Αγαπητέ Tammy2967,
Σας ευχαριστούμε για τα email σας και τις λεπτομέρειες που δώσατε.
Ωστόσο, μου παρείχατε άσχετα στοιχεία. Στα email που έλαβα, δεν υπάρχει τίποτα σημαντικό από τα δεδομένα και τις πληροφορίες που ζήτησα.
Γιατί μου στείλατε μόνο το ιστορικό του παιχνιδιού που ξεκινά στις 24 Φεβρουαρίου 2023, άρα μόνο από το σημείο που κερδίσατε τα μεγαλύτερα κέρδη σας, αντί να στείλετε το πλήρες ιστορικό για ολόκληρο τον Φεβρουάριο του 2023 όπως ζήτησα;
Βασικά, τα πιο σημαντικά μέρη της ιστορίας του gaming συνέβησαν πριν από αυτά τα σημαντικά κέρδη. Πρέπει να δούμε πώς συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη και από πού προήλθαν τα χρήματα από τα οποία κερδίσατε.
Επιπλέον, σχετικά με ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - πριν από λίγο καιρό, ζήτησα μια πλήρη λίστα των συναλλαγών που έγιναν από/προς το καζίνο (από τον τρόπο πληρωμής σας) και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου/τράπεζά σας του τρόπου πληρωμής σχετικά με όλες τις αντιστροφές χρέωσης και στη συνέχεια τη συναλλαγή ιστορικό από τον λογαριασμό σας στο καζίνο (για να συνδέσετε τις συναλλαγές από τον τρόπο πληρωμής σας και τις συναλλαγές στον λογαριασμό σας στο καζίνο).
Πώς πρέπει να επιβεβαιώσουμε (από 2 πληρωμές παρόμοιων ποσών χωρίς ακριβείς χρόνους) από το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης ότι αυτές οι συναλλαγές πήγαν καθόλου στο καζίνο; Και πώς μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι δεν έγιναν αντιστροφές χρέωσης αργότερα για αυτές τις συναλλαγές; Από τα παρεχόμενα δεδομένα, δεν είναι καν δυνατό να επιβεβαιωθεί ότι οι πληρωμές σχετίζονται με το καζίνο αφού παρόλο που υπάρχει όνομα παραλήπτη, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ανήκει στο καζίνο.
Επί του παρόντος, φαίνεται ως εξής:
- Ήσασταν αρκετά τυχεροί και κερδίσατε 3.750 $ αφού κάνατε μια κατάθεση με το επίμαχο μπόνους κατάθεσης και πληρούσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους (όλα πάνω από τα 3.750 $ χάθηκαν παίζοντας παιχνίδια). Αναφερθήκατε ότι υπήρχαν κάποια ζητήματα εξαργύρωσης και «κάπως» μειώσατε στα 1.750 $ λόγω μιας αντίστροφης ανάληψης. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που δεν έχουν νόημα στην εκδοχή της ιστορίας σας. Εάν υπήρχαν κάποια προβλήματα με το cashout, γιατί θα έπρεπε να προκαλέσει μείωση των κερδών σας;
- Σύμφωνα με τις παρεχόμενες λεπτομέρειες από το καζίνο, μπορώ να δω το μπόνους κατάθεσης ενεργοποιήθηκε στις 18 Φεβρουαρίου 2023 και τα πρώτα σημαντικά κέρδη κερδήθηκαν στο Κίνο περίπου 3 ώρες αργότερα. Λίγες ώρες αργότερα, ζητήσατε ανάληψη $3.750, οπότε φαίνεται ότι τα πρώτα σας κέρδη πραγματοποιήθηκαν ενώ παίζατε με ένα ενεργό μπόνους κατάθεσης, ότι απλώς αντιστρέψατε την αρχική σας ανάληψη των $3.750 και σταδιακά χάσατε $2.000 από αυτό το ποσό. Αλλά, σε περίπτωση που ανατρέψατε μόνοι σας την αρχική σας ανάληψη και χάσατε ένα σημαντικό μέρος της, γιατί θα είχατε καταθέσει περισσότερα χρήματα (όπως ισχυριστήκατε) εκεί αν είχατε ακόμα αρκετά χρήματα για να παίξετε από την αντίστροφη ανάληψη;
Είναι σωστό ότι η ανάληψη των 3.750 $ έγινε από κέρδη που κερδίσατε από το μπόνους κατάθεσης και κατάθεσης; Εάν ναι, και η ανάληψη δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία - επομένως δεν καθαρίστηκε από το ποσό που υπερβαίνει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από το μπόνους των 1.000 $ (δεν χρειάζεται να αναφέρεται σε κανένα ειδικό μέρος επειδή ισχύουν γενικοί όροι και προϋποθέσεις εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για ένα συγκεκριμένο μπόνους), γνωρίζετε παρακαλώ ότι με τις αντιστροφές της αρχικής ανάληψης και ξοδεύοντας περισσότερο από το μισό από αυτό χάσατε σχεδόν 2 φορές περισσότερα χρήματα από όσα δικαιούσατε να κάνετε ανάληψη από το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
Είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να δείτε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και να μου στείλετε ακριβώς αυτό που ζητούσα, αλλά σε καλύτερη μορφή (αρχείο Excel ή στιγμιότυπα οθόνης);
Παρακαλώ, μην ξεχάσετε την ανάρτηση όπου σας ρώτησα για τα έγγραφα και τα δεδομένα σχετικά με όλες τις λειτουργίες που σχετίζονται με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό καζίνο στον τρόπο πληρωμής σας, καθώς και την επικοινωνία σχετικά με τις συναλλαγές και τις αντιστροφές χρέωσης μεταξύ εσάς και του παρόχου μεθόδων πληρωμής/ τράπεζα.
Στο μεταξύ, εάν το καζίνο σας μπλοκαριστεί ξανά, θα προσπαθήσω να ζητήσω από το καζίνο να το ανοίξει ξανά προσωρινά για εσάς και να μας ενημερώσει μόλις ολοκληρωθεί.
Προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να λύσουν τα προβλήματά τους, αλλά χρειαζόμαστε επίσης την πλήρη και ενεργή συνεργασία τους. Το να διεκδικείς κάτι δεν αρκεί καθόλου. Οι αξιώσεις σας θα πρέπει να υποστηρίζονται από δεδομένα.
Λάβετε υπόψη ότι όταν ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος, εάν δεν είστε σε θέση να μας παράσχετε όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες, θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο/απόρριψη καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
