Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του για έλεγχο αφού συγκέντρωσε σημαντική νίκη.
Αυτό το καζίνο παγώνει τον λογαριασμό μου για ορισμένους λόγους ασφαλείας.
Στέλνω έγγραφα μέσω του email εξυπηρέτησης πελατών για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου που είναι kyc proccess,
Δεν απαντούν ποτέ και αγνοούν τα μηνύματά μου και εξακολουθούν να μην μπορούν να εξαργυρώσουν
(αποκλείστηκαν). συνεχίστε να δείχνετε ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη για 48 ώρες μετά την κατάθεση για λόγους ασφαλείας. έχουν περάσει ήδη 3 εβδομάδες
Παρακαλώ λύστε αυτήν την κατάσταση για μένα διαχειριστής του καζίνο.
This casino freeze my account for some security reasons.
I send documents through their customer service email to verify my identity which is kyc proccess ,
They never reply and ignore my mails and still cannot cash out
(they blocked). keep showing you are unable to withdraw for 48 hours after making a deposit due to security reasons. already 3weeks passed
Please solve this situation for me casino guru manager.
Αγαπητή Seung,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μια σημαντική νίκη. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας σε κανονικό παιχνίδι ή από τζάκποτ; Έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -από την εταιρεία :
"Για λόγους ασφαλείας, για οποιεσδήποτε καταθέσεις που γίνονται μέσω της υπηρεσίας Moonpay, διατηρούμε το δικαίωμα να μην επεξεργαστούμε αναλήψεις για τουλάχιστον 48 ώρες και να επιβάλουμε έως και 5 φορές την προϋπόθεση στοιχήματος μετά τη συναλλαγή Moonpay πριν από την ανάληψη."
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την υποχρεωτική στοιχήματα κατάθεσης;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Seung,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past? I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company:
"For security reasons, for any deposits made using the Moonpay service, we reserve the right to not process withdrawals for a minimum of 48 hours and impose up to 5 times wagering requirement after the Moonpay transaction prior to withdrawing."
Could you please advise if you have completed the mandatory deposit wagering?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας σε κανονικό παιχνίδι ή από τζάκποτ; Έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
: Τα κέρδη μου στο κανονικό παιχνίδι και έπαιζα περισσότερο από μία εβδομάδα. Ποτέ δεν βίωσα τζάκποτ. Επίσης, απέσυρα τα κέρδη μου περισσότερες από 5 φορές τον περασμένο μήνα. Αλλά ξαφνικά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε για κάποιο λόγο.
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την υποχρεωτική στοιχήματα κατάθεσης;
: Φυσικά Κύριε.
Επίσης, δεν έκανα ποτέ καμία κατάθεση με τη χρήση της υπηρεσίας moonpay καθόλου.
Τις καλύτερες ευχές,
Σουνγκ
Could you please specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
: My winnings on regular play and I played more than a week. I never experienced got jackpots. Also, I have withdrawn my winnings more than 5 times last month. But suddenly my account locked for some reason.
Could you please advise if you have completed the mandatory deposit wagering?
: Ofcourse, Sir.
Also, I never made any deposits with using the moonpay service at all.
Best regards,
Seung
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Ήταν το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Bitcoin;
Βρήκα τα ακόλουθα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the - εταιρεία :
"Οι πληρωμές χωρίς κρυπτονομίσματα διαχειρίζονται η mProcessing Solutions Ltd. Οι πληρωμές μέσω Ecopayz υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Moon Technologies BV
4.3. Για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό μέλους σας, μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα από κρυπτογραφικά πορτοφόλια και πιστωτικές κάρτες υπό τον έλεγχό σας. Οι καταθέσεις μπορούν να γίνουν μόνο με τα δικά σας χρήματα.
4.4. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Moonpay για κατάθεση χρησιμοποιώντας άλλες μεθόδους. Ωστόσο, κάθε υπηρεσία περιλαμβάνει χρέωση. Χρησιμοποιώντας το Moonpay, αγοράζετε bitcoin μέσω ανταλλαγής. Τα bitcoin θα κατατεθούν απευθείας στον λογαριασμό μέλους σας. "
"Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε μια προϋπόθεση στοιχηματισμού τουλάχιστον 5 (πέντε) φορές το ποσό της κατάθεσης εάν υποψιαζόμαστε ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί την υπηρεσία μας ως μίξερ. Για καταθέσεις που γίνονται μέσω της υπηρεσίας Moonpay διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε μια απαίτηση στοιχηματισμού τουλάχιστον 5 (πέντε) φορές το ποσό της κατάθεσης εάν υποπτευόμαστε ότι ο χρήστης κάνει κατάχρηση της υπηρεσίας. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της υπηρεσίας μας για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την ψυχαγωγία. "
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it Bitcoin e-wallet?
I have found the following in the general terms and conditions https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company:
"Non-cryptocurrency payments are handled by mProcessing Solutions Ltd. Payments through Ecopayz are processed by Moon Technologies B.V.
4.3. To deposit funds into your Member Account, you can transfer funds from crypto-wallets and credit cards under your control. Deposits can only be made with your own funds.
4.4. You may also use the Moonpay service to deposit using other methods. However, each service includes a fee. By using Moonpay, you are buying bitcoins via an exchange. The bitcoins will be deposited straight into your member account."
"We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount if we suspect the player is using our service as a mixer. For deposits made via the Moonpay service we reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount if we suspect the user of abusing the service. It is strictly forbidden to use our service for any other purpose than entertainment."
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Έχετε, κατά πάσα πιθανότητα, αποθηκεύσει το ιστορικό πιο εύκολα πριν μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Could you please advise how much was your last deposit? Have you, by any chance, saved your casier history before your account got blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Ευχαριστώ πολύ, Seung, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Seung, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Σουνγκ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Seung.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια,
Καταφέραμε να προσδιορίσουμε τον λογαριασμό με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται στο νήμα.
Με βάση τους παρακάτω Όρους και Προϋποθέσεις του Bitcasino.io, ζητήσαμε από τον χρήστη να συνεργαστεί για τις διαδικασίες επαλήθευσης "KYC" στις 23 Μαρτίου 2021. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε μόνο περιορισμένες αναλήψεις όσο αυτή η διαδικασία είναι σε ισχύ και ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός για την πρόσβαση του χρήστη, τις καταθέσεις και το παιχνίδι.
3.11. Έχουμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε τις διαδικασίες επαλήθευσης "KYC" (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και η πρόσβαση στον Λογαριασμό Μέλους σας ενδέχεται να αποκλειστεί ή να κλείσει εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε δώσει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.
4.5. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας κατά την επεξεργασία των καταθέσεων στο λογαριασμό μέλους σας.
Ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, απαιτούμε από τον χρήστη να ταυτοποιήσει τόσο τον εαυτό του όσο και να παράσχει ένα φυσικό έγγραφο (διαβατήριο, ταυτότητα ή ισοδύναμο) κατά την επαλήθευση της ταυτότητας. Η διαδικασία επαλήθευσης πραγματοποιείται από έναν αμερόληπτο τρίτο συνεργάτη επαλήθευσης Veriff. Ζητήσαμε από τον χρήστη να ολοκληρώσει την επαλήθευση Veriff, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση.
Η Ομάδα Ασφάλειας και Διασφάλισης των Παικτών μας αναμένει την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας προκειμένου να σας βοηθήσει περαιτέρω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Bitcasino.io
Hello,
We were able to identify the account based on the information provided on the thread.
Based on the below Terms and Conditions of Bitcasino.io, we have requested the user cooperate for our "KYC" verification procedures on 23rd of March 2021. Please note that we have only limited withdrawals while this procedure is in place and the account stays open for user’s access, deposits, and game-play.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff. We have requested the user to complete the Veriff verification but did not receive any response.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ανταποκριθείτε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.