Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε το ενεργό υπόλοιπο του μπόνους λόγω τεχνικού σφάλματος που προκλήθηκε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Το καζίνο επανέφερε την ισορροπία του παίκτη στην κατάσταση πριν συμβεί το σφάλμα. Το θέμα λύθηκε.
Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο...
Έχω το εξής πρόβλημα.
Δέχτηκα ένα μπόνους επαναφόρτωσης ΠΕΜ στο Bobcasino και πήρα 50% + δωρεάν περιστροφές.
Κατέθεσα 60 € και πήρα 30 € επιπλέον και έπαιξα ακόμη και τις δωρεάν περιστροφές αμέσως.
Το θέμα είναι ότι πήρα 50 δωρεάν περιστροφές δώρου πριν πάρω το μπόνους στην αρχή, αφού πήρα το τρίτο μπόνους κατάθεσης... Το έπαιξα γιατί είπα "Γεια σου γιατί όχι".
Κάποια στιγμή, όταν αποφάσισα να καταθέσω ξανά, σκέφτηκα ότι θα έπαιρνα το μπόνους επαναφόρτωσης της Πέμπτης.
Μόλις το είπα παρά το έκανα, το έκανα.
Μετά άρχισα να παίζω και να παίζω και με αυτά τα 90€ έφτασα στα 1000€. Χάρηκα γιατί δεν κερδίζεις συχνά.
Σκέφτηκα να παίξω λίγο περισσότερο γιατί ίσως είναι περισσότερα.
Μετά όταν έφτασα στα 1000, την επόμενη περιστροφή ήμουν μέχρι 15€ για κάποιο λόγο.
Έλαβα ένα email από το Bobcasino. (Βλ. Παράρτημα)
Σφάλμα κατά το Standing Bonus. Και ότι όλα αυτά ήταν λάθος της Pragmatik Play και γι' αυτό συνέχισα να παίζω με το στοίχημα από τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση όλη την ώρα...άρα η ερώτησή μου είναι...Τι μπορώ να κάνω γι' αυτό;;
Διάλεξα ένα διαφορετικό μπόνους και το κατέθεσα!
το καζίνο μου έχει στείλει τώρα μόνο 50 ευρώ επειδή τα κέρδη που προκύπτουν από τα κέρδη από τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 ευρώ. Άρα ακόμα και 10 ευρώ λιγότερα από όσα πλήρωσα 😀
Δείτε επίσης το bethistory μου...μπορείτε να δείτε ότι κατέθεσα χρήματα με διαφορετικό ποσό.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε..
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Matthew K*****
Αγαπητέ Mati22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε, τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από τις Δωρεάν Περιστροφές, είναι σωστό;
Μπορείτε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας ενεργής κατάθεσής σας στο petronela.k@casino.guru ; Έχετε λάβει ήδη κάποια επιστροφή χρημάτων;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
ναι, μου έστειλαν 50 ευρώ (στο λογαριασμό μου έχουν μείνει μόνο 43,01 € και δεν ξέρω καν γιατί) γιατί μου είπαν ότι κέρδισα κέρδη από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση… αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια.
Έκανα κατάθεση (δείτε στιγμιότυπο) με νέο μπόνους.
Το μπόνους χωρίς κατάθεση ήταν πολύ καιρό πριν, αλλά κατά κάποιο τρόπο ήταν ακόμα στο σύστημα, αν και δεν θα έπρεπε.
Όπως είπα, κατέθεσα 60€ και πήρα μπόνους 30€.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχουν ληφθεί Δωρεάν Περιστροφές πριν από την εξαργύρωση του μπόνους επαναφόρτωσης; Έχετε ολοκληρώσει το απαιτούμενο ποντάρισμα μπόνους για Δωρεάν Περιστροφές, παρακαλώ; Στο στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε φαίνεται σαν να μην έχει ολοκληρωθεί το προηγούμενο μπόνους.
Ακούστε, είχα τις δωρεάν περιστροφές πριν από 1-2 εβδομάδες.
κανονικα ετσι ειναι. Καταθέτετε με ένα μπόνους και μετά παίζετε το μπόνους.
Έκανα κατάθεση με το reload bonus, είχα 90 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Κάτι δεν πάει καλά με το στιγμιότυπο οθόνης, αλλά δεν είναι αυτό το πρόβλημά μου.
Όπως είπα, κάνατε μια κατάθεση με το μπόνους επαναφόρτωσης... εκεί ακριβώς θα έπρεπε να αλλάξει αυτόματα, όπως και σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Αν το μπόνους από ένα χρόνο πριν συνεχιστεί τότε δεν φταίω εγώ.
Είμαι πολύ θυμωμένος και το έχω εξηγήσει πολλές φορές τώρα.
Έκανα κατάθεση με το μπόνους επαναφόρτωσης
60 ευρώ Πήρα 30 ευρώ + δωρεάν περιστροφές.
Απλά έπαιξα κανονικά.
Δεν θα έπρεπε να έχω πλέον το στοίχημα από τις δωρεάν περιστροφές γιατί δεν είχα άλλο στο λογαριασμό μου πριν.
Αυτό σημαίνει ότι αν ήταν 0 ευρώ, θα έπρεπε να φύγει από μόνο του.
και σε αυτό το στιγμιότυπο όλα είναι λάθος αυτό που γράφει.
Ό,τι πλήρωσα είναι ακόμα ανοιχτό εκεί.
Παρακαλώ μην με αφήσετε να το εξηγήσω ξανά
Συγχωρέστε με αν δεν καταλαβαίνω πλήρως τι σας έχει συμβεί και ξαναρωτάω τα ίδια. Απλώς φροντίζω να συλλέγουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες πριν αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τους παίκτες και δεν χρειάζεται να επιδεινώνουμε.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Συγγνώμη που φάνηκα ενοχλημένος...Ούτε με αυτά ενοχλώ, με εκνευρίζει η κατάσταση!
Ξέρω ότι απλά κάνεις τη δουλειά σου 😀
συγνώμη και πάλι και ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας!
Γεια σου Mati22,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον Bob Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρο!
Αυτό με κάνει χαρούμενο.
Καλησπέρα σε όλους,
Ολοκληρώσαμε την έρευνα σχετικά με τα χρήματα που λείπουν.
Διαπιστώθηκε ότι το σύστημα συνέχισε να μετράει το μπόνους δωρεάν περιστροφών δώρου αφού ο πελάτης έκανε μια κατάθεση για ένα μπόνους Επαναφόρτωσης, οπότε όταν στοιχηματίστηκε το μπόνους, το σύστημα αφαίρεσε το ποσό στα 14,33 EUR ως αποτέλεσμα των δωρεάν περιστροφών Επαναφόρτωσης της Πέμπτης.
Συμφωνούμε ότι η κατάσταση είναι άδικη και έχουμε αποκαταστήσει το υπόλοιπο μέχρι το ποσό που στοιχηματίστηκαν τα freespin.
Σας ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε για το Bobcasino!
ωραία που το είδες.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το casinoguru και τον Bobcasino για την επίλυση του προβλήματος και εύχομαι σε όλους τα καλύτερα!
Ευχαριστούμε την ομάδα του Bob Casino για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Mati22,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
