx, μετά από ένα μήνα ταλαιπωρίας με την επαλήθευση του λογαριασμού μου, μου έκλεψαν το ποσό των 32700 πέσος (έχουν εγκρίνει μόνο ανάληψη 2000 πέσος). Ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή είναι κλειστός λόγω υποτιθέμενου αυτο-αποκλεισμού, πριν από λίγο καιρό είχα άλλον λογαριασμό αλλά για προσωπικούς λόγους αποφάσισα να τον κλείσω προσωρινά αλλά δεν μπόρεσα να τον ανοίξω ξανά. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και μου είπαν ότι σε αυτήν την περίπτωση θα έπρεπε να ανοίξω νέο λογαριασμό, κάτι που έκανα. Τώρα λένε ότι έχω διπλούς λογαριασμούς παρόλο που ήταν αυτοί που μου ζήτησαν να ανοίξω άλλον λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου έκλεισε με 34700 πέσος που κέρδισα νόμιμα παίζοντας ρουλέτα και κάποια άλλα παιχνίδια. Μόλις τηλεφώνησα και μου είπαν ότι βγήκε διοικητική απόφαση για ρύθμιση του υπολοίπου μου (με άλλα λόγια μου έκλεψαν 32700 πέσος).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου AlexVargas,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Caliente Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας; Υπάρχουν αποδείξεις ότι αποκλείεστε από αυτό το καζίνο ή ότι το καζίνο συμβουλεύει να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό; Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru . Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία περιόρισαν την πρόσβασή μου, ωστόσο έχω ένα βίντεο με τα τελευταία παιχνίδια ρουλέτας και ένα στιγμιότυπο από ορισμένες αναλήψεις (δεν είναι το τελικό ποσό), αλλά οι περιστροφές της ρουλέτας έχω το τελικό ποσό ήταν 34600 πέσος όχι 34700 όπως είχα πει. Και δεν έχω αποδεικτικά στοιχεία για το άνοιγμα άλλου λογαριασμού αφού μέσω κλήσης μου το είπαν, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να ανοίξει ξανά, αλλά επειδή είχε περάσει πολύς καιρός, μπορούσα να ανοίξω νέο λογαριασμό, η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους ήταν μέσω κλήσης στις 24 Νοεμβρίου του τρέχοντος έτους και μου είπαν ότι έγινε αναπροσαρμογή στο υπόλοιπό μου, δίνοντάς μου να καταλάβω ότι επρόκειτο να καταθέσουν μόνο αυτά τα 2000 πέσος και ότι η υπόθεσή μου επρόκειτο να καταλήγουν, αλλά σαφώς θέλουν να ακυρώσουν τα κέρδη μου που είναι θεμιτά.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου AlexVargas,

Εάν ο λογαριασμός σας ήταν πραγματικά αυτο-εξαιρούμενος, δεν επιτρέπεται να πληρώσει τα κέρδη που δημιουργήθηκαν και μπορούν να επιστρέψουν μόνο την κατάθεση. Λειτουργεί έτσι σε κάθε καζίνο καθώς αποτρέπει τον περαιτέρω εθισμό στον τζόγο.

Εάν η κατάθεσή σας έχει ήδη επιστραφεί, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Φυσικά, αλλά ποτέ δεν το ζήτησα, ήταν κάτι προσωρινό από το αθλητικό τμήμα συγκεκριμένα και τα κέρδη μου ήταν στο διαδικτυακό καζίνο.


Έχω ήδη λάβει ένα email και δεν έχει καμία σχέση με αυτό το θέμα, το επισυνάπτω:


Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Caliente


Σας γράφουμε σχετικά με τον λογαριασμό σας για να σας ειδοποιήσουμε ότι δυστυχώς τα έγγραφά σας δεν έχουν περάσει τα φίλτρα ασφαλείας του συστήματός μας. Δυστυχώς, το σύστημά μας δεν θα μπορεί να σας χορηγήσει μπόνους, καθώς τα κέρδη που αποσύρθηκαν από το υπόλοιπό σας δεν μπορούν να επιστραφούν, λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.


Σας ενημερώνουμε ότι, ως μέτρο ασφαλείας, η κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό σας στο Caliente.mx για 2.000,00 $ έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ως ανάληψη, η οποία έχει ήδη εγκριθεί και είναι υπό μεταφορά. Αφού εγκριθούν οι αναλήψεις, η τράπεζα ενδέχεται να χρειαστεί έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να τις εμφανίσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό.


Μην προσπαθήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό γιατί θα κλείσει από το σύστημά μας.


Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.


Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας.



Μου είπαν ότι τα κέρδη μου αποκτήθηκαν με μπόνους, αλλά σε καμία στιγμή δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να παίξω, τα κέρδη μου ήταν απλώς από το online παιχνίδι BlackJack και η συντριπτική πλειοψηφία ήταν από παιχνίδια ρουλέτας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου AlexVargas,

Μπορείτε να παρέχετε όλες τις συνομιλίες με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα και να το προωθήσετε στο nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σίγουρα, θα προωθήσω τα email στο email που μου στείλατε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου AlexVargas,

Καθώς δεν είναι ακόμα σαφές εάν όντως έχετε αποκλειστεί ή όχι, θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ AlexVargas,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ AlexVargas,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα