Αρχική σελίδαΠαράποναBitStarz Casino - Τα πολλαπλά ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη εμποδίζουν την απόσυρση.

BitStarz Casino - Τα πολλαπλά ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη εμποδίζουν την απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 $

BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 02/09/2023 | Επιλύθηκε : 13/09/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων παρόλο που είχε ήδη επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο απαιτεί μια δήλωση χρέωσης για μια χρεωστική κάρτα, κάτι που δεν είναι δυνατό όπως εξηγεί ο παίκτης. Μετά το άνοιγμα ενός παραπόνου, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και έλαβε τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα, πριν μπω σε ένα καζίνο και χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου, μου αρέσει να επαληθεύω τους λογαριασμούς μου. Αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο όπου δεν θα μου πληρώσουν 200 $. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, προκύπτει κάποιο άλλο θέμα. Έχουν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό, τις κάρτες και τη διεύθυνσή μου, ωστόσο συνεχίζω να αντιμετωπίζω νέα εμπόδια. Τους έχω δώσει όλα όσα ζήτησαν και έχω αφιερώσει τόσο πολύ χρόνο για να αντιμετωπίσω τις απαιτήσεις τους. Η απογοήτευσή μου δεν είναι τόσο για τα $200, καθώς έχω καταθέσει πολλά περισσότερα σε μια μέρα, αλλά μάλλον για το άδικο της τακτικής τους. Συνήθως χρησιμοποιώ btc αλλά πρόσφατα άρχισα να χρησιμοποιώ την τραπεζική μου κάρτα για αναλήψεις. Δεν ζητούν πολλές πληροφορίες: απλά παρέχετε τον αριθμό της κάρτας, τον κωδικό ασφαλείας και την ημερομηνία λήξης και μετά σας χρεώνουν. Δεν είναι αυτό το πρόβλημα. Χρεώνουν χωρίς να επαληθεύουν αν η κάρτα είναι δική σας. Το πρόβλημα προκύπτει όταν προσπαθώ να κάνω αναλήψεις. Στη συνέχεια ζητούν μια πλήρη φωτογραφία της κάρτας που δεν με απασχολεί. Η κάρτα μου είναι χρεωστική κάρτα, όχι πιστωτική και επομένως δεν συνοδεύεται από αντίγραφα λογαριασμών. Τους εξήγησα αυτό και δέχτηκαν όλα τα έγγραφά μου. Ωστόσο, επιμένουν σε μια κατάσταση χρέωσης της χρεωστικής μου κάρτας, την οποία δεν μπορώ να παράσχω, καθώς οι χρεωστικές κάρτες δεν συνοδεύονται από αντίγραφα κίνησης. Υπέβαλα τα στοιχεία ηλεκτρονικής τραπεζικής μου και δεν τα δέχτηκαν. Τους έστειλα μια φωτογραφία του ταμιευτηρίου μου που απεικονίζει το όνομά μου, τον αριθμό λογαριασμού και τις τραπεζικές μου συναλλαγές, καθώς οι τράπεζες στο Ελ Σαλβαδόρ εξακολουθούν να χρησιμοποιούν λογιστικά βιβλία ταμιευτηρίου. Ωστόσο, παρόλο που έχουν ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις τους, εξακολουθούν να μου αρνούνται τις αναλήψεις.

Νωρίτερα, ακόμα και αφού είχαν εγκρίνει την κάρτα μου, συνέχιζαν να απέρριπταν όλες τις αποδείξεις διεύθυνσής μου. Υπέβαλα αρκετές και τελικά, μετά από πολλές προσπάθειες, ενέκριναν τη διεύθυνσή μου. Τώρα, κάνουν πίσω και ζητούν να επαληθεύσουν την κάρτα μου, κάτι που έχουν ήδη κάνει, και μάλιστα έχουν ήδη χρεώσει. Θα τονίσω εκεί που αναφέρει ότι όλα έχουν εγκριθεί. Ειλικρινά, δεν αντιμετώπισα τέτοια θέματα όταν έπαιζα στο rockeplay. Νιώθω εντελώς απογοητευμένος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Esmesme13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο προσπαθεί να επαληθεύσει τις καταθέσεις σας με μια χρεωστική κάρτα που κάνατε στο παρελθόν; Είναι σε θέση η τράπεζά σας να εκδώσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με λίστα συναλλαγών προκειμένου να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω online banking για την κάρτα μου όπου είναι αναλυτικά τα στοιχεία που ζητήθηκαν και τους πρόσφερα ένα ταμιευτήριο, οι χρεώσεις είναι μέσα, ζήτησα και στην τράπεζα αλλά αυτό που μου έδωσαν ήταν τα τυπωμένα στοιχεία της κάρτας μου, τα έστειλα στο Bitstar και αυτοί Το απέρριψαν γιατί ήταν εντυπώσεις, αυτό είναι που με μπερδεύει.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όταν έλαβαν τις πληροφορίες ενέκριναν τις συναλλαγές μου και ενέκριναν τα έγγραφα που έστειλα. Μετά μου είπαν ότι το πρόβλημα ήταν η διεύθυνσή μου. Μου κόστισε τόσο πολύ που τελικά εγκρίθηκε χθες, είχα ήδη επαληθεύσει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας μου.

Σας ευχαριστώ
πολλή βοήθεια Θωμά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση.

Εξήγησε το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί απαιτούν τεκμηρίωση σχετικά με την κάρτα σας που έχει ήδη εγκριθεί;

Εάν έχετε αποθηκευμένη την επικοινωνία με το καζίνο, δημοσιεύστε την εδώ ή στείλτε την στο email μου στο tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προηγουμένως, το πρόβλημα που είχαν ήταν με τη διεύθυνση κατοικίας μου. Τότε είχαν ήδη εγκρίνει τους τραπεζικούς λογαριασμούς. Όταν ενέκριναν ήδη τη διεύθυνση, αφού έκανα χίλια πράγματα για να δεχτούν τις αποδείξεις μου, προσπάθησα να μαζέψω ξανά και βγήκαν με τον τραπεζικό λογαριασμό. Παρόλο που ζητούν πολύ ευαίσθητες πληροφορίες, εικόνα της κάρτας μου, όπισθεν και δεξιά, υπογεγραμμένη με αριθμό λήξης και κωδικούς ασφαλείας, η οποία έχει ήδη σταλεί και εγκριθεί, δεν ξέρω τι να κάνω. Μου φαίνεται ότι είναι αγανάκτηση για τον πελάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είναι σαφές ότι όταν ένας λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί, μοιάζει με αυτό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Esmesme13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Esmesme13!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. BitStarz Casino, ενημερώστε μας ποια έγγραφα πρέπει να ανεβάσει ο παίκτης για να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, αυτή τη μέρα πήγα στην τράπεζα για να ζητήσω το έγγραφο που μου ζητήθηκε. Στο έγγραφο, αυτός είναι ο λογαριασμός μου, όπως ζήτησε η σφραγίδα της τράπεζας Promerica. Κάλεσε να βεβαιωθείς αν είναι αληθινό, τους έστειλα γράμμα σε επιστολόχαρτο υπογεγραμμένο και σφραγισμένο και μου είπαν ότι είναι αντίγραφο, το απέρριψαν, δεν γίνεται

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Tomas! Είναι χαρά Πάβελ, εκτιμώ τη βοήθειά σου! Σας στέλνω τα έγγραφα που μου δόθηκαν στην τράπεζα σήμερα και με απέρριψαν ήδη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου,


Λυπάμαι πολύ για την αργή διαδικασία εδώ.


Νομίζω ότι κάναμε λάθος που δεν αποδεχθήκαμε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε σήμερα.


Έχω επαληθεύσει προσωπικά τον λογαριασμό σας τώρα και είστε ελεύθεροι να κάνετε εξαργύρωση όπως θέλετε.


Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για αυτό.


Olle



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την ανταπόκρισή σας, Olle!


Esmesme13, επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και ενημερώστε μας μόλις λάβετε τις αναλήψεις σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, ο λογαριασμός μου φαίνεται επαληθευμένος, θα πάω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Λυπούμαστε, θα προσπαθήσω να πραγματοποιήσω την πληρωμή, θα επιβεβαιώσω μόλις είναι έτοιμη η κατάθεση, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου ! Επιβεβαιώνω ότι έχω ήδη λάβει την πληρωμή των 200 $. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Guru, είμαι πολύ χαρούμενος.

Ευχαριστώ Πάβελ. Για την υποστήριξή σας είμαι πολύ ευγνώμων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Esmesme13, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα.


Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα