Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε δύο μπόνους, και τα δύο ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το καζίνο δεν μπόρεσε να επανενεργοποιήσει τα μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το μπόνους.
Έκανα μια κατάθεση 100 με την υπόσχεση ενός μπόνους 50 $, κέρδισα επίσης ένα μπόνους 60 $ στο παιχνίδι με τα καβούρια, και τα δύο μπόνους ακυρώθηκαν. Επικοινώνησα με τη συνομιλία υποστήριξης, είπαν ότι δεν μπορούσαν να ενεργοποιήσουν ξανά το μπόνους μου, ακυρώθηκαν χωρίς κανένα λόγο, δεν θα παίζω πια..
Αγαπητέ Gildemberg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ξεκινήσατε να παίζετε με τα μπόνους ή ακυρώθηκαν αμέσως μετά την πίστωση του καζίνο στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας όλα καλά; Έκανα την κατάθεση και όταν κάνεις την κατάθεση παίρνεις το μπόνους καβουριών, μπήκα στο μπόνους καβουριών και εκεί πήρα άλλα 60$ για να παίξω όποτε θέλω και όταν έκανα την κατάθεση 100$ είχα ήδη κερδίσει 50$ μπόνους , για να ενεργοποιήσω επίσης όποτε θέλετε, πρώτα έπαιξα τα πραγματικά μου χρήματα, όταν πήγα να ενεργοποιήσω το μπόνους 50 και το μπόνους καβουριών 60 $ απλά εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς να μπορώ να παίξω κανένα από τα 2 μπόνους που κέρδισα, Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ακυρώθηκαν επειδή είχα κερδίσει τα 2 μπόνους, τους ζήτησα να λύσουν και να μου επιστρέψουν τουλάχιστον 1 γιατί είναι άδικο, η απάντηση ήταν όχι ότι δεν υπήρχαν δυνατότητες, σχεδόν σε άλλο bookmaker έγινε το ίδιο και ήταν θέμα 1 λεπτού το έλυσαν, στεναχωρήθηκα, γιατί προσφέρουν το μπόνους και μετά ακυρώνουν
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Gildemberg. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
δυστυχώς το καζίνο δεν σας αφήνει να δείτε παλιές συνομιλίες, όταν κλείνετε τη συνομιλία, όλες οι συνομιλίες εξαφανίζονται
δυστυχώς το καζίνο δεν σας αφήνει να δείτε παλιές συνομιλίες, όταν κλείνετε τη συνομιλία, όλες οι συνομιλίες εξαφανίζονται
δυστυχώς το καζίνο δεν σε αφήνει να δεις τις παλιές συζητήσεις, όταν κλείνεις το chat εξαφανίζονται όλες οι συζητήσεις, προσπάθησα να το τραβήξω αλλά δεν τα κατάφερα
Ίσως θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο και να ρωτήσετε γιατί ακύρωσαν τα μπόνους σας. Χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες προτού προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ακύρωσαν, ισχυριζόμενοι ότι πήρα τα 2 μπόνους και δεν μπορούσα να ενεργοποιήσω τα 2, έτσι ακύρωσαν, αλλά μου έδωσαν την επιλογή να κερδίσω τα 2, οπότε σκέφτηκα ότι ήταν πολύ άδικο
Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε πολλαπλά δωρεάν μπόνους (δωρεάν μάρκες, μπόνους δωρεάν περιστροφών) διαδοχικά;
Αυτό ισχυρίστηκαν, έκανα μια κατάθεση και σε αυτήν την κατάθεση κέρδισα το 50% της αξίας 50 σε μπόνους, μέχρι στιγμής όλα καλά, αλλά στην ίδια προσφορά δικαιούσα ένα άλλο μπόνους, το μπόνους καβουριών, κέρδισα άλλα 50 σε το μπόνους καβουριών όταν πήγα να ενεργοποιήσω εξαφανίστηκαν τα 2 μπόνους μου και όταν πήγα να κάνω την κατάθεση έγραφε ότι θα κερδίσω τα 2 μπόνους και υπάρχει πιθανότητα να κερδίσω άλλο μπόνους στο καβούρι , το σκέφτηκα ήταν άδικο γιατί αν δεν μπορούσα να κερδίσω το μπόνους 2, γιατί να το προσφέρω στον παίκτη τη στιγμή της κατάθεσης, καταλαβαίνετε;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε εδώ ή να μου προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
δεν έχουν την επιλογή να δουν το ιστορικό μπόνους... μόνο τους ενεργούς, είναι πολύ δύσκολο για τον παίκτη έτσι.
Σας ευχαριστώ πολύ, Gildemberg, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Gildemberg,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Buran Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση για το γιατί ακυρώσατε και τα δύο μπόνους;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το μπόνους 50% του Σαββατοκύριακου ακυρώθηκε με την ενεργοποίηση του μπόνους καβουριών σε μετρητά σύμφωνα με την ακόλουθη ρήτρα από την προσφορά μπόνους Σαββατοκύριακου:
Ωστόσο, πιστώσαμε εκ νέου το μπόνους καβουριών σας σε μετρητά των 60 BRL και θα μπορείτε να παίξετε αυτό το μπόνους αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
BuranCasino
Σας ευχαριστώ που επιστρέψατε το μπόνους του καζίνο Crab Buran, αλλά ως παίκτης ήθελα να αφήσω μια καλή συμβουλή, καθώς δεν επιτρέπετε τα αντίστοιχα μπόνους.
Μην δίνετε στον παίκτη την επιλογή να κερδίσει τα 2 μπόνους στην περίπτωση που, για παράδειγμα, το άτομο κάνει την κατάθεση και εσείς προσφέρετε 2 επιλογές μπόνους, αλλά δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα 2, καταλαβαίνετε; Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το 2, τότε μην δώσετε αυτήν την επιλογή για να κερδίσετε τα 2 μπόνους.. μια εποικοδομητική συμβουλή, χάρη στον γκουρού του καζίνο που με βοήθησε και στο Buran casino για την επίλυσή του.
Αγαπητέ Gildemberg,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
