Bitcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και ελεγχθεί.

Αυτό το καζίνο παγώνει τον λογαριασμό μου για ορισμένους λόγους ασφαλείας.

Στέλνω έγγραφα μέσω του email εξυπηρέτησης πελατών για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου που είναι kyc proccess,

Δεν απαντούν ποτέ και αγνοούν τα μηνύματά μου και εξακολουθούν να μην μπορούν να εξαργυρώσουν

(αποκλείστηκαν). συνεχίστε να δείχνετε ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη για 48 ώρες μετά την κατάθεση για λόγους ασφαλείας. έχουν περάσει ήδη 3 εβδομάδες

Παρακαλώ λύστε αυτήν την κατάσταση για μένα διαχειριστής του καζίνο.

Αγαπητή Seung,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μια σημαντική νίκη. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας σε κανονικό παιχνίδι ή από τζάκποτ; Έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -από την εταιρεία :

"Για λόγους ασφαλείας, για οποιεσδήποτε καταθέσεις που γίνονται μέσω της υπηρεσίας Moonpay, διατηρούμε το δικαίωμα να μην επεξεργαστούμε αναλήψεις για τουλάχιστον 48 ώρες και να επιβάλουμε έως και 5 φορές την προϋπόθεση στοιχήματος μετά τη συναλλαγή Moonpay πριν από την ανάληψη."

Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την υποχρεωτική στοιχήματα κατάθεσης;

Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας σε κανονικό παιχνίδι ή από τζάκποτ; Έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

: Τα κέρδη μου στο κανονικό παιχνίδι και έπαιζα περισσότερο από μία εβδομάδα. Ποτέ δεν βίωσα τζάκποτ. Επίσης, απέσυρα τα κέρδη μου περισσότερες από 5 φορές τον περασμένο μήνα. Αλλά ξαφνικά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε για κάποιο λόγο.

Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την υποχρεωτική στοιχήματα κατάθεσης;

: Φυσικά Κύριε.

Επίσης, δεν έκανα ποτέ καμία κατάθεση με τη χρήση της υπηρεσίας moonpay καθόλου.

Τις καλύτερες ευχές,

Σουνγκ

Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Ήταν το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Bitcoin;

Βρήκα τα ακόλουθα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the - εταιρεία :

"Οι πληρωμές χωρίς κρυπτονομίσματα διαχειρίζονται η mProcessing Solutions Ltd. Οι πληρωμές μέσω Ecopayz υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Moon Technologies BV

4.3. Για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό μέλους σας, μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα από κρυπτογραφικά πορτοφόλια και πιστωτικές κάρτες υπό τον έλεγχό σας. Οι καταθέσεις μπορούν να γίνουν μόνο με τα δικά σας χρήματα.

4.4. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Moonpay για κατάθεση χρησιμοποιώντας άλλες μεθόδους. Ωστόσο, κάθε υπηρεσία περιλαμβάνει χρέωση. Χρησιμοποιώντας το Moonpay, αγοράζετε bitcoin μέσω ανταλλαγής. Τα bitcoin θα κατατεθούν απευθείας στον λογαριασμό μέλους σας. "

"Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε μια προϋπόθεση στοιχηματισμού τουλάχιστον 5 (πέντε) φορές το ποσό της κατάθεσης εάν υποψιαζόμαστε ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί την υπηρεσία μας ως μίξερ. Για καταθέσεις που γίνονται μέσω της υπηρεσίας Moonpay διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε μια απαίτηση στοιχηματισμού τουλάχιστον 5 (πέντε) φορές το ποσό της κατάθεσης εάν υποπτευόμαστε ότι ο χρήστης κάνει κατάχρηση της υπηρεσίας. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της υπηρεσίας μας για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την ψυχαγωγία. "

Ναί. Ήταν το πορτοφόλι μου Bitcoin που πήρα στη συσκευή μου σαν επιφάνεια εργασίας

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Έχετε, κατά πάσα πιθανότητα, αποθηκεύσει το ιστορικό πιο εύκολα πριν μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

1.040.4133 mBTC κύριε.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη. παρακαλώ ελέγξτε το για μένα

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Seung, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σουνγκ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια,

Καταφέραμε να προσδιορίσουμε τον λογαριασμό με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται στο νήμα.

Με βάση τους παρακάτω Όρους και Προϋποθέσεις του Bitcasino.io, ζητήσαμε από τον χρήστη να συνεργαστεί για τις διαδικασίες επαλήθευσης "KYC" στις 23 Μαρτίου 2021. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε μόνο περιορισμένες αναλήψεις όσο αυτή η διαδικασία είναι σε ισχύ και ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός για την πρόσβαση του χρήστη, τις καταθέσεις και το παιχνίδι.

3.11. Έχουμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε τις διαδικασίες επαλήθευσης "KYC" (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και η πρόσβαση στον Λογαριασμό Μέλους σας ενδέχεται να αποκλειστεί ή να κλείσει εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε δώσει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.

4.5. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας κατά την επεξεργασία των καταθέσεων στο λογαριασμό μέλους σας.

Ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, απαιτούμε από τον χρήστη να ταυτοποιήσει τόσο τον εαυτό του όσο και να παράσχει ένα φυσικό έγγραφο (διαβατήριο, ταυτότητα ή ισοδύναμο) κατά την επαλήθευση της ταυτότητας. Η διαδικασία επαλήθευσης πραγματοποιείται από έναν αμερόληπτο τρίτο συνεργάτη επαλήθευσης Veriff. Ζητήσαμε από τον χρήστη να ολοκληρώσει την επαλήθευση Veriff, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση.

Η Ομάδα Ασφάλειας και Διασφάλισης των Παικτών μας αναμένει την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας προκειμένου να σας βοηθήσει περαιτέρω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Bitcasino.io

Αγαπητή Σουνγκ.

Μπορείτε να συνεχίσετε με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ανταποκριθείτε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.