Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Booi Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 141 R$
Booi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Booi.
Έστειλα ήδη περισσότερες από 10 φωτογραφίες, αλλά όλες απορρίφθηκαν.
Ζητούν μια "εικόνα του εγγράφου δίπλα στο πρόσωπο στο κάτω μέρος του ανοιχτού προφίλ σας στον ιστότοπο του Καζίνο, όπου θα είναι ορατή η σύνδεσή σας"... ωστόσο είναι πολύ δύσκολο να τραβήξετε μια φωτογραφία όπως αυτή, καθώς το κελί Η κάμερα του τηλεφώνου δεν μπορεί να εστιάσει ταυτόχρονα στο έγγραφο και στην οθόνη του προφίλ... δηλαδή, το έγγραφο ή η οθόνη του προφίλ καταλήγει να είναι ελαφρώς θολή... ωστόσο το καζίνο επιμένει να λάβει αυτή τη φωτογραφία.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος (δεν μπορώ να παίξω στο καζίνο ή να κάνω αναλήψεις), δηλώνω επίσης ότι το ποσό στον λογαριασμό είναι αρκετά χαμηλό για να επιβάλει τόση δυσκολία να πραγματοποιήσει μια απλή επαλήθευση λογαριασμού.
Προσπαθώ πολύ καιρό να κάνω αυτόν τον έλεγχο αλλά δεν μπορώ.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά η απάντηση είναι πάντα η ίδια... πάντα λένε ότι κάτι δεν φαίνεται (Είτε το έγγραφο είτε η οθόνη του προφίλ).
Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι κατά την περιήγηση σε άλλους διαγωνισμούς εδώ από τον γκουρού του καζίνο βρήκα αρκετούς άλλους παίκτες που είχαν το ίδιο πρόβλημα.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ rubervalferreira,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η selfie είναι το μόνο έγγραφο που δεν έχει εγκριθεί; Έχει αποδεχτεί το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
γεια
Ναι, μόνο η selfie δεν εγκρίνεται!
Τονίζω ότι είμαι πελάτης άλλων καζίνο και σε κανένα δεν έλαβα τόσο αγενή υπηρεσία υποστήριξης και δεν αντιμετώπισα τέτοια δυσκολία στη διενέργεια αυτής της επαλήθευσης (ούτε καν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεν έχουν τόσο δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης!)
Κατανοώ πλήρως την ανάγκη επαλήθευσης "KYC" και θέλω να διευκρινίσω ότι το παράπονό μου δεν αφορά την ανάγκη επαλήθευσης, αλλά τις απαιτήσεις που ζητούνται! Επαναλαμβάνω, το καζίνο ζητά μια "φωτογραφία του εγγράφου δίπλα στο πρόσωπο στο κάτω μέρος του προφίλ σας που είναι ανοιχτό στον Ιστότοπο του Καζίνο, όπου θα είναι ορατή η σύνδεσή σας..." και σε αυτήν τη φωτογραφία μπορούμε να κάνουμε παρατηρήσεις:
1ον: είναι σχεδόν αδύνατο να το κάνετε μέσω selfie (γιατί το καζίνο απαιτεί να είναι 100% ορατό και ευανάγνωστο τόσο το έγγραφο όσο και η οθόνη του προφίλ, καθώς και το πρόσωπό σας) προσπαθήστε να φανταστείτε... με το ένα χέρι θα κρατάτε το κινητό που θα βγάλει τη selfie, με το άλλο χέρι κρατάς το έγγραφο, το ερώτημα είναι πώς θα κρατήσεις την οθόνη του προφίλ; Κάτι άλλο, σε ποια συσκευή θα εμφανίζεται αυτή η οθόνη προφίλ; Αν ήδη χρησιμοποιείς το κινητό σου για να βγάλεις τη selfie! Προφανώς λοιπόν θα πρέπει να έχεις 2 κινητά! Ή ανοίξτε το προφίλ σε έναν υπολογιστή, ωστόσο όσοι δεν το κάνουν, λυπάμαι, αλλά δυστυχώς θα τους πει πολύ αγενώς η υποστήριξη του καζίνο που έχει αποκλειστεί ότι δεν θα ξεκλειδωθεί ή επαληθευτεί ο λογαριασμός τους!
2ον, καθώς είδαμε ότι είναι σχεδόν αδύνατο να το κάνεις μέσω selfie, οπότε θα πρέπει να ζητήσεις από κάποιον να σου βγάλει αυτή τη φωτογραφία (αυτό έπρεπε να κάνω, συγκεκριμένα έπρεπε να ζητήσω από την αδερφή μου να με βοηθήσει με αυτό το παράλογο photo ) που σίγουρα ήδη δείχνει ότι κάτι δεν πάει καλά με αυτό το αίτημα από το καζίνο, καθώς προφανώς ο παίκτης πρέπει να μπορεί να πραγματοποιήσει αυτή τη διαδικασία επαλήθευσης μόνος του! Ειδικά ακόμα και με τη βοήθεια τρίτου για τη λήψη της φωτογραφίας, λέω ότι χρειάστηκαν αρκετές προσπάθειες και πολλή δημιουργικότητα για να φτάσει ένα αποτέλεσμα κοντά σε αυτό που ζητάει το καζίνο!(Προσπαθήσαμε να βάλουμε την οθόνη του προφίλ στον υπολογιστή , στην τηλεόραση... Δοκιμάσαμε τόσες φορές γωνίες, αλλά πάντα αρνούνταν τη φωτογραφία!) Θέλω ακόμα να σας κάνω μια ερώτηση, τι γίνεται με εκείνους τους παίκτες που ίσως ζουν μόνοι; Πώς θα φτιάξετε αυτή τη φωτογραφία; Πιστεύω ότι και πάλι θα ενημερωθούν με «γλυκό και ευγενικό» τρόπο ότι δυστυχώς δεν θα κάνουν επαλήθευση των λογαριασμών τους!
Τρίτον, ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο δύσκολη η λήψη της φωτογραφίας είναι επειδή το καζίνο απαιτεί να εμφανίζονται 3 πράγματα σε μία μόνο φωτογραφία (το πρόσωπό σας, το έγγραφό σας και το προφίλ του καζίνο σας ανοιχτά σε κάποια συσκευή) και απαιτεί να μπορείτε να το κάνετε αυτό φωτογραφία με τρόπο που αυτά τα 3 πράγματα να είναι πλήρως ευανάγνωστα! Φυσικά βλέπουμε ήδη τη δυσκολία αυτού! Λόγω μιας σειράς παραγόντων, τα γράμματα του εγγράφου είναι μικρά (Συνήθως για έγγραφα εστιάζουμε το κινητό πολύ κοντά ώστε να φαίνεται) η κάμερα του κινητού τηλεφώνου δεν μπορεί να εστιάσει σε 3 σημεία ταυτόχρονα (Χρησιμοποιούμε 3 τύποι καλών κινητών τηλεφώνων: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s και 1 iPhone 14s Pro max).
Στην 4η θέση, και ίσως η πιο παράλογη! Όταν τελικά πήρα τη φωτογραφία +/- κοντά σε αυτό που ζητά το καζίνο, με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό επειδή το έγγραφό μου έχει λήξει ("έληξε"), το οποίο μπορώ να καταλάβω, ωστόσο αν ο στόχος είναι να επιβεβαιώσω η ταυτότητα παίκτη, η ημερομηνία λήξης του εγγράφου δεν έχει σημασία, πάντως, αυτή τη στιγμή ενημέρωσα ότι το έγγραφό μου με την ημερομηνία λήξης ακόμα σε ισχύ δεν υπάρχει σε φυσική μορφή και μόνο σε ψηφιακή μορφή (εδώ στη Βραζιλία ονομάζουμε είναι ψηφιακό πορτοφόλι μεταφοράς) αυτό το ψηφιακό πορτοφόλι ισχύει ως επίσημο έγγραφο και είναι αποδεκτό από κάθε είδους αστυνομική ή δημόσια αρχή! Αλλά όταν ενημέρωσα το καζίνο, μου είπαν ότι δεν δέχονται τέτοιου είδους έγγραφα. Αλλά δεν πειράζει, εκεί έπρεπε να χρησιμοποιήσω την ταυτότητά μου (ταυτότητα). Σημειώστε πόση δουλειά και προσπάθεια μέχρι αυτή τη στιγμή, πιθανώς περισσότερες από 2 ώρες μόνο αυτήν την ημέρα (καθώς κάθε είδους επαλήθευση οποιουδήποτε τύπου ιδρύματος διαρκεί λιγότερο από 5 λεπτά), ωστόσο έστειλα τη φωτογραφία της ταυτότητάς μου, αλλά με ενημέρωσαν ότι θα έπρεπε να επαναλάβω τη διαδικασία της φωτογραφίας δίπλα στο πρόσωπο με την οθόνη του προφίλ με την ταυτότητά μου (κάτι που δεν έχει νόημα, καθώς το είχα κάνει ήδη με το CNH, το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να ελέγξω τα δεδομένα στο ταυτότητα και θα ήταν προφανές ότι επρόκειτο για το ίδιο πρόσωπο ) Ωστόσο, ξαναέκανα την περίπλοκη διαδικασία λήψης αυτής της φωτογραφίας και όταν καταφέραμε να το κάνουμε ξανά, αρνήθηκαν ξανά τη φωτογραφία και αυτή τη φορά ζήτησαν να είναι ανοιχτό το έγγραφο!! Ωστόσο, δεν είναι δυνατό να ανοίξετε αυτό το έγγραφο επειδή εκδόθηκε σε πλαστικοποιημένη μορφή μπροστά και πίσω. Και δηλώνω ότι από τη φωτογραφία φαίνεται ξεκάθαρα ότι δεν είναι δυνατό να ανοίξει αυτό το έγγραφο! Ωστόσο κατά την ενημέρωση του καζίνο μου απάντησαν μόνο ότι μέχρι να στείλω τη φωτογραφία με ανοιχτό το έγγραφο δεν θα κάνουν το ξεκλείδωμα/επαλήθευση του λογαριασμού!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ένα άλλο θέμα που θα ήθελα να επισημάνω είναι ότι όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου (01/06/2022) όπου ζήτησαν επαλήθευση, το υπόλοιπό μου ήταν 441,75 R$... ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε στις εκτυπώσεις, το υπόλοιπο το τρέχον είναι 141,75 R$.
Εφόσον με τον αποκλεισμό του λογαριασμού δεν μπόρεσα να παίξω στο καζίνο και να πραγματοποιήσω οποιοδήποτε είδος ανάληψης/συναλλαγής, μπορούμε επομένως να συμπεράνουμε ότι προφανώς το υπόλοιπο των 300,00 BRL αφαιρέθηκε αυθαίρετα από το καζίνο.
Επομένως, θα ήθελα διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκαν 300,00 R$ από τον λογαριασμό μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, rubervalferreira. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rubervalferreira,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
