Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από μια εβδομάδα. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έκανα αίτηση για την πρώτη πληρωμή πριν από έξι ημέρες και έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι η εφορία θα αποδεσμεύσει σύντομα το ποσό. Όμως από τότε δεν έχει γίνει τίποτα. Έχω ήδη ρωτήσει τρεις φορές στη συνομιλία πότε θα γίνει η επεξεργασία της πληρωμής. Παίρνω μόνο την απάντηση ότι όλα φαίνονται καλά, δεν χρειάζεται να ανησυχώ και η πληρωμή θα γίνει σύντομα. Τώρα στο τελευταίο μου αίτημα πληρωμής είπε ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα στα οποία εργαζόμουν και πρέπει να κάνω υπομονή. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται εντός τριών ημερών. Έχω αρχίσει να νιώθω πολύ τσαντισμένος τώρα. Έχουν περάσει έξι μέρες χωρίς να αλλάξει το καθεστώς.
I applied for the first payment six days ago and received an email informing me that the tax authorities will shortly release the amount. But nothing has happened since then. I have already asked three times in the chat when the payout will be processed. I only get the answer that everything looks good, I don't have to worry and the payment will be made shortly. Now in my last request for payment it said there were technical problems that I was working on and I should be patient. According to the terms and conditions, withdrawal requests are processed within three days. I'm starting to feel really pissed off now. Six days have now passed without the status changing.
Ich habe vor sechs Tagen die erste Auszahlung beantragt und per Mail die Nachricht erhalten, das die Finanzverwaltung in Kürze den Betrag freigeben wird. Seit dem passiert aber gar nichts. Ich habe schon drei mal im Chat angefragt wann denn die Auszahlung bearbeitet wird. Ich erhalte immer nur zur Antwort das alles gut aussieht, ich mir keine Sorgen machen müsse und in Kürze die Auszahlung erfolgen wird. Nun in meiner letzen Anfrage nach Auszahlung hieß es es gäbe technische Probleme an denen man arbeite würde und ich solle doch Geduld haben. Laut AGBs werden Auszahlungsanfragen innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Ich fühle mich jetzt langsam echt veräppelt. Mittlerweile sind sechs Tage vergangen, ohne das sich der Status ändert.
Γεια σου casto1967,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Buran Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε από πότε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε πάντα να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να φτάσει η πρώτη σας ανάληψη από ένα καζίνο, καθώς η επαλήθευση του παίκτη μπορεί να διαρκέσει λίγο, οπότε αν συμβαίνει αυτό, θα σας συνιστούσα μόνο να έχετε υπομονή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello casto1967,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request from the casino? Is your account already verified? If yes, could you advise since when? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that we always recommend to wait at least 14 day for your first withdrawal from a casino to arrive as the player verification may take up a while, so if it's the case, I would only recommend you to be patience.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση.
Στις ερωτήσεις σας, είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, δεν υπήρξε αίτημα για επαλήθευση λογαριασμού,
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να μαζέψω τα κέρδη. Στο chat από το Buran Casino ειπώθηκε ότι όλα είναι καλά, δεν πρέπει να ανησυχώ. Έχω κάνει την οδηγία πληρωμής μέσω του τραπεζικού λογαριασμού που έχω αποθηκεύσει (τραπεζική κατάθεση). Η λέξη ΕΚΚΡΕΜΟΣ εξακολουθεί να βρίσκεται πίσω από τα αιτήματά μου για ανάληψη. Όταν ρώτησα στο chat χθες, μου είπαν ότι υπήρχαν "τεχνικά προβλήματα".
Χαιρετισμούς Carsten
Hello Nick, thank you very much for the quick response.
To your questions, it is my first withdrawal request, there was no request for an account verification,
I didn't use a bonus to collect the winnings. In the chat from Buran Casino it was said that everything is fine, I shouldn't worry. I have made the payment instruction via the bank account I have stored (bank transfer). The word PENDING still stands behind my withdrawal requests. When I asked in the chat yesterday, they said there were 'technical problems'.
Greetings Carsten
Hallo Nick, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Zu deinen Fragen, es ist meine erste Auszahlungsanfrage, es gab keine Aufforderung für eine Konto Verifizierung,
Ich habe keinen Bonus eingesetzt um die Gewinne zu sammeln. Im Chat von Buran Casino wurde gesagt das alles in Ordnung ist, ich solle mir keine Sorgen machen. Die Auszahlungsanweisung habe ich über das von mir hinterlegte Bankkonto getätigt (Bank Transfer). Nach wie vor steht hinter meinen Auszahlungsanfragen das Wort PENDING. Als ich gestern im Chat angefragt habe, wurde gesagt es gäbe 'technische Probleme'.
Grüße Carsten
Γεια σου Nick, μόλις ρώτησα ξανά στο chat του Buran και πήρα αυτήν την απάντηση.
Ευχαριστώ που περίμενες. Τα αιτήματα ανάληψης έχουν ελεγχθεί.
Οι ημερομηνίες για την επεξεργασία των πληρωμών είναι 13 Ιανουαρίου (σήμερα), 17 Ιανουαρίου, 20 Ιανουαρίου
Τα χρήματά σας θα πρέπει να φτάνουν στον λογαριασμό σας εντός 1 ή 2 ημερών από κάθε ημερομηνία
Τώρα είμαι περίεργος αν θα έρθουν πραγματικά τα χρήματα.
Χαιρετισμούς, Carsten
Hello Nick, I just asked again in Buran's chat and got this answer.
Thank you for waiting. Your withdrawal requests have been reviewed.
The dates for payment processing are January 13th (today), January 17th, January 20th
Your funds should reach your account within 1 or 2 days of each date
Now I'm curious whether the money will actually come.
Greetings, Carsten
Hallo Nick, ich habe eben noch einmal im Chat von Buran nachgefragt und habe diese Antwort erhalten.
Danke fürs Warten. Ihre Auszahlungsanträge wurden überprüft.
Die Termine für die Zahlungsabwicklung sind der 13.01 (heute), 17.01, 20.01
Ihr Geld sollte Ihr Konto innerhalb von 1 oder 2 Tagen nach jedem Datum erreichen
Nun bin ich mal gespannt ob das Geld auch wirklich kommt.
Grüße, Carsten
Αγαπητέ Casto1967,
Εάν το καζίνο πληρώσει σε αυτές τις ημερομηνίες, μπορεί να χρειαστούν ακόμα μερικές ημέρες για να φτάσει στον λογαριασμό σας. Θα συνιστούσα να περιμένετε μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας για να δείτε αν θα φτάσουν ή όχι. Παρακαλώ κρατήστε μας ενήμερους.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear casto1967,
If the casino will pay at those dates, it might still take a few days for them to get to your account. I would recommend to wait until the end of next week to see if they will arrive or not. Please keep us updated.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Τα πρώτα 500 € έφτασαν στον λογαριασμό μου, αλλά έλαβα ένα email εκ των προτέρων που μου ζητούσε να κάνω επαλήθευση. Τώρα υπάρχουν ακόμη περισσότερες πληρωμές που πρέπει να γίνουν και έλαβα ξανά ένα email που πρέπει να επαληθεύσω μόνος μου. Αφενός, έλεγε ότι οι αριθμοί στην πιστωτική μου κάρτα δεν μπορούσαν να διαβαστούν (αλλά ήταν ξεκάθαρα ορατοί), αφετέρου, είπαν ότι ήθελαν να δουν ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας και, τέλος, ένα τιμολόγιο από Η ασφάλιση του αυτοκινήτου μου δεν ήταν αρκετή ως απόδειξη διεύθυνσης, θα πρέπει να μεταδώσω μία από το τηλέφωνο ή τον πάροχο ηλεκτρικού ρεύματος. Θεωρώ ότι όλη αυτή η διαδικασία είναι αρκετά αμφισβητήσιμη και επικίνδυνη. Αυτές είναι μέθοδοι SCAM. Μπορεί κανείς να ελπίζει ότι μια μέρα δεν θα επισκεφθεί μια άλλη χώρα και θα συλληφθεί επειδή κάποιος άφησε πίσω του ένα τεράστιο σωρό χρεών με αυτά τα δεδομένα. Τώρα ξέρετε επίσης γιατί αυτά τα καζίνο δεν επιτρέπονται ή είναι επιθυμητά στη Γερμανία. Η φήμη αυτού του καζίνο είναι επομένως περισσότερο αρνητική, αν όχι επικίνδυνη, άποψη. Είμαι έξω από εκεί και δεν θα εγγραφώ πλέον σε κανένα από αυτά τα καζίνο και ο λογαριασμός μου θα διαγραφεί εκεί.
Με εκτίμηση, Carsten
Hello Nick,
The first 500 € arrived on my account, but I received an email in advance asking me to verify. Now there are still more payments to be made and I have again received an email that I should verify myself. On the one hand, it said that the numbers on my credit card could not be read (but they were clearly visible), on the other hand, they said they wanted to see a bank statement, and last but not least, an invoice from my car insurance was not enough as proof of address, I should transmit one from the phone or electricity provider. I find this whole procedure quite questionable and dangerous. These are SCAM methods. One can only hope that one day one will not visit another country and be arrested because someone left behind a huge pile of debts with this data. Now you also know why these casinos are not allowed or desired in Germany. The reputation for this casino is therefore more of a negative, if not even dangerous, view. I'm out of there and will no longer register at any of these casinos and my account delete there.
Regards, Carsten
Hallo Nick,
die ersten 500 € sind auf meinem Konto angekommen, jedoch habe ich vorab eine mail bekommen in der ich zum Verifizieren aufgefordert wurde. Nun stehen ja noch weitere Zahlungen an und ich habe wiederum eine Mail erhalten, das ich mich verifizieren soll. Zum einen hieß es man könne die Zahlen auf meiner Kreditkarte nicht lesen (waren aber deutlich sichtbar) zum andern hieß es man wolle jetzt auch noch einen Kontoauszug sehen und zu guter letzt reiche eine Rechnung von meiner KFZ Versicherung nicht als Adressnachweis aus, ich solle doch eine vom Telefon- oder Stromanbieter übermitteln. Dieses ganze Prozedere find ich ziemlich fragwürdig und gefährlich. Das sind SCAM Methoden. Da kann man nur hoffen, das man nicht irgendwann ein anderes Land besucht und festgenommen wird, weil irgend jemand mit diesen Daten einen riesigen Haufen Schulden hinterlassen hat. Jetzt weiß man auch, warum diese Casinos in Deutschland nicht erlaubt oder erwünscht sind.Die Reputation für dieses Casino ist also eher als negativ, wenn nicht sogar gefährlich zu betrachten.Da bin ich raus und werde mich auf keinem solcher Casinos mehr anmelden und meine Account dort löschen.
Grüße , Carsten
Γεια σου Nick, όπως φοβόμασταν, τίποτα δεν συμβαίνει στο Buran. Μόλις μίλησα ξανά με τον Buran:
Αντίγραφο του ιστορικού συνομιλίας: όνομα: Carsten
Όνομα χρήστη: CA..........
Γεια σας, πότε θα διεκπεραιωθούν οι πληρωμές μου; Έλαβα ένα ποσό την περασμένη εβδομάδα και τώρα πρέπει να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου;
09:41
Καλώς ήρθατε στην εξυπηρέτηση πελατών μας!
Γερμανικά ή Αγγλικά;
09:41
Γερμανός
Γεια σας, πότε θα διεκπεραιωθούν οι πληρωμές μου; Έλαβα ένα ποσό την περασμένη εβδομάδα και τώρα πρέπει να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου;
09:44
Δώστε μου λίγο χρόνο να το ελέγξω.
09:46
Εντάξει
09:53
?
09:54
Το οικονομικό τμήμα θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας ενημερώσει εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Αφού επαληθευτεί η γραφειοκρατία σας, θα λάβετε την πληρωμή σας.
09:55
Το έχω ξαναπεί.. και μετά έλαβα 500.. και τώρα πάλι;;
09:55
Από όσο μπορώ να δω, ναι
09:56
και μετά γιατί πάλι
τότε έρχεται μια πληρωμή και η διαδικασία ξεκινά από την αρχή ή οτιδήποτε άλλο
09:57
Δείτε πότε έκανα τα κέρδη και ποια είναι η ημερομηνία σήμερα..
ύποπτος
09:58
Δεν νομίζω ότι είναι εντάξει.. Αλλά αυτό είναι διαφορετικό στους όρους και τις προϋποθέσεις τους
10:00 π.μ
Ο συνάδελφός σας μου έδωσε τρεις ημερομηνίες πληρωμής πριν από ημέρες, αλλά μόνο μία εκπληρώθηκε
10:01 π.μ
Θα προωθήσω τα σχόλιά σας.
10:03
Έτσι, εάν η πρόθεση πίσω από αυτό είναι να το σύρετε έξω, ώστε να μπορείτε να ακυρώσετε την πληρωμή εάν είναι δυνατόν, τότε δυστυχώς αυτό δεν λειτουργεί για μένα. Πολύ άδικο για τους παίκτες. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας
10:04
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email support@burancasino.com.
Σας ευχόμαστε καλή τύχη και να περάσετε υπέροχα στην ιστοσελίδα μας!
10:04
Δυστυχώς, έχασες την καλή μου στιγμή εδώ
10:05
Κατανοητό.
έκλεισε το chat
Ξεκινήστε ξανά τη συνομιλία
Στείλτε μου ένα αντίγραφο
Θα μπορούσε η Έμμα να σε βοηθήσει;
Με την υποστήριξη του LiveAgent
Hello Nick, as feared, nothing is happening at Buran. Just chatted with Buran again:
Copy of chat history: name: Carsten
Username: CA..........
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:41
Welcome to our customer service!
German or English?
09:41
German
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:44
Please give me a moment to check it out.
09:46
OK
09:53
?
09:54
The finance department will review your request and notify you within 3 business days.
After your paperwork is verified, you will receive your payout.
09:55
I've gone through that before.. and then received 500.. and now again??
09:55
As far as I can see, yes
09:56
and then why again
then a payment comes and the procedure starts all over again or whatever
09:57
look at when I made the profits and what the date is today..
suspect
09:58
I don't think it's ok.. But that's different in their terms and conditions
10:00 a.m
Your colleague gave me three payment dates days ago, but only one was met
10:01 a.m
I will forward your feedback.
10:03
So if the intention behind it is to drag it out so that you can cancel the payout if possible, then unfortunately that doesn't work for me. Pretty unfair to the players. Thank you very much for your effort
10:04
If you have any other questions, contact us via live chat or email support@burancasino.com.
We wish you good luck and have a great time on our website!
10:04
Unfortunately, you missed my good time here
10:05
Understood.
closed the chat
Start chat again
Send me a copy
Could Emma help you?
Powered by LiveAgent
Hallo Nick, wie befürchtet tut sich weiter gar nichts bei Buran. Habe eben mal wieder mit Buran gechattet:
Kopie des Chatverlaufs: name: Carsten
Username: CA..........
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:41
Willkommen bei unserem Kundendienst!
German or English?
09:41
deutsch
Hallo, wann werden denn nun meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe letzte Woche einen Betrag erhalten und nun muß ich mich wieder Verifizieren ?
09:44
Bitte geben Sie mir einen Moment, um es zu überprüfen.
09:46
ok
09:53
?
09:54
Die Finanzabteilung prüft Ihre Anfrage und benachrichtigt Sie innerhalb von 3 Werktagen.
Nachdem Ihre Unterlagen überprüft werden, erhalten Sie Ihre Auszahlung.
09:55
das habe ich doch schon einmal durchlaufen.. und darauf hin 500 erhalten.. und nun schon wieder??
09:55
Soweit ich sehe,ja
09:56
und warum dann schon wieder
dann kommt eine Zahlung und die Prozedur beginnt von vorne oder wie
09:57
schauen Sie mal hin wann ich die Gewinne erzielt habe und was für ein Datum heute ist..
suspekt
09:58
find ich nicht in Ordnung.. In ihren AGBs steht das aber anders
10:00
Ihr Kollege hat mir vor Tagen drei Zahlungstermine genannt, aber einer wurde erst eingehalten
10:01
Ich werde Ihren Feedback weiterleiten.
10:03
Also wenn hier die Absicht dahinter steht das in die Länge zu ziehen damit man möglichst die Auszahlung storniert, dann klappt das bei mir leider nicht. Ziemlich unfair das Ganze den Spielern gegenüber. Vielen dank für Ihre Mühe
10:04
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail support@burancasino.com.
Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
10:04
die schöne Zeit hier habt ihr mir leider vermießt
10:05
Alles klar.
den Chat geschlossen
Chat erneut starten
Senden Sie mir eine Abschrift
Konnte Emma Ihnen helfen?
Unterstützt von LiveAgent
Γεια και πάλι casto1967,
Απλώς για επιβεβαίωση, δεν έγινε καμία πληρωμή από τότε; Σε τι αναφέρθηκε ξανά το καζίνο όταν είπε έγγραφα; Το καζίνο ζήτησε από εσάς μια νέα μέθοδο επαλήθευσης;
Hello again casto1967,
Just to confirm, no payment came since then? What did the casino againt refered to when he said documents? Did the casino request a new verification method from you?
Αγαπητέ Casto1967,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Dear casto1967,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.