Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε $250 και έπαιξε χρησιμοποιώντας ένα μπόνους 200%. Αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης κέρδισε $3522. Ωστόσο, όταν ζήτησαν απόσυρση, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενος ύποπτα και συμφέροντα στοιχήματα. Η έφεση του παίκτη απορρίφθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε γύρω στον Οκτώβριο του 2023 και η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο ήταν στις 22 Δεκεμβρίου 2023. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone και δώσαμε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας. Η καταγγελία παρέμενε ανεπίλυτη και περίμενε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.