Bovada Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού.

Στις 27/8 κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2500 $ στο καζίνο bovada και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα με επιτυχία (επισύναψη) στις 28/8/2023. Στη συνέχεια προχώρησα σε ανάληψη και πάλι στο ποσό των $2500 και ήταν σε εκκρεμότητα από τις 2:41 μ.μ. 28/8/23. Στη συνέχεια, στις 5:15 μ.μ. έλαβα ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Δεν έχω λάβει άλλες ενημερώσεις εκτός από το ότι μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών της bovada και με ενημέρωσαν ότι θα εξακολουθούσα να λαμβάνω τα $ μου, παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος, που ήταν πριν από 7 ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη 2500 $ (αναφορά # btcf6dfhd) και στις 9/5 έλαβα ένα email ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε.

Γεια σου Craigperras,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bovada Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρχαν προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν ποτέ τον ακριβή λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας ή ακύρωσης της ανάληψης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, δεν είχα κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση ταυτότητας, έλαβα ένα email αμέσως μετά ότι επαληθεύτηκα με επιτυχία. Τα χρήματα που κέρδισα προήλθαν από ένα μπόνους κατάθεσης 50%, το οποίο κατέθεσα $20 και έλαβα ένα μπόνους $10, οπότε το παιχνίδι μέσω του x35 ήταν $1050 το οποίο έπαιξα με επιτυχία. Μίλησα με τον bovada στο chat μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου στις 28/8 και δεν μπορούσαν να δώσουν άλλες λεπτομέρειες εκτός από την αναμονή 24-48. Επίσης, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εγγυήθηκε 100% ότι θα λάμβανα την εκκρεμή απόσυρσή μου στο ίδιο χρονικό διάστημα 24-48 ωρών που τράβηξε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας. (η οποία απορρίφθηκε η εκκρεμή ανάληψη μου στις 9/5 και δεν κατάφερα να λάβω άλλες απαντήσεις εκτός από την αναμονή 24 ωρών. Κάτι που λένε συνέχεια περιμένετε 24-48 ώρες και έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες.

Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί για 10+ ημέρες και έκανα κάτι παραπάνω από υπομονετικό. Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμά μου για έναν ατελείωτο κύκλο αναμονής… Εάν μπορείτε, παρακαλώ, βοηθήστε στην εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού μου, προκειμένου να ζητήσω ανάληψη, θα ήταν πολύ ευγνώμων.

Ημερομηνία:

27/8 - Ζήτησα ανάληψη 2500 $

28/8 - Η ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ID επαληθεύτηκε με επιτυχία

28/8 - Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε προσωρινά

29/8- μέσω ζωντανής συνομιλίας -> συμβουλεύτηκε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις μου σίγουρα θα διεκπεραιωθούν με τον λογαριασμό μου απενεργοποιημένο. Συνιστάται να περιμένετε 24-48 ώρες.

31/8- μέσω ζωντανής συνομιλίας ->με συμβούλεψε να περιμένω άλλες 24-48 ώρες για μια απάντηση.

9/2- μέσω ζωντανής συνομιλίας-> συμβουλεύω να περιμένω ένα τηλεφώνημα από το bovada για να με ενημερώσει για το θέμα.

9/3-έχασε την τηλεφωνική κλήση , οπότε η ζωντανή συνομιλία ζήτησε άλλη μια και να περιμένει 24-48 ώρες

9/5-έλαβα ειδοποίηση ότι η απόσυρσή μου που ζήτησα στις 27/8 απορρίφθηκε.

9/6 έστειλε αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τυχόν ενημερώσεις

9/7 10:30 π.μ. Επικοινώνησε μαζί μου τηλεφωνικά από τη Bovada και επαλήθευσε τις πληροφορίες μου, ο πράκτορας ήθελε να με διασφαλίσει ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή και ότι θα έπρεπε να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου πολύ σύντομα και να συνεχίσω να ελέγχω για email μετά την τηλεφώνημα.(το οποίο περίμενα όλη μέρα και ακόμα δεν έχω λάβει email.

9/7 4:30 μ.μ. μίλησε με ζωντανή συνομιλία και κλιμάκωσαν ώστε οι λογαριασμοί μου να ενεργοποιηθούν ξανά και θα λάβω ένα email πολύ σύντομα.

9/7 8:00 μ.μ. ΕΑΝ ΜΠΟΡΕΙΤΕ, βοηθήστε στην εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού μου τώρα, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων. Ευχαριστώ, Κρεγκ

Γεια σου Craigperras,

Εάν η επαλήθευση ολοκληρώθηκε βασικά μόλις πριν από μια εβδομάδα, έχουν ακόμη 7 ημέρες για να επεξεργαστούν την πληρωμή ή να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό σας, καθώς πιθανότατα κάνουν πρόσθετους ελέγχους. Ενημερώστε μας εντός μιας εβδομάδας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Αγαπητέ/-ή Craigperras,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.