BlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Παίζω τακτικά στο καζίνο bluechip εδώ και πολύ καιρό. Σήμερα καταθέτω τα χρήματά μου στο promociones και αφού σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο ολοκληρώσω το στοίχημά μου και αποσύρω τα χρήματά μου και μετά από λίγες ώρες προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου αλλά δεν τα κατάφερα. Αφού μίλησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, μου είπαν ότι παραβιάζω τους κανόνες και τους κανονισμούς εκεί, αλλά δεν έκανα τίποτα όπως λένε. Και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και χάνουν όλα τα χρήματά μου. Ρωτάω ξανά και τους είπα να ελέγξουν ξανά τον λογαριασμό μου γιατί δεν παραβιάζω ποτέ κανέναν κανόνα. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου και τον λογαριασμό μου επίσης.

Αγαπητέ rvkumarmali,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Το καζίνο όρισε ποιον κανόνα παραβήκατε σύμφωνα με αυτά;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Πραγματικά δεν παραβίασα τους κανόνες,

Μπλοκάρουν περιττό τον λογαριασμό μου και χάνουν τα πραγματικά μου χρήματα χωρίς να κερδίζουν ή τα χρήματα μπόνους.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, rvkumarmali. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και αυτοί είναι οι κανόνες που το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβήκατε:

9.5 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε μια ανασκόπηση του παιχνιδιού/επισκόπηση της δραστηριότητας παιχνιδιού του πελάτη. Εάν μετά από μια τέτοια αναθεώρηση φανεί ότι ο πελάτης παραβιάζει την Πολιτική Καταπολέμησης της Απάτης της Εταιρείας (παράγραφος 10 των παρόντων Όρων & Προϋποθέσεων), διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα αυτού του πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθήσεις που έχουν δοθεί, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που προκύπτουν από την προσφορά , για να αποτρέψετε το δικαίωμα σε άλλες προωθήσεις ή να αναστείλετε τον λογαριασμό.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ

10.1 Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Η Εταιρεία θεωρεί τις ακόλουθες ενέργειες ως δόλιες συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:

συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες·

ανάπτυξη και χρήση στρατηγικών που στοχεύουν στην άπιστη κατάχρηση μπόνους.

δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών·

παροχή πλαστών εγγράφων·

χρήση κλεμμένων καρτών.

δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών για να επωφεληθείτε από τις προσφορές της Εταιρείας.

παροχή λανθασμένων δεδομένων εγγραφής·

παροχή πλαστών εγγράφων.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rvkumarmali,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BlueChip Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ κύριε.

Θέλω να πω ότι κύριε, δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους παραπάνω όρους και κανόνες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει κύριε.

Αγαπητοί rvkumarmali και Peter,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.

Αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες σας και μετά από ενδελεχή έλεγχο, έπεσε στην αντίληψή μας ότι ο λογαριασμός σας όντως έχει τεθεί σε αναστολή στην πλατφόρμα μας λόγω παραβιάσεων των κανόνων 9.5 και 10.1. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι μια πρόσθετη έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη για να σας παράσχουμε μια ολοκληρωμένη αναφορά.

Κατανοούμε τη σημασία της έγκαιρης επίλυσης αυτού του ζητήματος και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Να είστε βέβαιοι, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε λεπτομερή και διαφανή περιγραφή της κατάστασης. Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση και θα επιστρέψουμε με πρόσθετες λεπτομέρειες σύντομα.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip

Αγαπητή ομάδα του BlueChip Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Στείλτε τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru ).

Αγαπητέ Πέτρο,

Έχουμε παράσχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία μέσω email.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται άλλα έγγραφα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip

Ευχαριστώ,

Απάντησα στο email σου και σου έστειλα κάποιες επιπλέον ερωτήσεις.

Ευχαριστούμε την ομάδα του BlueChip Casino για την εξήγηση.

Αγαπητέ rvkumarmali,

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω. Ελέγξαμε το ιστορικό των παικτών σας και τα δεδομένα υποδηλώνουν πρακτικές ξεπλύματος βρώμικου χρήματος. Επειδή δεν επιθυμούμε να υποστηρίξουμε τέτοιες δραστηριότητες, το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος