Black Label Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έβαλα ένα στοίχημα 1 ευρώ σε ένα παιχνίδι που ονομάζεται Lady Fortune στις 09/11/2023 στις 01.04 π.μ. Έγινε μπόνους και κέρδισα 1500 ευρώ. τράβηξα ένα στιγμιότυπο από τη νίκη.

Απέσυρα γρήγορα τα κέρδη.

Το καζίνο αρνείται να τιμήσει τη νίκη, λέγοντας ότι αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του, ότι απαγορεύει την τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας του ποσού της κατάθεσης.

Στη συνέχεια έστειλαν «απόδειξη» ότι έβαζα δύο στοιχήματα των 100 ευρώ στις 12.57 π.μ. και στη 1.10 π.μ.

Δεν έβαλα αυτά τα στοιχήματα.

Όλο το ποσό κερδήθηκε στο στοίχημα 1 ευρώ.

Αυτό είναι απάτη και κραυγαλέο ψέμα. Βάζω στοιχήματα μόνο 1 ευρώ. Ποτέ δεν έχω στοιχηματίσει τόσα χρήματα σε μια περιστροφή. Πάντα.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ SillyBill,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Κανόνες στοιχηματισμού

Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.

Το "Ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.

Αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή.

Χρησιμοποιώντας Martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές.

Ως "Σύνολο στοιχημάτων" ορίζεται το άθροισμα των μεμονωμένων στοιχημάτων (γραμμές, μάρκες, χέρια κ.λπ.) σε έναν γύρο, δηλαδή το συνολικό ποσό στοιχήματος όταν κάνετε κλικ στο κουμπί "περιστροφή" ή "παιχνίδι" ή ισοδύναμο κουμπί.

Σε περιπτώσεις που λήφθηκε μπόνους, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι κανόνες στοιχηματισμού όπως ορίζονται από τους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους και τους Όρους & Προϋποθέσεις του συγκεκριμένου μπόνους.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αιτιολόγησή τους για τον λόγο που ακυρώθηκαν τα κέρδη σας, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μου πείτε εάν μπορείτε να φτάσετε στο ιστορικό του παιχνιδιού σας (παρακαλώ προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru ) και αναφέρετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν ενεργοποιήσατε κανένα μπόνους κατά την κατάθεση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή SillyBill,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι πολύ, ο πατέρας μου πέθανε την περασμένη εβδομάδα. Θα απαντήσω αύριο. Σας ευχαριστώ πολύ για την επέκταση.

Εκφράζω τα θερμά μου συλλυπητήρια.

Ρυθμίζω νέο χρονόμετρο για αυτήν την περίπτωση.

Το ιστορικό παιχνιδιών μου έχει αφαιρεθεί πριν από τις 18/11/2023, μόλις μπήκα στο διαδίκτυο για να το ελέγξω. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε κανένα ιστορικό αναπαραγωγής από πριν.

Το μόνο που έχω είναι τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου και το στιγμιότυπο της νίκης, τα οποία έχω ήδη προωθήσει σε εσάς. Είμαι στην ευχάριστη θέση να τα προωθήσω ξανά αν χρειαστεί;

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους. Για να μπορέσετε να ενεργοποιήσετε τα μπόνους, χρειάζεστε τουλάχιστον 100 ευρώ στον λογαριασμό και κατέθεσα μόνο 50 ευρώ. Εάν συνέβαινε αυτό, από πού προέρχονται τα κεφάλαια για την ενεργοποίηση των μπόνους; Αν είχα περισσότερα από 50 ευρώ στον λογαριασμό μου για να παίξω το παιχνίδι μπόνους, πού είναι τα κέρδη μου πριν από αυτό; Η Blacklabel μου επέστρεψε μόνο την κατάθεση των 50 ευρώ.

Η πραγματική ανάληψη που έκανα και ακυρώθηκε ήταν 1901,00 ευρώ. Λοιπόν, αν η νίκη των 1500 ευρώ ήταν απάτη, πού είναι τα άλλα 400,0 σε εμένα;

Οι ισχυρισμοί τους ότι έχω παίξει ένα παιχνίδι μπόνους δεν έχουν νόημα. Και τώρα η ιστορία του παιχνιδιού έχει φύγει.

Θα στείλω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης τώρα.

Ευχαριστώ πολύ, SillyBill, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SillyBill,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Black Label Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συνεισφέρει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μπορούν να προσδιορίσουν ποσοτικά πώς είναι δυνατόν να τοποθετήσω ένα στοίχημα 100 ευρώ εάν η κατάθεσή μου ήταν μόνο 50 ευρώ; Και αν ισχύει αυτό, από πού είναι τα κέρδη πριν παραβιάσω τους κανόνες; Γιατί μου επιστράφηκαν μόνο 50 ευρώ, αν είχα προφανώς κερδίσει περισσότερα από αυτά πριν από την τοποθέτηση του υποτιθέμενου στοιχήματος για διάλειμμα κανόνων;

Είμαι επίσης μπερδεμένος ως προς το τι εννοεί το καζίνο Blacklabel με τον όρο "προσπάθησε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για να την βοηθήσουμε"; Ουσιαστικά μου είπαν ξανά και ξανά ότι παραβίασα τους κανόνες και παρόλα αυτά δεν μπόρεσα να παράσχω αποδείξεις γι' αυτό, αγνόησαν τις αποδείξεις μου για το αντίθετο και στη συνέχεια διέγραψαν το ιστορικό παιξίματός μου, ώστε να μην μπορώ να σας παράσχω περαιτέρω στοιχεία.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Black Label,

Στείλτε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru ) και σημειώστε τα υπερστοιχήματα.

Γεια σου Πέτρο

Το αίτημά σας έχει ολοκληρωθεί.

Ευχαριστούμε την ομάδα του Black Label Casino για την ιστορία του παιχνιδιού.

Αγαπητέ SillyBill,

Δυστυχώς, τα στοιχεία δείχνουν ότι κάνατε δύο ξεχωριστά στοιχήματα για 100 € το καθένα και καταλήξατε να κερδίσετε και από τα δύο. Από την άποψη του UX, θα ήταν ευκολότερο εάν το σύστημα εμπόδιζε τους χρήστες να τοποθετούν στοιχήματα μεγαλύτερα από το μέγιστο στοίχημα. Ωστόσο, αυτό το χαρακτηριστικό δεν αποτελεί ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω με αυτό.

Πώς θα μπορούσα να κάνω στοιχήματα 100 ευρώ, αν είχα καταθέσει μόνο 50 ευρώ; Και αν έκανα στοιχήματα 100 ευρώ, γιατί μου επιστράφηκαν μόνο η αρχική μου κατάθεση;

Δεν έκανα αυτά τα στοιχήματα. Πόνταρα μόνο 1 ευρώ.

Αυτό είναι απαίσιο.

Δεν είμαι πλέον σε θέση

πρόσβαση στο δικό μου ιστορικό αναπαραγωγής από εκείνη τη συνεδρία. Γιατί η Blacklabel δεν μπορεί να μου δώσει το ιστορικό μου από τη στιγμή που κατέθεσα τα αρχικά 50 ευρώ, μέχρι να κάνω το υποτιθέμενο παράνομο στοίχημα; Θα ήθελα να δω ποιο ήταν το υπόλοιπό μου αμέσως πριν από την υποτιθέμενη παράβαση.

Αγαπητέ SillyBill,

Την ώρα που έγιναν τα overbet, το υπόλοιπό σας ήταν 309,89 και 1971,99 αντίστοιχα.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Black Label,

Δώστε στο SillyBill το ιστορικό παιχνιδιών του. Εναλλακτικά, μπορώ να τους προωθήσω τα δεδομένα που μου στείλατε.

Επομένως, με αυτόν τον υπολογισμό, μου οφείλουν 309,89 €, έτσι δεν είναι; Καθώς κέρδισα αυτό το δίκαιο και τετράγωνο σύμφωνα με τους κανόνες τους.

Φοβάμαι ότι δεν λειτουργεί έτσι. Στα περισσότερα καζίνο, όλα τα κέρδη χάνονται όταν παραβιάζονται οι όροι μπόνους. Το καζίνο μπορεί, φυσικά, να κάνει μια χειρονομία καλής θέλησης και να αντιστρέψει το μπόνους στην πολιτεία πριν συμβεί το overbet, αλλά αυτό εξαρτάται από την απόφαση του καζίνο.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού

Ευχαριστώ

Αγαπητέ SillyBill,

Προώθησα το ιστορικό του παιχνιδιού στη διεύθυνση email σας.

Αγαπητέ/-ή SillyBill,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Κέρδισα €309,89 δίκαια πριν από το υποτιθέμενο over στοίχημα και νομίζω ότι η Blacklabel πρέπει να τιμήσει αυτά τα κέρδη. Έχω παίξει πολύ με αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ SillyBill,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό. Τα χρήματα που κερδίσατε πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους και μόλις παραβιάστηκε το μέγιστο στοίχημα, οι όροι του μπόνους παραβιάστηκαν και τα κέρδη ακυρώθηκαν. Παρόλο που θα θέλαμε να δούμε το μέγιστο στοίχημα να επιβάλλεται αυτόματα, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος