Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του και προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα μπόνους κατάθεσης. Δυστυχώς, δεν χορηγήθηκε. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του και προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα μπόνους κατάθεσης. Δυστυχώς, δεν χορηγήθηκε. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έχω εγγραφεί στο bitstarz και καταθέσαμε 200 $. Που θα έπρεπε να είχε μπόνους 100%. Ωστόσο, δεν λάβαμε ποτέ το μπόνους και όταν ζητήσαμε υποστήριξη το εν λόγω συγγνώμη, αλλά θα έπρεπε να έχετε ελέγξει μαζί μας για το μπόνους προτού παίξουμε τα $ 200 που καταθέσαμε και αρνήσαμε να βοηθήσουμε και μας κατηγορήσαμε ότι δεν λάβαμε το μπόνους.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Αγαπητέ Μάρεϊ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το μπόνους που προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε ήταν το ακόλουθο;
2000 $ +180 ΔΩΡΕΑΝ ΓΥΝΑΙΚΕΣ, ΠΡΩΤΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Γιατί δεν έχει χορηγηθεί το μπόνους σας; Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και δεν βρήκα την Αυστραλία μεταξύ των χωρών που δεν είναι επιλέξιμες για μπόνους. Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για την κατάθεση χρημάτων; ; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε. Ναι, αυτό είναι το σωστό μπόνους.
Εγγραφήκαμε και καταθέσαμε $ 200 μόνο επειδή μας υποσχέθηκαν μπόνους 200 $. Καταθέσαμε τα $ 200 μέσω βίζας και το μπόνους δεν προστέθηκε. Καθώς ήμασταν νέοι στο καζίνο υποθέσαμε ότι το μπόνους θα προστεθεί μόλις ξοδέψουμε την κατάθεσή μας. Όταν αυτό δεν συνέβη, επικοινωνήσαμε αμέσως με την υποστήριξη μόνο για να είμαστε καλύτεροι με ένα αγενές και μη βοηθητικό μέλος του προσωπικού που ονομάζεται Adam. Ουσιαστικά μας κατηγόρησε ότι δεν λάβαμε το μπόνους γιατί δεν επικοινωνήσαμε μαζί τους πριν ξοδέψουμε τα 200 $ μας. Όχι πού αναφέρει ότι το μπόνους θα προστεθεί αμέσως και όχι πού λέει εάν το σύστημά τους δεν δώσει μπόνους ότι δεν θα λάβουμε το μπόνους καθόλου. Αυτό είναι εξαιρετικά δυσάρεστο και απογοητευτικό. Βρισκόμαστε σε μερικές σελίδες κοινωνικών μέσων διαδικτυακού τζόγου και θα το καταστήσουμε πολύ σαφές σε χιλιάδες μέλη να προσέχουν με αυτό το συγκεκριμένο διαδικτυακό καζίνο.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Ευχαριστώ πολύ Murray για τη γρήγορη απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
«Τα μπόνους κατάθεσης θα προστεθούν αμέσως. Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για προσφορά κατάθεσης και δεν τη λάβετε, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Εάν δεν το κάνετε, θα σας αποκλείσει από τη λήψη αναδρομικά το μπόνους. "
Λάβετε υπόψη ότι μετά την κατάθεση της κατάθεσής σας, ήταν ήδη πολύ αργά για να ενεργοποιήσετε το μπόνους. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες που παραβλέψαμε, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο που διατυπώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου. Ξέρω ότι πρέπει να είμαι προσεκτικός όταν περιμένω ψηφίσματα σε διαδικτυακά καζίνο τζόγου. Και δεν θα καταθέσει περισσότερα χρήματα σε αυτό το καζίνο. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι τρομερή. Εάν για κάποιο λόγο το σύστημα δυσλειτουργεί και δεν προσθέσει το μπόνους, τότε θα πρέπει να είναι εντάξει για να αντισταθμίσουν. Ή θα πρέπει να υπάρχει προειδοποιητική ειδοποίηση που να δηλώνει ότι δεν θα παίξετε κατάθεση μέχρι να προστεθεί μπόνους Σπατάλη χρόνου και χρήματος για εμάς. Δεν θα χρησιμοποιούσαμε αυτό το καζίνο αν γνωρίζαμε ότι δεν θα λάβουμε το 100% μπόνους.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Θα απορρίψω την καταγγελία σας τώρα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.