BlueChip Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Γειά σου! Δυσκολεύομαι να ολοκληρώσω το kyc για το bluechip casino για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μου ζητούνται συνεχώς νέα έγγραφα αφού παρέχω τα τελευταία που ζητήθηκαν.

Ποτέ δεν είχα τέτοιο πρόβλημα να ολοκληρώσω το kyc σε κανένα καζίνο και έχω παίξει σε πολλά καζίνο από διαφορετικές άδειες και καταλαβαίνω τη σημασία του kyc, αλλά σε αυτό το καζίνο έχει γίνει άσκοπα δύσκολο και επώδυνο για τον πελάτη.

Το πιο πρόσφατο έγγραφο είναι το πρόβλημα. Το bluechip casino μου ζήτησε να παράσχω αντίγραφο κίνησης pdf για αυτόν τον μήνα με το όνομα και τη συναλλαγή στο καζίνο τους. Μπορώ να λαμβάνω μόνο τραπεζικά αντίγραφα με το όνομα και τη διεύθυνση που εμφανίζονται μετά από κάθε μήνα, ώστε να μπορώ να λάβω το pdf για αυτόν τον μήνα στις αρχές Απριλίου.

Αυτό που μπόρεσα να τους δώσω σχετικά με το αντίγραφο κίνησης pdf ήταν το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού pdf των τελευταίων μηνών με το όνομα και τη διεύθυνση που εμφανίζεται συν το αντίγραφο κίνησης pdf αυτού του μήνα, αλλά δεν έχει όνομα και διεύθυνση, καθώς αυτό με όνομα και διεύθυνση έρχεται μετά από κάθε μήνα. Είμαι πολύ χαρούμενος που επισυνάπτω αρχεία που χρειάζονται για να βοηθήσω στην καλύτερη κατανόηση της κατάστασης.

Αισθάνομαι ότι τα έγγραφα που έχω θα πρέπει να είναι αρκετά για να ολοκληρώσω το kyc και ήταν σε κάθε άλλο καζίνο που έπαιξα, αλλά αντ' αυτού συνιστώ να περιμένετε μέχρι τον Απρίλιο για να λάβετε το πλήρες αντίγραφο κίνησης pdf.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.

Αγαπητέ samiboi87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Petronela και ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση!

Ναι, από όσο καταλαβαίνω, η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής είναι το μόνο πρόβλημα εδώ. Ολοκλήρωσα το kyc στον ιστότοπό τους, ο οποίος ήταν όλος πράσινος, αλλά μετά από αυτό μου ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας σε pdf.

αυτό ζήτησα.

"Σας παρακαλώ να μας δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον Μάρτιο, όπου μπορούμε να δούμε κατάθεση 10 EUR σε αρχείο PDF από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, όπου είναι ορατά το όνομά σας και ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού σας"

Τους έχω στείλει ήδη απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης

σήμερα τους έστειλα αντίγραφο κίνησης pdf από τον προηγούμενο μήνα που δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνση και τον αριθμό iban τράπεζας και ένα αντίγραφο κίνησης από αυτόν τον μήνα που δεν έχει το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου, καθώς θα είναι διαθέσιμο μόνο μετά από αυτόν τον μήνα, αλλά έχει την κατάθεση στο εμφανίζεται το καζίνο. Πιστεύω ότι από αυτά τα δύο θα πρέπει να μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό. Τους έστειλα επίσης μια φωτογραφία της απόδειξης κατάθεσης από την τράπεζά μου.

Επίσης, δεν μπόρεσα να λάβω βοήθεια από τους χειριστές συνομιλίας από τον ιστότοπο. Ένιωσα σαν να μιλούσα με ρομπότ, παίρνω μόνο αυτό που ένιωθα ότι ήταν κείμενο με αντιγραφή. μου είπαν στο chat όμως ότι θα πρέπει να περιμένω μέχρι τις αρχές του επόμενου μήνα για να μπορέσω να παράσχω το πλήρες τραπεζικό αντίγραφο αυτού του μήνα, κάτι που φυσικά είναι δυνατό, αλλά νομίζω ότι από τις δύο δηλώσεις που έδωσα θα πρέπει να υπάρχουν αρκετές πληροφορίες για να συμπληρωθεί το κυκ.

Ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ πολύ, samiboi87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε samiboi87 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BlueChip Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ που με βοήθησες σε αυτήν την υπόθεση Peter.

Υπάρχει κάποιο email που μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας ή μπορώ να ανεβάσω αρχεία με ασφάλεια εδώ; Θα ήθελα να παράσχω τις πληροφορίες που έδωσα στο bluechip casino σχετικά με το αρχείο τράπεζας pdf, ώστε να σας δώσει καλύτερη εικόνα της υπόθεσης.

Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη στο email μου. ( peter.c@casino.guru )

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενημέρωση για την καταγγελία

Έχω λάβει τώρα το πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον Μάρτιο και το έχω στείλει στο καζίνο και εξακολουθεί να απορρίπτεται. επικοινώνησα με τη συνομιλία τους, ψάχνουν για αυτό το θέμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email, αλλά οι ελπίδες δεν είναι μεγάλες αφού τις τελευταίες φορές που επικοινώνησαν μαζί μου μέσω email, απλώς μου είπαν ξανά να παράσχω τη δήλωση με το όνομα iban και να καταθέσω στο καζίνο που εμφανίστηκε προηγούμενες φορές .

το τραπεζικό αντίγραφο που έδωσα έχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και απλά δεν υπάρχει λόγος να το απορρίψετε.

Θα σας στείλω επίσης το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μέσω email Peter για να μπορείτε να ρίξετε μια ματιά επίσης

Αφού πήγα και πίσω μερικές φορές στην υποστήριξη πελατών, έλαβα τώρα email ότι η απόσυρσή μου είναι καθ' οδόν. κρατήστε το ανοιχτό θα ενημερώσω μόλις λάβω την απόσυρση 🙂

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ samiboi87, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γειά σου! Είμαι στην ευχάριστη θέση να ενημερώσω ότι έλαβα την απόσυρσή μου και η υπόθεση μπορεί να κλείσει επιτυχώς 🙂

μεγάλο ευχαριστώ για τη βοήθειά σας casinoguru και ευχαριστώ το bluechip casino για την πληρωμή!

Αγαπητέ samiboi87,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος