BETWINNER Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω απαιτήσεων ταυτότητας.

Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου είναι 477373141 Χρησιμοποιώ την betwinner για περισσότερα από 2 χρόνια τώρα χωρίς προβλήματα, μέχρι πρόσφατα κατέθεσα κάποια χρήματα και έβαλα μερικά στοιχήματα. κέρδισε μερικά, άλλα έχασε. δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. έκανα μια πρώτη απόσυρση και λειτούργησε. όταν προσπάθησα να αποσυρθώ αργότερα, μου ζητήθηκε να στείλω email στο τμήμα ασφαλείας. Έκανα υπομονή μαζί τους και τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης της κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει τα στοιχεία των πρόσφατων καταθέσεων μου. τώρα ζητούν εθνική ταυτότητα και άδεια οδήγησης που δεν έχω. έχουν ήδη το ξένο διαβατήριο και την άδεια παραμονής μου. γιατί θα μου ζητήσουν 3 διαφορετικά έγγραφα ταυτότητας; Έκανα μια έρευνα στο διαδίκτυο και είδα ότι αυτό κάνουν σε κάθε νικητή πελάτη. αυτό απλά δεν είναι δίκαιο.

Αγαπητέ tuanoreahsi00,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι το προφίλ παίκτη σας γεμάτο με ακριβή προσωπικά στοιχεία που είναι πανομοιότυπα με τα στοιχεία στα έγγραφά σας;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.