Ο παίκτης από την Ιταλία αγωνίζεται να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση. Ελήφθη από τον παίκτη.
Αν και είχα ήδη αντιμετωπίσει προβλήματα με ένα άλλο καζίνο για το οποίο υπέβαλα παράπονα, αποφάσισα να παίξω στο Betvili. Ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα και στη συνέχεια ζήτησα να κάνω ανάληψη στέλνοντας επίσης τα τρέχοντα δεδομένα του λογαριασμού μου, όπως συμφωνήθηκε με την υποστήριξη που θα έπρεπε να είχε φτάσει σε μια εβδομάδα. Το πρόβλημα είναι ότι έχουν περάσει 20 ημέρες και δεν έχω λάβει απαντήσεις από αυτές για 1 εβδομάδα μέσω συνομιλίας ή email.
Αγαπητέ Balducci,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης; Περιμένετε προς το παρόν για επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι, η επαλήθευση των εγγράφων ήταν επιτυχής πριν από περίπου 20 ημέρες. Περιμένω απλώς την πληρωμή, αλλά δεν λαμβάνω καν άλλες απαντήσεις από τη βοήθεια τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email. Σαν να έχω γίνει άβολα και ενοχλητικά.
Σας ευχαριστώ πολύ Balducci για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σου balducci,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Καζίνο Betvili σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια,
Ζητούμε συγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά πρέπει να κάνουμε τους ελέγχους μας και επίσης τον πάροχο παιχνιδιών μας σε περίπτωση μεγάλων κερδών.
Περιμένουμε απάντηση από αυτούς αυτήν την εβδομάδα, ώστε να μπορέσουμε να στείλουμε τα χρήματα.
Αγαπητό καζίνο,
ενημερώστε μας πότε θα στείλετε τα χρήματα του παίκτη.
Αυτοί οι έλεγχοι διαρκούν 20 ημέρες ή περισσότερο; Ακούγεται σαν δικαιολογία για μένα.
Γεια,
Έχουν σταλεί χρήματα σήμερα και στείλαμε έμβασμα επιβεβαίωσης στον παίκτη.
Αγαπητέ balducci,
επιτρέψτε μου να ξέρω πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ.
Γεια,
Ζητούμε συγνώμη για την καθυστέρηση και την αναστάτωση.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ balducci,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru