Ο παίκτης από το Τέξας είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους του και άφησε ένα σημαντικό υπόλοιπο. Στη συνέχεια, ξεκίνησαν μια απόσυρση η οποία ακυρώθηκε από το καζίνο, αναφέροντας τον περιορισμό του παιχνιδιού ως λόγο, μια παράβαση που ο παίκτης αρνείται ότι διέπραξε.
Είχα ένα μπόνους 100% έπρεπε να παίξω μέχρι τα 14.000 $ και έκανα ότι αυτό που είχε απομείνει ήταν 4.000 $ ή έτσι είπε το ποσό του μπόνους μου ήταν μηδέν το ποσό μου στο Playthru ήταν μηδέν και τα χρήματα του πραγματικού μου υπολοίπου που ήταν δικά μου ήταν σαν 3594 μετά από όλα είπα και τελειώσα μετά πήγα στην ανάληψη και αποσύρω 2500. Άφησα 1000 και κάποια αλλαγή για να συνεχίσω να παίζω αφού έστειλα ήδη τα κέρδη μου και μετά έλαβα ένα email επιβεβαίωσης που έλεγε επιβεβαιώστε ότι αυτό είναι το ποσό σας και το έκανα και μετά εκείνοι είπε να μου στείλεις ένα άλλο email λέγοντας ότι ακυρώθηκε επειδή παίζω κάποια παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης πώς είναι δυνατόν όταν είχα χρήματα μπόνους και έπαιζα δεν θα μου επέτρεπε να κάνω κλικ σε κανένα περιορισμένο παιχνίδι. Πώς ξαφνικά έχω τα λεφτά μου με τα οποία παίζω. Σκέφτηκα ότι μπορούσα να παίξω οποιοδήποτε παιχνίδι. Αν συμβαίνει αυτό, θα έπρεπε να βάλουν περιορισμούς σε αυτά τα παιχνίδια, νομίζω ότι έβαλαν τους ανθρώπους να αποτύχουν, αλλά δεν νομίζω ότι έκανα κάτι λάθος. Παίζω παιχνίδια εδώ και πολύ καιρό, ξέρω πώς λειτουργεί αυτό, μπορείτε να παίξετε μέσω της ισορροπίας και να παίξω μέχρι τα $14.000 , και μετά θέλω άλλα 4.000 $, οπότε αυτά ήταν τα χρήματά μου. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν απλώς να μου το κλέψουν και μετά έβαλαν 200 $ πίσω στον λογαριασμό με κάποιο βραβείο και δεν μπορούσα καν να το αποσύρω.
Αγαπητά νήπια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε περιορισμένα παιχνίδια μόνο αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα μπόνους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εντάξει παίζω σε πολλά διαδικτυακά καζίνο …… παίρνω μπόνους ΟΛΟΙ ΟΙ ΤΥΠΟΙ το κοινό είναι ΜΟΛΙΣ πας στους δύσκολους γύρους μπόνους και βγεις ΜΠΡΟΣΤΑ WEEEEE, μπορείς ξαφνικά να παίξεις ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΚΑΙ ΟΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΙΝΑΙ ΕΚΤΟΣ…… ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΕΧΕΤΕ ΠΟΣΟ ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΕΙΣΤΕ ΔΩΡΕΑΝ ΝΑ ΠΑΙΞΕΤΕ ΟΛΑ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΧΩΡΙΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ…..
ΉΜΟΥΝ/ΕΙΜΑΙ ΘΥΜΩΜΕΝΟΣ….. Έπαιξα μπόνους αξίας 14.000,00 και μετά ήμουν ελεύθερος….. επρόκειτο να εξαργυρώσω αμέσως γιατί ήταν κοντά στα $4000, αλλά είπα ΟΚ, θα τους δώσω λίγο περισσότερο παιχνίδι και πήρα μόνο 2500 που είναι το μέγιστο για bitcoin και έπαιξα με 1000 περίπου που έμεινε μοιραίο λάθος….. όλα τα διαδικτυακά καζίνο που έχω παίξει στο δικό μας έτσι και αν εξακολουθείτε να έχετε περιορισμούς στα χρήματα, τα παιχνίδια δεν καταλάβετε ότι δεν σας επιτρέπεται να παίξετε και για λόγους ευγένειας προς τους πελάτες σας, δεν θέλετε κάποιος να παίζει περιορισμένα παιχνίδια, εννοώ ότι υπάρχουν τόσα πολλά παιχνίδια στο διαδίκτυο όταν είστε στο σπίτι στον ελεύθερο χρόνο σας, υποτίθεται ότι είναι διασκεδαστικό, είναι τόσα πολλά Παιχνίδια. Πώς υποτίθεται ότι ξέρετε τι παιχνίδια να παίξετε και να μην παίξετε, εκτός και αν επισημαίνονται ως τέτοια, οπότε είμαι ενθουσιασμένος σε αυτό το καζίνο είτε είναι σωστά είτε λάθος. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να ρυθμίσετε τους πελάτες σας να νιώθουν έτσι και μετά ένιωσαν άσχημα και είπαν ω, ξέρουμε ότι δεν είναι σκόπιμα, επομένως θα σας δώσουμε 207,94 $ που καταθέσατε ΟΚ, κάτι που με έκανε ακόμη σημαντικό επειδή δεν μπορούσα ακόμη και να το αποσύρει. Εντάξει, επιτρέψτε μου να σας δείξω τα email και τέτοια, περιμένετε.
Παράδειγμα των πολλών κανόνων διαδικτυακού καζίνο
Μετά το παιχνίδι, οι τροχοί πέφτουν να το πω έτσι
Εντάξει αυτά είναι τα email και οι συνομιλίες κατεβαίνουν, οπότε όταν απαντήσετε θα στείλω αυτά που δεν βιάζομαι γιατί ΔΕΝ ήμουν ΕΥΤΥΧΙΣΜΕΝΟΣ και φαίνεται…. Αλλά θα τους στείλω όταν απαντήσετε….. άλλο πράγμα για αυτόν τον ιστότοπο…. Έδωσα μια ειλικρινή κριτική σε αυτόν τον ιστότοπο και εκκρεμεί λόγω της καταγγελίας μου που υπέβαλα εδώ….. Θέλω απλώς να πω ότι η αναθεώρηση είναι όσο με αφορά είναι σωστό ή λάθος…. Η ρύθμιση των πελατών σας έτσι δεν είναι καθόλου δίκαιη…. Το να βάζετε στο πρόγραμμά σας παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης και να τα επισημαίνετε για τον παίκτη είναι ο καλύτερος τρόπος….. Μπορώ να τα δω σε ένα δωμάτιο να γελούν με όλους χωρίς να το θέλουν, αλλά να κάνουν κλικ σε περιορισμένα παιχνίδια και υπάρχουν χιλιάδες παιχνίδια δεν είναι ΚΑΘΟΛΟΥ δίκαιο… .. εγκληματική για μένα …… Ευχαριστώ που με ακούσατε θα προσπαθήσω επίσης να βρω το κουπόνι που χρησιμοποίησα……
Ως παίκτης αυτό βλέπω και συνήθως δεν παίζω μεγάλα μπόνους επειδή μου αρέσει να κάνω εξαργύρωση, οπότε θέλω το παιχνίδι μου να είναι όσο το δυνατόν λιγότερο, αλλά ως παίκτης, αυτό είναι αυτό που βλέπουμε δεν βλέπουμε οποιαδήποτε μακροσκελή εξήγηση. Απλώς λέει το είδος του μπόνους εξωτερικά…… φυσικά έχουν ένα σημείο όπου μπορείτε να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες για τα μπόνους και τέτοια….. τι να σας πω την αλήθεια, υποθέτω ότι πιστεύω ότι κάθε πλευρά είναι βασικά οι ίδιοι κανόνες που δεν θα ξανασυμβεί θα ρωτήσω αν τα λεφτά είναι δικά σου αφού τελειώσεις το Playthru γιατί προφανώς ιστότοποι όπως το BRANGO σε έκαναν να αποτύχεις
Έτσι βλέπω τα κουπόνια στον ιστότοπό τους είναι μια σύντομη περιγραφή και το κουπόνι και βασικά οποιοσδήποτε γνωρίζει η Betonline με όλα αυτά τα ποσοστά είναι κακοί, οπότε δεν υπάρχει βαθιά βουτιά στους OK παιδιά αφού παίξετε μέχρι το μπόνους σας και όλα τα παιχνίδια γίνουν άνοιξε μην τα παίζεις. Εξακολουθούν να είναι περιορισμένοι χωρίς προειδοποιήσεις όχι τίποτα, έτσι νομίζετε ότι παίζετε όπως όλα τα άλλα διαδικτυακά καζίνο, τα ψιλά γράμματα είναι τοποθετημένα στον ιστότοπό τους κάπου που με κάνει κανένας καλός μέσος άνθρωπος δεν διασκεδάζει χαλαρά, ξέρετε ότι δεν διαβάζει όλα τα ψιλά γράμματα ώστε να σας παγιδεύουν στο να πιστεύετε ότι όλα τα παιχνίδια είναι ανοιχτά και μπορείτε να τα παίξετε όλα αλλά δεν είναι.
Σας ευχαριστούμε πολύ, noworriestoddlers, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας τώρα νήπια,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Γεια σου Omgunreal,
Γεια σου Matej,
Ελπίζουμε να είστε καλά.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εξετάσει τον λογαριασμό και το παράπονο του παίκτη.
Στις 24 Οκτωβρίου, ο παίκτης έκανε μια κατάθεση $207,94 και ζήτησε το μπόνους κατάθεσης: GIGAMAX. Το μπόνους συνοδεύεται από τους ακόλουθους όρους:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Όπως μπορείτε να δείτε, ενώ παίζετε με το μπόνους, επιτρέπονται μόνο οι μη προοδευτικοί κουλοχέρηδες .
Τη στιγμή που ο παίκτης πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης άρχισε να παίζει Μπλάκτζακ που είναι ένα περιορισμένο παιχνίδι. Συνολικά στοιχηματίστηκαν 22.058,00 $ με μέσο στοίχημα 212,09 $ στο Blackjack . Στη διαδικασία, ο παίκτης κέρδισε συνολικά 2.167,00 $ .
Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να αντιμετωπίσουμε είναι ότι σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του Casino Brango, οι Όροι οποιασδήποτε προσφοράς παραμένουν σε πλήρη ισχύ ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και μέχρι την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου από τον λογαριασμό.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ
7.1. Γενικοί κανόνες μπόνους και προώθησης
w. " Μόλις διεκδικήσετε ένα μπόνους, οι όροι αυτού του μπόνους τίθενται σε ισχύ αμέσως. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ έως ότου διεκπεραιωθεί μια νέα ενέργεια κεφαλαίου (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και αφού το μπόνους εκκαθαριστεί από το υπόλοιπό σας. Μπόνους Οι όροι θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος. Οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την επεξεργασία της ανάληψης. Οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ αφού το Υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής πέσει κάτω από $/€ 1. Η κατάθεση πάνω από το υπάρχον υπόλοιπο μπόνους δεν ακυρώνει Οι Όροι Μπόνους. Οποιεσδήποτε παραβιάσεις των όρων ενόσω είναι σε ισχύ, ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις. Οι Όροι της προσφοράς δεν ισχύουν μόλις γίνει μια νέα ενέργεια κεφαλαίου (κατάθεση ή μπόνους) αυτή τη στιγμή το υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής είναι κάτω από 1,00 $. Ανατρέξτε στον όρο 7.1.i. "
Χ. " Για το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού, όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται στο μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. 10 $/€ είναι το μέγιστο ποσό στοιχήματος που επιτρέπεται σε οποιαδήποτε προσφορά, εκτός εάν αναφέρεται ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ στην προσφορά. Το στοίχημα πάνω από αυτό το ποσό θα έχει ως αποτέλεσμα τα κέρδη προώθησης ακυρώνονται και αφαιρούνται. "
Δεδομένων των παραβιάσεων που εξηγήθηκαν παραπάνω, η Ομάδα πληρωμών δεν είχε άλλη επιλογή από το να ακυρώσει πλήρως τα κέρδη και να επιστρέψει την κατάθεση.
Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, η Διοίκηση μπορεί να προσφέρει στον παίκτη τα ακόλουθα:
Ο παίκτης θα αποζημιωθεί με 1.837,86 $ . Τη στιγμή που πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης είχε $2045,60 και σε εκείνο το σημείο, ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία παραβίαση. Ωστόσο, δεδομένου ότι η κατάθεση του παίκτη είχε ήδη αποζημιωθεί και δαπανηθεί, η συνολική προσφορά αποζημίωσης είναι 1.837,86 $ .
Ενημερώστε μας εάν θεωρείτε αποδεκτή αυτή την προσφορά, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επιστροφή των κερδών.
Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
Φυσικά, εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Για πελάτες στο μέλλον…… με ΟΛΕΣ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΨΙΚΕΣ ΤΥΠΕΣ…. Μπορείτε να προστατεύσετε τους πελάτες σας στο μέλλον περιορίζοντας τα περιορισμένα παιχνίδια όπως κάνετε όταν παίζετε με χρήματα μπόνους….. δεν είναι δίκαιο να κατηγορείτε κάποιον ότι παίζει ένα περιορισμένο παιχνίδι όταν εμφανίζεται το παιχνίδι σαν να μην είναι περιορισμένο, αυτό δεν είναι δίκαιο και μου αξίζουν τα 2500, παρεμπιπτόντως, αλλά αυτό φαίνεται σαν ένας καλός συμβιβασμός….. αλλά αν μπορώ κατά λάθος να το κάνω ξανά και δεν υπάρχει ασφάλεια για μένα και για άλλους πελάτες…. Θα έχετε ένα σωρό επώδυνους ηττημένους στα χέρια σας και ίσως να μην παίξω ξανά…..
Σας ευχαριστώ και πάλι που μου δώσατε όλο το ποσό, αλλά όταν μου δώσατε την κατάθεση, δεν μου επιτρεπόταν να το κάνω ανάληψη. Εάν μου δώσετε την αποζημίωση, αφαιρέθηκε από την πληρωμή μου. Το ποσό πληρωμής μου ήταν συνολικά 2500 μου αρνήθηκαν. Και το ποσό πληρωμής ακυρώθηκε…. Έχω τόσες πολλές ερωτήσεις που απλά δεν θέλω να παγιδευτώ. Απλώς διευκρινίστε μου ότι θα είναι ένα ποσό ανάληψης και, εκτός και αν υπάρχουν ασφαλείς απαιτήσεις, δεν θα ένιωθα άνετα να στοιχηματίσω στον ιστότοπό σας γιατί μπορεί να κάνω το ίδιο λάθος…….
Λοιπόν, ο BRANGO μου επέστρεψε ολόκληρο, 2500 και το εκτιμώ πολύ και νηστεύω πολύ γρήγορα. Αγόρασα ολόκληρες τις λιχουδιές μου στον παιδικό σταθμό και πλήρωσα το ενοίκιο.!! ❤️💋 🙏 ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ! MATEJ, ΚΑΙ BRANGO…
Γεια σας τώρα νήπια,
Γεια σου Matej,
Πιστεύουμε ότι είστε καλά.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι είστε ικανοποιημένοι με τη συμφωνία και με το Casino Brango.
Επίσης, πιστεύουμε ότι θα χαρείτε να ακούσετε ότι το Casino Brango εργάζεται επιμελώς για την εφαρμογή αναδυόμενων ειδοποιήσεων που θα ενημερώνουν τον παίκτη για τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα αποτρέψει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Casino Brango.
Σας ευχόμαστε καλή τύχη και εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Αυτό είναι καταπληκτικό. Θα ένιωθα πιο άνετα να παίξω στον ιστότοπό σας. 🙌🥰
Αγαπητά παιδιά τώρα, χαίρομαι πολύ που το πρόβλημά σας επιλύθηκε και είστε πλέον πιο σίγουροι για να παίξετε στο Brango Casino.
Αγαπητά noworrestoddlers, χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε και νιώθετε πλέον πιο σίγουροι ότι θα παίξετε στο Brango Casino. Θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, τώρα νήπια, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
