Black Lotus Casino - Τα δωρεάν κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν μειωθεί.

Ξεκίνησα με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Κέρδισα περίπου 5.150 $ από την προσπάθεια ανάληψης. Το Casino μου είπε ότι το μέγιστο ποσό των μετρητών μου ήταν 150 $ και θα έχανα τα υπόλοιπα 5000 $ για να ακυρώσω το μπόνους. Ακύρωσα το μπόνους και έχασα τα $5000. Είχα την επιλογή να αποσύρω το 150 αλλά επέλεξα να παίξω. Κέρδισα 400 και προσπάθησα να εξαργυρώσω - μετά από αναμονή μια εβδομάδα, η κατάσταση ενημερώθηκε τελικά ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε. 2 ημέρες αργότερα, το status έλεγε αποδοχή προσαρμογής στα κέρδη για 250. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν ότι το μέγιστο ποσό των μετρητών μου ήταν 150 επειδή ήταν συνδεδεμένο με ένα μπόνους. Ζήτησα πολλές φορές να μιλήσω με έναν διευθυντή και αρνήθηκα. Απλώς συνέχισαν να επαναλαμβάνουν το ίδιο πράγμα σχετικά με το ότι είχε επισυναφθεί σε ένα μπόνους. Δεν έκαναν τίποτα για να με εξετάσουν ότι ακύρωσα το μπόνους και με απάτησαν από τα 5000$. Ήταν αγενείς. Και τώρα, 3 μέρες αργότερα, ακόμα περιμένω την έξυπνη μεταφορά όσων έχουν απομείνει από τα αρχικά 5150$.

Αγαπητή Christy και,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«Τα δωρεάν χρήματα μπόνους (οποιαδήποτε δωρεάν χρήματα, μπόνους δωρεάν περιστροφών, τουρνουά και κέρδη διαγωνισμών) πρέπει να στοιχηματιστούν μέσω 60X από τους παίκτες White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus και Black Lotus Tier προτού ο παίκτης μπορεί να κάνει οποιαδήποτε ανάληψη. Όταν ένας παίκτης έχει κερδίσει χρησιμοποιώντας την πρώτη του προσφορά δωρεάν χρημάτων/μπόνους χωρίς κατάθεση (δηλαδή δεν έγινε κατάθεση), ισχύει ένα μέγιστο ποσό ανάληψης 150 $. Το υπόλοιπο που απομένει θα ακυρωθεί. "

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη απόδοση μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.

Κατανοήστε ότι επειδή δεν έχετε καταθέσει ποτέ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και έχετε συγκεντρώσει ολόκληρα τα κέρδη σας από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, θα έχετε το δικαίωμα να εξαργυρώσετε μόνο 150 $.

Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή εάν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αλλά το καζίνο μου είπε ότι για να ακυρώσω αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση θα ακυρωθεί και θα έχανα 5000. Και δεν θα μπορούσα να το κάνω μόνο με 150 από αυτά. Έτσι το έκανα - έχασα τα 5000 και το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό. Έλεγξα ξανά την κατάσταση του μπόνους και μου είπε ότι δεν είχα ενεργά μπόνους και μετά το διαθέσιμο υπόλοιπό μου για ανάληψη ήταν 150. Άρχισα να το αποσύρω αλλά μετά άλλαξα γνώμη και συνέχισα να παίζω. Κέρδισαν 400 και μετά κράτησαν το μεγαλύτερο μέρος τους λόγω ενός μπόνους που δεν ήταν πλέον ενεργό.

Ο εκπρόσωπος που εξήγησε την εξαργύρωση και ότι για να ακυρώσει το μπόνους και να εξαργυρώσει 150 ακυρώνοντας 5000 μου είπε συγκεκριμένα ότι το 150 ήταν δικό μου- και μπορούσα να το εξαργυρώσω και να κερδίσω όλα τα κέρδη με αυτό.

Αγαπητή Christy και,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι λίγο μπερδεμένο για τους παίκτες. Ωστόσο, τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση προορίζονταν να εξαργυρωθούν και όχι να παιχτούν περαιτέρω. Κατανοήστε ότι δεν μετατρέπονται σε κεφάλαια πραγματικών χρημάτων. Είναι το κέρδος σας από το δωρεάν παιχνίδι. Δεδομένου ότι δεν έχετε καταθέσει ποτέ χρήματα στον λογαριασμό σας και όλα τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από το μπόνους χωρίς κατάθεση, η μόνη ανάληψη που δικαιούστε είναι 150 $. Έχετε λάβει αυτά τα κέρδη;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητή Christy και,

Έχετε λάβει τα κέρδη σας των $150; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Εντάξει ναι ήταν αλήθεια. Ωστόσο, αφού ζήτησα το δωρεάν μπόνους, κέρδισα πάνω από $5100. Έψαξα να κάνω εξαργύρωση και μου είπαν ότι το μέγιστο cash out ήταν 150$ αφού προήλθε από δωρεάν χρήματα και ότι θα έπρεπε να χάσω τα υπόλοιπα 5000$, διαφορετικά θα μπορούσα να τα κρατήσω και να συνεχίσω να παίζω, αλλά ανεξάρτητα από το μέγιστο cash out ήταν 150. Ρώτησα αν πήρα τα 150 $ και έχασα τα 5.000 $ αν θα τελείωνε αυτό το μπόνους και ο εκπρόσωπος είπε ότι θα το έκανε - Στη συνέχεια ρώτησα άλλες 3 φορές εάν αυτό το μπόνους θα ακυρωθεί και μου είπαν ότι θα ακυρωθεί και ότι τα 150 θα ήταν δικά μου εξαργυρώστε και τυχόν κέρδη θα ήταν επίσης δικά μου εκτός και αν ζητούσα άλλο μπόνους.

Επέλεξα να τερματίσω το μπόνους δωρεάν χρημάτων - μου έδωσε την επιλογή να κάνω ανάληψη, αλλά επέλεξα να παίξω και κέρδισα 500. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη 400 και μια εβδομάδα αργότερα αφού υποτίθεται ότι τα χρήματα είχαν ήδη σταλεί 4 ημέρες πριν η κατάσταση ενημερώθηκε σε Ο διαχειριστής μετέτρεψε τα κέρδη στο 125. Έστειλα ξανά μήνυμα και μου δόθηκε η ευκαιρία - ήταν αγενείς - δεν τους ένοιαζε που τελείωσαν αυτό το αρχικό μπόνους όταν κράτησαν τα 5000 που τώρα νιώθω σαν να μου έχουν κλέψει.

Ο εκπρόσωπος με τον οποίο μίλησα μου είπε ότι μπορούσα να αποσύρω το 150 ή να το παίξω - ήταν δικό μου να κάνω ό,τι ήθελα με αυτό. Αφού κέρδισα πάνω από 5100- τελείωσε το μπόνους και μόλις έλαβε 150 στον λογαριασμό κέρδισε άλλα 500- και 2 εβδομάδες αργότερα έλαβα 125. Ρώτησα συγκεκριμένα τον εκπρόσωπο πολλές φορές αν θα έληγε το μπόνους όταν έχασα τα 5000- και με καθησύχασαν θα και τα χρήματα ήταν δικά μου για να αποσύρω ή να παίξω. Έτσι, μόλις έκλεψαν τα 5000 από μένα, δεν υπήρχαν πλέον ενεργά μπόνους

Αγαπητή Christy και,

Εφόσον δεν έχετε καταθέσει ποτέ χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο, όλα τα συσσωρευμένα κέρδη θα περιοριστούν στα 150 $. Ναι, είναι δικά σας για να κάνετε ό,τι θέλετε μαζί τους, αλλά η μέγιστη εξαργύρωση ισχύει ανά πάσα στιγμή.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα ακριβώς κέρδη έχουν ληφθεί στον λογαριασμό σας;

Στην πραγματικότητα, έχω κάνει πολλές καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο μαύρο λωτό. Έχασα την πρόσβαση στο email μου - έτσι εγγράφηκα με άλλη διεύθυνση email και το καζίνο έκλεισε και έπρεπε να μεταφέρει τα πάντα στον νέο μου λογαριασμό. Επομένως, δεν μπορώ να σας πω ακριβώς πόσα έχω καταθέσει - αλλά έχω κάνει πολλές καταθέσεις bitcoin και καρτών.

Ο Black lotus έχει πλέον κλειδώσει τον νέο μου λογαριασμό μόλις έμαθαν ότι επικοινώνησα μαζί σας, οπότε δεν μπορώ να δώσω τον ακριβή αριθμό των κερδών, αλλά έναν αριθμό κλεισίματος που θα ήταν μεταξύ 5.500 $ και 6.000 $.

Αγαπητή Christy και,

Πιστεύω ότι ο νέος σας λογαριασμός αποκλείστηκε επειδή δημιουργήσατε έναν διπλότυπο και όχι επειδή επικοινωνήσατε μαζί μας.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους καθαρά και ως εκ τούτου, περιορίστηκαν στο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητή Christy και,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητή Christy και,

Ελπίζω να τα πάτε καλά. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ελέγξαμε την υπόθεσή σας εσωτερικά και αποφασίσαμε να την ανοίξουμε ξανά, να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες και ακόμη και να βρούμε μια αποδεκτή λύση για την πληρωμή των κερδών σας.

Επομένως, θα ήθελα να σας ρωτήσω, εάν έχετε λάβει κέρδη από το δωρεάν μπόνους ($150) όπως περιγράφηκε προηγουμένως. Πόσο ήταν η κατάθεση που κάνατε για την ανάληψη των κερδών σας, παρακαλώ; Βρήκα τον ακόλουθο κανόνα και θα ήθελα να ρωτήσω εάν τα κατατεθέντα κεφάλαιά σας τοποθετήθηκαν στο λογαριασμό σας ως υπόλοιπο μετρητών.

"22.3.1 Οι παίκτες που δεν έχουν καταθέσει ποτέ στο καζίνο, μπορούν να κάνουν ανάληψη οποιουδήποτε μπόνους, δωρεάν περιστροφών ή πόντους επιβράβευσης όταν ο παίκτης έχει κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Η κατάθεση που έγινε, δεν θα συνδυαστεί με το ποσό ανάληψης, αλλά τοποθετείται στον λογαριασμό του παίκτη μόλις πληρωθεί η ανάληψη. Στη συνέχεια, ο παίκτης θα έχει πρόσβαση στο ποσό της κατάθεσης ως υπόλοιπο μετρητών με την επιφύλαξη όλων των κανονικών όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. "

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Έγιναν πολλές καταθέσεις, με έχουν κλειδώσει έξω από τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ πλέον να δω τη δραστηριότητά μου. Αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι έγιναν καταθέσεις με bitcoin και με τη χρεωστική μου κάρτα. Και ναι, έλαβα κάποια χρήματα από αυτούς και ναι, ήταν διαθέσιμα ως υπόλοιπο μετρητών

Τράβηξα μερικά στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου μαζί τους και ένα από το ιστορικό απόσυρσής μου. Δεν ξέρω αν αυτό θα σε βοηθήσει ή όχι

Πήρες την απάντησή μου και τις φωτογραφίες;

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ για να σας πω ακριβείς αριθμούς, αλλά ναι, πλήρωσαν 150. Και έκανα πολλές φορές καταθέσεις με χρεωστική κάρτα και bitcoin. Θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω

Ευχαριστώ Christy και για την απάντησή σου. Κάτι τελευταίο, παρακαλώ. Σε ένα από τα προηγούμενα σχόλιά σας, αναφέρατε: "Έχασα την πρόσβαση στο email μου - έτσι εγγράφηκα με άλλη διεύθυνση email και το καζίνο έκλεισε και έπρεπε να μεταφέρει τα πάντα στον νέο μου λογαριασμό."

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε εγγράψει περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο;

Ναι, αλλά το έκανα μαζί τους στο chat, με αυτόν τον τρόπο θα μπορούσαν να κλείσουν τον αρχικό λογαριασμό στον οποίο δεν είχα πλέον πρόσβαση.

Υπήρχε κάποια δραστηριότητα στον παλιό λογαριασμό σας, παρακαλώ; Γιατί ήταν κλειστό προηγουμένως;

Ναι, υπήρχε δραστηριότητα στον παλιό λογαριασμό, είχα αυτόν τον λογαριασμό για μερικούς μήνες. Έχασα το τηλέφωνό μου που είχε αποθηκευμένους τους κωδικούς πρόσβασής μου, έτσι έχασα την πρόσβαση στο email που είχα χρησιμοποιήσει για αυτόν τον λογαριασμό καθώς και στον κωδικό πρόσβασης για τον παλιό λογαριασμό και επειδή δεν μπορούσα να μπω στο email δεν μπορούσα να επαναφέρω το Κωδικός πρόσβασης. Μου είπαν λοιπόν να δημιουργήσω νέο λογαριασμό και έκλεισαν τον παλιό.

Ευχαριστώ πολύ, Christy και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ. Εκτιμώ την προσπάθεια, τον χρόνο και την κατανόηση που καταβάλατε για να πάρετε μια δίκαιη λύση σε αυτό.

Γεια σου Κρίστι.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Μετά από διασταύρωση αυτής της υπόθεσης, πιστεύουμε ότι παρά το γεγονός ότι οι όροι είναι σαφείς σε αυτήν την περίπτωση: "μέγιστο ποσό ανάληψης", ο διπλός περιορισμός των χρημάτων ήταν επίσης άδικος.

Πιστεύουμε ότι το υπόλοιπο μπόνους της Christy θα πρέπει να επιστραφεί όταν ανέστρεψε την ανάληψη.

Όταν το καζίνο περιόρισε τα κέρδη της Christy's την πρώτη φορά, υπέθεσε ότι τα υπόλοιπα 150 $ ήταν τα πραγματικά της χρήματα. Εξαιτίας αυτού, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να βελτιώσει τη διαδικασία για να αποτρέψει τη σύγχυση.

Παρακαλώ λοιπόν, εκπρόσωπος του Black Lotus Casino, εξετάστε αυτή την περίπτωση από την οπτική γωνία της Christy και ελπίζουμε να βρείτε μια λύση για να την αποζημιώσετε.

Απλώς για να διευκρινίσω όταν έκλεισα το μπόνους και μου έδωσαν τα 150 $ το καζίνο είπε συγκεκριμένα ότι τα 150 $ ήταν δικά μου για να κάνω αυτό που ήθελα, θα μπορούσα να το αποσύρω αν ήθελα κ.λπ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Κρίστι.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype και υποσχέθηκε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, αλλά φαίνεται ότι έχασε το ενδιαφέρον της για την υπόθεση ή δεν ξέρω γιατί δεν ανταποκρίνεται.

Θα ήθελα να χωρίσω την υπόθεση σε τρία μέρη:

Διπλότυποι λογαριασμοί:

Σας είπε το καζίνο (υποστήριξη ή συνομιλία) να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό;

Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε ότι τη στιγμή της δημιουργίας του δεύτερου λογαριασμού σας στο καζίνο γνώριζε ότι αυτός ήταν ο δεύτερος λογαριασμός σας και συμφωνούσε με αυτό.

Ζήτημα επικοινωνίας:

Το Casino σας ενημέρωσε λανθασμένα για $150, τα οποία κερδίσατε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Δυστυχώς, δεν έχω δήλωση από το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι οι πληροφορίες που σας έδωσε το καζίνο ήταν παραπλανητικές. Συνιστώ ανεπιφύλακτα στο καζίνο να βελτιώσει αυτή τη διαδικασία.

Λείπει θέμα κατάθεσης:

Αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα, θα πρέπει να καταθέσετε για να αποσύρετε τα χρήματα του μπόνους. Επειδή αυτός ήταν ο δεύτερος (νέος λογαριασμός) σας, πιστεύω ότι η κατάθεση ήταν απαραίτητη. Εδώ απέτυχες, επομένως δεν μπορούμε να δεχτούμε την υπόθεση ότι τα χρήματα ήταν δικά σας. Ωστόσο, αυτό το μέρος εξαρτάται από το πρώτο μέρος της υπόθεσης (διπλότυπος λογαριασμός)

Επειδή τεχνικά, δεν θα πρέπει να λαμβάνετε στον διπλότυπο λογαριασμό τα ίδια μπόνους (το ίδιο μπόνους χωρίς κατάθεση) Όλα εξαρτώνται από το πώς επικοινωνήσατε το ζήτημα σχετικά με τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού με το καζίνο. Και τι σου υποσχέθηκε το καζίνο. Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν έχετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης/email σχετικά με αυτό;

Αγαπητή Christy,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.