Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του και ο λογαριασμός του αποκλείστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Έπαιζα στο καζίνο πριν από ένα χρόνο. Έκανα μερικές καταθέσεις τότε και όταν τελικά κέρδισα κάτι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσα τα χρήματα. Το καζίνο μου έστειλε μόνο αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τότε:
Η ομάδα ασφαλείας μας έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας και δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας. Λυπάμαι για τα άσχημα νέα. Επίσης, μην δημιουργείτε νέους λογαριασμούς στο μέλλον. Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχουμε και η απόφαση δεν θα αλλάξει.
Μπορείτε παρακαλώ να μάθετε τι έκανα λάθος;
I was playing at the casino a year ago. I made a few deposits back then and when I finally won something the casino closed my account and confiscated the money. Casino only sent me this email back then:
Our security team have disabled your account and you can no longer use our services. I'm sorry for the bad news. Please don't create any new accounts going forward either. This is all the information we have and the decision will not be changed.
Can you please find out what I did wrong?
Ich habe in dem Casino noch vor einem Jahr gespielt. Ich habe damals ein paar Einzahlungen gemacht und als ich endlich etwas gewonnen habe, hat das Casino mein Konto geschlossen und das Geld konfisziert. Casino hat mir damals nur diese Email geschickt:
Our security team have disabled your account and you can no longer use our services. I'm sorry for the bad news. Please don't create any new accounts going forward either. This is all the information we have and the decision will not be changed.
Können Sie bitte rausfinden was ich falsch gemacht habe?
Αγαπητέ Monis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καθυστέρηση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τέλος, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Lastly, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης. Στο καζίνο έπαιξα με μπόνους. Έχω παίξει το Secrets of Christmas και το Golden Tour.
Yes, I submitted my verification documents. In the casino I played with a bonus. I've played Secrets of Christmas and Golden Tour.
Ja, meine Dokumente für die Verifizierung habe ich eingereicht. Im Casino habe ich mit Bonus gespielt. Ich habe Secrets of Christmas und Golden Tour gespielt.
Σας ευχαριστώ πολύ, Monis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Monis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Monis.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello Monis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια σου Monis,
Olle εδώ από το BitStarz.
Εκ μέρους μου και της ομάδας, παρακαλώ αποδεχτείτε την ταπεινή μου συγγνώμη για αυτό.
Αποδεικνύεται ότι η ομάδα καταπολέμησης της απάτης της πλατφόρμας μας έκλεισε τον λογαριασμό σας για κατάχρηση μπόνους, ωστόσο δεν μπορώ να δω ότι παραβιάσατε κανόνες στο καζίνο μας και έτσι έκαναν λάθος. Μίλησα με τον επικεφαλής του τμήματος τους και τους ζήτησα να ενημερώσουν πριν από την ελευθερία χωρίς να το γνωρίζω.
Ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός με το υπόλοιπο άθικτο. Μόλις ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο λογαριασμό σας, είστε ελεύθεροι να αποσύρετε ολόκληρο το ποσό.
Με θερμούς χαιρετισμούς,
Όλλε
Hi Monis,
Olle here from BitStarz.
On behalf of me and the team, please accept my humble apology for this.
It turns out our platform's anti fraud team closed your account for bonus abuse, however I cannot see that you broke any rules in our casino, and thus they acted in the wrong. I've spoken to the head of their department and asked them to inform be prior to taking liberties without my knowledge.
Your account is open with the balance intact. As soon as you've uploaded the requested documents to your account you're free to withdraw the full amount.
With kind regards,
Olle
Αγαπητέ Monis,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Dear Monis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.