Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει εξαργύρωση λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ο παίκτης θεωρεί ότι το ζήτημα έχει λυθεί.
Το καζίνο δεν απαντά σε τίποτα που τους στέλνω ως αξίωση. Δεν θα γίνει επεξεργασία ούτε της νομιμοποίησης ούτε της εντολής απόσυρσής μου. Η συνομιλία τους αναφέρεται πάντα στο γεγονός ότι είναι «μόνο» η τεχνολογία. Τα e-mail επίσης δεν απαντώνται. Δεν ξέρω τι να κάνω μετά.
Αγαπητέ dustinschumach1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ανέβασα τα έγγραφά μου την Τρίτη την περασμένη εβδομάδα και ζήτησα απόσυρση την Τετάρτη. Οπότε τώρα περιμένω μια εβδομάδα για τη νομιμοποίηση και 6 μέρες για την πληρωμή.
Τις καλύτερες ευχές.
Ευχαριστώ πολύ, dustinschumach1234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dustinschumach1234!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του
Το Borengo Casino σε αυτό το παράπονο για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Dustin, ο λογαριασμός σου έχει επαληθευτεί. Με βάση το σύστημά μας, έγιναν μόνο 5 x 100 € πληρωμές από την πλευρά σας, όλες ακυρώθηκαν και υπάρχουν 0 πληρωμές ανοιχτές.
Γεια σου dustinschumach1234.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί; Παρακαλώ, Τώρα που έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό σας με επιτυχία, προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας ξανά και ενημερώστε μας πώς πήγε. Κράτα μας ενήμερους.
Με εκτίμηση, Τόμας
Ναι όλα είναι καλά. Επιβεβαιώθηκε, αλλά η πληρωμή δεν θα είχε λειτουργήσει ξανά, επειδή οι όροι και οι προϋποθέσεις προέβλεπαν επίσης ένα μέγιστο στοίχημα 5 ευρώ για το μπόνους και δυστυχώς δεν το είδα και μερικές φορές έπαιζα για 7-10 ευρώ, κάτι που αναρωτιέμαι ξανά γιατί Μπορώ να παίξω τέτοια στοιχήματα καθόλου, αν και δεν επιτρέπεται.
Αγαπητέ dustinschumach1234,
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Στείλτε μου το ιστορικό του παιχνιδιού σας για το σχετικό gameplay. Το email μου είναι tomas@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ dustinschumach1234,
Εάν θέλετε να συνεχίσετε με την επίλυση καταγγελίας, στείλτε μου το σχετικό ιστορικό παιχνιδιού στη διεύθυνση email μου. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες εν αναμονή της τεκμηρίωσής σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τακτοποιήθηκε. Ευχαριστώ πάρα πολύ. Το καζίνο είναι σκουπίδια και δεν θα καταθέσω άλλο σεντ εκεί.
Γεια σου dustinschumach1234, και ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Καθώς θεωρείτε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, θα το κλείσουμε τώρα ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
