Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Ζήτησα μια πληρωμή 500 ευρώ μετά το ποντάρισμα των μπόνους μου, η πληρωμή ζητήθηκε στις 7 Δεκεμβρίου, 21 Δεκεμβρίου και εγκρίθηκε από το οικονομικό τμήμα στις 8, 21 Δεκεμβρίου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα κέρδη θα πληρωθούν εντός 3 ημερών, στις 10 Δεκεμβρίου, 21 Δεκεμβρίου, υποβλήθηκα σε μέτρια επεξεργασία μέσω της εξυπηρέτησης πελατών 24/7 στη συνομιλία 15/08 και θα πρέπει να ακυρώσω την πληρωμή μου και να την υποβάλω ξανά. Θα μπορούσατε να πείτε ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν ενδιαφέρθηκε πραγματικά και έψαχνε μόνο για τη γρήγορη επεξεργασία της συνομιλίας. Στο μεταξύ, η υποστήριξη email του Buran Casino δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την πληρωμή των κερδών μου. Ή κάτι συμβαίνει από την πλευρά της πληρωμής των κερδών
I requested a payout of 500 euros after my bonuses were wagered, the payout was requested on December 7th, 21st and approved by the finance department on December 8th, 21st. According to the terms and conditions, the winnings will be paid within 3 days, on December 10th, 21 I was moderately processed via the 24/7 customer service in the 08/15 chat, and I should cancel my payment and submit it again. You could tell that the customer service was not really interested and was only looking for the chat to be processed quickly. In the meantime, Buran Casino's email support does not respond to any email messages regarding the payment of my winnings. Or something is happening on the part of the payout of the winnings
Habe eine Gewinnauszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt nachdem mein Boni umgesetzt wurde, die Auszahlung wurde am 7 12.21 beantragt und am 08.12.21 von der Finanzabteilung genehmigt. Laut Geschäftsbedingungen werde der Gewinn innerhalb 3 Tage gezahlt, am 10.12.21 wurde ich über den 24/7 Kundenservice im Chat 08/15 mäßig abgefertigt, und ich soll meine Auszahlung stornieren und nochmal stellen. Man merkte das es den Kundenservice nicht großartig interessierte und nur auf schnelle Abfertigung des Chats aus war. Mittlerweile ist es auch so das auch der Email Support von Buran Casino auf keinerlei Email Nachrichten was die Auszahlung meines Gewinns anbelangt reagiert. Oder sich seitens der Gewinnauszahlung irgend was tut
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, πρώτη φορά ευχαριστώ που πήρατε την υπόθεσή μου. Δυστυχώς, τίποτα δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής, ούτε απάντηση μέσω email από την υποστήριξη, ούτε ότι έχει αλλάξει κάτι στην πληρωμή. Εξακολουθεί να είναι το ίδιο από τις 7 Δεκεμβρίου, 21. 500 ευρώ σε πεντινγκ. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις διαφημίζουν μια πληρωμή εντός 3 ημερών, κάτι που σίγουρα δεν ισχύει, ούτε ότι η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει απαντήσει σε κανένα μήνυμα για πάνω από 1 εβδομάδα. Όπως αναφέρθηκε ήδη, αν και έλαβα ήδη το μήνυμα από το οικονομικό τμήμα του καζίνο Buran στις 9 Δεκεμβρίου 21 Δεκεμβρίου στο καζίνο ότι η πληρωμή εγκρίθηκε, επαληθεύτηκα τον εαυτό μου και έδωσα στοιχεία λογαριασμού, βρίσκω αυτήν την τεχνολογία καθυστέρησης από το Buran Casino και ούτε καν το ένα πια Η υποστήριξη μέσω email για τις ερωτήσεις είναι ένα πραγματικό χάος, και απλώς με κάνει να νιώθω ότι είναι ένα αμφίβολο καζίνο και ότι τα κέρδη μου δεν πληρώνονται.
.
Hello, first time thanks for taking my case. Unfortunately, nothing has happened so far, neither an email response from support, nor that anything has changed in the payment. This is still the same as since December 7th, 21, 500 euros in peding. I just don't understand why the general terms and conditions advertise a payout within 3 days, which is definitely not the case, nor that the email support has not responded to any messages for over 1 week. As already mentioned, although I already received the message from the financial department of the buran casino on December 9th, 21 at the casino that the payout was approved, I verified myself and gave account details, I find this delaying technology from Buran Casino, and not even the one anymore Email support to inquiries is a real mess, and it just makes me feel that it is a dubious casino and that my winnings are not being paid out.
.
Hallo, erstenmal danke für die Annahme meines Falls. Leider hat sich bis jetzt noch nichts getan, weder Email Antwort vom Support, noch dass sich an der Auszahlung was geändert hat. Heißt noch immer wie seit 07.12.21 , 500 Euro in peding. Ich verstehe nur nicht, warum in den allg. Geschäftsbedingungen mit einer Auszahlung innerhalb 3 Tage geworben wird, was ja definitiv nicht der Fall ist, noch dass der Email Support auf keinerlei Nachrichten reagiert und das seit über 1 Woche. Wie schon erwähnt, obwohl ich von der Finanzabzeilung des buran casino am 9.12.21 schon die Nachricht erhalten habe im Casino, das die Auszahlung genehmigt wurde, ich mich verifiziert und kontodetails angab, finde ich diese hinhaltetechnik von Buran Casino , und dass nichtmal mehr der Email Support auf Anfragen reagiert eine echte Sauerei, und weckt in mir einfach das Gefühl das es ein unseriösen Casino ist und es keine Auszahlung meines Gewinns gibt.
.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, stengelalexander01 . Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Thank you for your reply, stengelalexander01. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Γεια σας, το Buran Casino δεν διαθέτει υπομενού που να σχετίζεται με την επαλήθευση. Μου ζητήθηκαν μόνο τα στοιχεία του λογαριασμού που είχα εισάγει όταν έκανα αίτηση για την πληρωμή των κερδών. Έχουν περάσει 14 ημέρες με το αίτημα να πληρωθούν τα κέρδη μου στο Buran Casino, και το καζίνο εξακολουθεί να μην απαντά σε κανένα email όταν υποβάλλεται ένα αίτημα, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο από απλώς διαφήμιση για περαιτέρω μπόνους και το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να είναι όπως ήταν πριν σε εκκρεμότητα, τόσο αμετάβλητο από τις 7, 21 Δεκεμβρίου. Θα μπορούσα να είχα χρησιμοποιήσει υπέροχα τα χρήματα για τα Χριστούγεννα, τα οποία φυσικά μπορώ να ξεχάσω τώρα. Όπως ήδη περιγράφηκε, όταν συνδέθηκα στις 8 ή 9, 21 Δεκεμβρίου, μου είπαν "Συγχαρητήρια, το τμήμα οικονομικών ενέκρινε το ποσό πληρωμής σας, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα από το καζίνο όσον αφορά αυτό Σε άλλα καζίνο έχετε την επιλογή ή απαιτείται ακόμη και επαλήθευση ή KYC.
Κατά την εγγραφή μου, εισήγαγα μόνο τα δεδομένα που είχα αφήσει για να εγγραφώ στο καζίνο και, όπως έχει ήδη ανακοινωθεί, όταν έκανα αίτηση για την πληρωμή μου μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης, τα πλήρη στοιχεία του λογαριασμού μου. Γίνομαι σιγά σιγά απελπισμένος, ειδικά επειδή το καζίνο δεν πιστεύει ότι είναι απαραίτητο να απαντήσει σε email ή παρόμοια. Κατακλύζεστε από διαφημίσεις μέσω email, αλλά καμία απολύτως αντίδραση όσον αφορά την πληρωμή. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και ελπίζω στην τελική επιτυχία με τη βοήθειά σας
Hello, Buran Casino does not have a submenu relating to verification. I was only asked for the account details that I had entered when I applied for the payment of the winnings. 14 days have now passed with the request for my winnings to be paid out at Buran Casino, and the casino still does not respond to any emails when a request is made, there is nothing more than just advertising for further bonuses, and my withdrawal request is still as it is before in pending, so unchanged since December 7th, 21st. I could have used the money wonderfully for Christmas, which I can of course forget now. As already described, when I logged in on December 8 or 9, 21, I was told "Congratulations, the finance department has approved your payout amount, but nothing happens from the casino as far as that goes In other casinos you have the option or are even required to have a verification or KYC.
When registering, I only entered the data I had left in order to be registered at the casino, and, as already communicated, when I applied for my payout via Bank Transfer, my complete account details. I'm slowly getting desperate, especially since the casino doesn't think it's necessary to respond to emails or the like. You are showered with advertising via emails, but no reactions whatsoever when it comes to the payout. I thank you in advance for the help and hope for ultimate success with your help
Hallo, man findet in Buran Casino kein Untermenü was die Verifizierung angeht. Es wurde lediglich beim beantragen der Gewinnauszahlung nach den Kontodaten gefragt, die ich eingegeben habe. Mittlerweile sind 14 Tage vergangen was den Antrag auf Auszahlung meines Gewinns bei Buran Casino anbelangt, und von Seiten des Casinos erfolgt nach wie vor keinerlei Email Reaktion wenn angefragt wird, mehr als nur Werbung für weitere Bonis kommt da nicht, und mein Auszahlungsantrag steht nach wie vor in Pending, also seit 07.12.21 unverändert. Ich hätte das Geld wunderbar für Weihnachten brauchen können, was ich natürlich jetzt vergessen kann. Wie schon geschildert, mir wurde ja am 8 oder 9.12.21 als ich mich einloggen mitgeteilt " Herzlichen Glückwunsch die Finanzabteilung hat ihren Auszahlungsbetrag genehmigt, aber was das betrifft passiert einfach nichts von Seiten des Casinos. Mittlerweile kommt mir das ganze immer suspekt vor, den in anderen Casinos hat man die Möglichkeit, oder wird sogar verlangt einer Verifizierung oder KYC.
Gab bei Anmeldung lediglich die von mir verla guten Daten ein um bei dem Casino registriert zu sein, und wie eben schon mitgeteilt als ich meine Auszahlung beantragte über Bank Transfer meine kompletten Kontodaten. Langsam bin ich da echt am verzweifeln, vorallem da es das Casino nkchtmal für nötig hält auf Emails zu reagieren oder dergleichen. Mit Werbung wird man via Emails überschüttet, aber keinerlei Reaktionen was die Auszahlung anbelangt. Ich danke im vorraus für die Hilfe und hoffe auf endlichen Erfolg mit Ihrer Hilfe
Ευχαριστώ πολύ stengelalexander01 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much stengelalexander01 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Αλέξανδρε!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Buran Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα αναλήψεων.
Hello Alexander!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Καταρχάς, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διεκπεραιώσουμε τις πληρωμές όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εργαζόμαστε πάντα για τη βελτίωση της διαδικασίας και την αποφυγή τυχόν καθυστερήσεων και εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλια των παικτών.
Επιβεβαιώνουμε ότι η ανάληψη των 500 EUR καταβλήθηκε από την πλευρά μας και ο πελάτης θα πρέπει να την λάβει σύντομα εάν δεν την έχει λάβει ακόμη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Buran
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. You can be sure that we are doing our best to process the payments as fast as possible. We are always working on improving the procedure and avoiding any delays and we highly appreciate the feedback from the players.
We confirm the 500 EUR withdrawal was paid from our side and the client should be receiving it soon if they did not receive it yet.
If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Buran Casino
Γεια σας, ναι, τώρα επιβεβαιώστε την παραλαβή του βραβείου μου των 500 ευρώ. Προστέθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα. Πολλά ευχαριστώ
Hello, yes, now confirm receipt of my prize of 500 euros. Was added to my bank account today. Many Thanks
Hallo, ja bestätige nun den Erhalt von meinem Gewinn in Höhe von 500 Euro . Wurde heute meinem Bankkonto gutgeschrieben. Vielen Dank
Χαίρομαι που το ακούω, Αλέξανδρε! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I am glad to hear that, Alexander! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.