BetToGoal Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για χρήση VPN.

Αγαπητέ DanielStasiak,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης (118 €); Το καζίνο έχει κατασχέσει αυτά τα χρήματα λόγω ισχυρισμών για χρήση VPN;

Προσπαθήσατε να εξηγήσετε την κατάσταση στο καζίνο; Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

έχουν ακυρωθεί λόγω χρήσης VPN, έδωσαν μια διεύθυνση IP που ανήκει στον πάροχο μου, δεν ξέρω για ποιο σκοπό θα χρησιμοποιούσα vpn με πολωνική διεύθυνση IP, αν όλες οι άλλες διευθύνσεις είναι επίσης πολωνικές, οπότε δεν κρύβομαι Η τοποθεσία μου.

Έκανα είσοδο από πολλές διαφορετικές διευθύνσεις IP και με κατηγόρησαν ότι χρησιμοποίησα VPN σε μια μέρα, κάτι που ήταν έκπληξη για μένα.

Προσπάθησα να τους το εξηγήσω, αλλά είναι ένα περίεργο καζίνο που δεν φαίνεται να καταλαβαίνει ότι αυτή η διεύθυνση IP ανήκει στον πάροχο μου P4, ο οποίος είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου στην Πολωνία.

από ότι βλέπω τα άλλα παράπονα αφορούν το ίδιο πρόβλημα.

Η bettogoal θα πρέπει να εξετάσει εάν όλα λειτουργούν καλά εάν χρησιμοποιείτε το διαδίκτυο από εγχώριους παρόχους, το λογισμικό που χρησιμοποιούν εμφανίζεται ως VPN.

Εφόσον δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ IP από άλλη χώρα στον ιστότοπο της bettogoal, η χρήση ενός VPN είναι για να κρύψει την τοποθεσία, ένα σοβαρό καζίνο θα θεωρούσε ότι η ενέργεια του παίκτη δεν είναι σκόπιμη και δεν το κάνει για να εξαπατήσει το καζίνο.

Η διεύθυνση IP που είναι VPN για αυτούς ανήκει στον ISP μου, δεν μπορεί να είναι VPN.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, DanielStasiak. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δυστυχώς, δεν απάντησαν στο e-mail, μίλησα με ζωντανή συνομιλία και ο πράκτορας συνομιλίας απάντησε ότι πήρε αυτές τις πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα.

Δεν έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας, αλλά φαίνεται ότι πιστεύουν ότι μία από τις διευθύνσεις IP που είναι συνδεδεμένη στο bettogoal: IP: 5.173.129.235 είναι ένα VPN

Επίσης, συνδέθηκα από άλλες διευθύνσεις IP από αυτόν τον χειριστή και δεν θεωρούνται VPN.

Έστειλα οθόνη ένα email με bettogoal για αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ DanielStasiak για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου DanielStasiak.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Έλεγξα την αναφερόμενη IP και δεν βρήκα κάτι ύποπτο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς εντοπίσατε ένα VPN; Γιατί πιστεύετε ότι ο παίκτης θα χρησιμοποιούσε το πολωνικό VPN όταν είχε προηγουμένως πολλές συνδέσεις από την Πολωνία; Τι θα μπορούσε να κερδίσει με αυτό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου DanielStasiak.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Χρειάζεστε τη βοήθειά μου σε αυτό;

πως να το κάνεις ?

Γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com

Το email θα πρέπει να περιέχει:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα και επίθετο

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)

τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)

περιγραφή της καταγγελίας

3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.

Ενημερώστε με πότε θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

Αγαπητέ DanielStasiak,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Πριν λίγες μέρες έγραψα ένα e-mail σε έναν ρυθμιστή καζίνο ακολουθώντας τον τύπο που έγραψες παραπάνω, ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση.

Τώρα κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη με το καθεστώς: αναμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν η ρυθμιστική αρχή σας δώσει την τελική δήλωση και θα κλείσουμε την καταγγελία ανάλογα με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Αγαπητέ DanielStasiak,

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Αγαπητέ/-ή DanielStasiak,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

η ρυθμιστική αρχή δεν απάντησε στο e-mail, και αυτό δεν προκαλεί έκπληξη γιατί δεν έχω ακούσει ποτέ ρυθμιστή από το Κουρασάο να βοηθά κάποιον.

Γεια σου DanielStasiak,

Στην πραγματικότητα γνωρίζω περιπτώσεις όπου οι ρυθμιστικές αρχές υποστηρίζουν τον παίκτη. (ο Ρυθμιστής του Κουρασάο)

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το μήνυμα που στείλατε στη ρυθμιστική αρχή για να ελέγξω αν όλα ήταν τυπικά σωστά; ( matej@casino.guru ) Επίσης, αν δεν σας πειράζει, γράψτε άλλο μήνυμα στη ρυθμιστική αρχή ρωτώντας για την υπόθεση που υποβάλατε.

Αγαπητέ/-ή DanielStasiak,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.