Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι χρειάστηκαν δύο ημέρες μεταξύ κατάθεσης και ανάληψης. Μετά από έλεγχο δεύτερου επιπέδου, ο λογαριασμός είναι ενεργός και μπορεί να ζητηθεί ανάληψη.
Γεια σε όλους,
Κατάθεσα περίπου 2000 € στο καζίνο στις 13 Μαρτίου, 21 Μαρτίου. Μέχρι στιγμής η καλή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαληθεύτηκε και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό σχετικά γρήγορα. Τότε έπαιξα 2 μπλάκτζακ χέρια και σκέφτηκα ότι θα πληρώσω τα κέρδη.
Ξαφνικά ο λογαριασμός αποκλείστηκε με το μήνυμα ότι τα χρήματα μπορούν να εξοφληθούν μόνο 2 ημέρες μετά την πληρωμή.
Στη συνέχεια, ανέφερα σε ζωντανή συζήτηση, οπότε πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Έχω γράψει δύο φορές μέχρι τώρα, αλλά καμία απάντηση.
Επιπλέον, έστειλα επίσης τα πράγματα επαλήθευσης 2 φορές ... ακόμη και χωρίς σχόλια.
Στη ζωντανή συνομιλία έλαβα την επιβεβαίωση (αφού ρωτήσω πριν από 8 ημέρες) ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε σωστά. Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν υπάρχουν σχόλια από το καζίνο.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Με εκτίμηση, B *** Maurice
Αγαπητέ Mauricebonk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε παίξει περισσότερα από δύο χέρια στο Μπλάκτζακ; Υπάρχει πιθανότητα να έχετε αποθηκεύσει το ταμείο και το ιστορικό παιχνιδιών σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας
Χρησιμοποίησα το bitcoin ως μέθοδο κατάθεσης.
Θα σας στείλω την πρόοδο του παιχνιδιού μέσω email.
mfg B ***
Ευχαριστώ πολύ, Maurice, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Mauricebonk,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bitcasino.io σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Γεια σας Mauricebonk,
Σύμφωνα με την εσωτερική μας έρευνα, υπήρχαν ανησυχίες για δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό, καθώς ξεκίνησε μια διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Σύμφωνα με την επανεξέταση δεύτερου επιπέδου, αυτή η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη αυτήν τη στιγμή, καθώς όλοι οι περιορισμοί στον λογαριασμό έχουν αρθεί και μπορούν να ζητηθούν ανάληψη και να υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με τις εκτιμήσεις ανάληψης.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτήν τη διαδικασία, ως ένδειξη συγγνώμης για τις καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από αυτό, έχουμε προσθέσει μια χειρονομία για εσάς, η οποία μπορεί να φανεί όταν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Bitcasino.io
Χάρη στην ομάδα του Casino Guru για την πολύ γρήγορη βοήθεια
Αγαπητέ Mauricebonk,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
