Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Δυστυχώς, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία και έτσι αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο για πάνω από ένα χρόνο και έχω κάνει ανάληψη μερικές φορές στο παρελθόν, αλλά έχασα πάνω από 10.000 $ πρόσφατα μέχρι που πέτυχα ένα lil πάνω από $5500, γι 'αυτό ζήτησα ανάληψη $2422 στις 3 Ιουνίου επειδή έχουν όριο $25000 και αντί να τιμήσουν Το αίτημά μου λίγες μέρες αργότερα απέρριψε το αίτημα και "απενεργοποίησε προσωρινά τον λογαριασμό μου" και μου έστειλε ένα email ζητώντας να τους στείλω ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου που ταιριάζει με τη διεύθυνσή μου που έχουν στο αρχείο λόγω "ύποπτης δραστηριότητας".... απάντησα με το έγγραφο την ίδια μέρα (3 Ιουνίου) και έχουν περάσει 12 μέρες και το μόνο που έλαβα από αυτούς είναι 1 email που μου υπενθυμίζει την έρευνα που ζητά thw έγγραφα 1 ακόμα που μου λέει επειδή δεν έχουν λάβει τα έγγραφά μου πρόκειται να απενεργοποιήσουν οριστικά τον λογαριασμό μου σε 48 ώρες και όλα τα $ θα ακυρωθούν εάν δεν λάβουν τα απαιτούμενα έγγραφα και 1 ακόμη email που μου ζητά να συμμετάσχω σε μια έρευνα σχετικά με το άτομο που μου έστειλε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απειλεί να απενεργοποιήσει οριστικά... .. έχω στείλει τ στρίψτε τα έγγραφα 5 διαφορετικές φορές, προσπάθησα να τους στείλετε email 10 φορές ομιλητή και προσπάθησα και απέτυχα να επικοινωνήσετε μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία τουλάχιστον 20 φορές.....παρακαλώ βοηθήστε με
Αγαπητέ Arrettferguson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί ποιο συγκεκριμένα φαίνεται να είναι πρόβλημα στην ολοκλήρωση της πρόσθετης επαλήθευσης λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν αναγνωρίζουν τα εν λόγω έγγραφα και εξακολουθούν να ενεργούν σαν να μην τα έστειλα και να λένε ότι θα διατηρήσουν τα κέρδη μου και θα απενεργοποιήσουν μόνιμα τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ καν να τους ζητήσω να μου απαντήσουν και προσπάθησα 75 φορές να έρθω σε επαφή μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά τελειώνει μετά τα 20 λεπτά κάθε φορά που κανένα προσωπικό δεν έρχεται ποτέ στη συνομιλία... Γι' αυτό ζητώ βοήθεια εδώ, οπότε ίσως είναι θα τους κάνει να αναγνωρίσουν αυτό το πρόβλημα..
Σας ευχαριστώ πολύ, Arrettferguson, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Arrettferguson,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να σας βοηθήσω με το ζήτημα. Ωστόσο, μπορείτε να στείλετε μια επιβεβαίωση στο e-mail μου ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ) που έχετε επίσης επικοινωνήσει με το καζίνο όχι μόνο service@cafecasino.lv όπως μπορώ να δω από τα στιγμιότυπα οθόνης σας αλλά και στο verification@cafecasino.lv όπως απαιτείται από το καζίνο στα email τους; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Cafe Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπάρχουν λόγοι για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός του παίκτη αν και ισχυρίζεται ότι έχει παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση; Μπορείτε να ελέγξετε αν τα έχετε λάβει;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Arrettferguson,
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Ζητώ συγγνώμη που δεν βοήθησα περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
