BetSofa Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης για απόσυρση.

Γεια, γι' αυτό εγγράφηκα σε αυτό το Καζίνο πριν από μήνες, υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Δεν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό για μήνες μέχρι πρόσφατα, όταν αποφάσισα να ξεκινήσω να παίζω σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα εκεί ποσό ύψους 20000 ars, έπαιξα και κέρδισα 40000 ARS. Έτσι, νομίζοντας ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μπορούσα να κάνω ανάληψη, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν ολοκληρώθηκε, αφού συμβουλεύτηκαν τον πελάτη, μου ζήτησαν να παράσχω περαιτέρω έγγραφα. Κάθε φορά που έδινα κάθε έγγραφο που μου ζητούσαν, την ταυτότητά μου, την άδεια οδήγησής μου, κρατούσα τις ταυτότητες και άλλα κείμενα, ακόμη και έφτιαχνα ένα βίντεο και έστελνα στο email τους. Δεν έχω κάνει ποτέ τέτοια πράγματα σε κανένα καζίνο, αλλά ήμουν πρόθυμος να τους παρέχω. Σαν να μην έφταναν όλα αυτά, συνέχισαν να ζητούν το διαβατήριό μου, δεν έχω διαβατήριο. Στη χώρα μου σπάνια κάνουμε αίτηση για διαβατήρια εκτός αν ταξιδεύουμε εκτός χώρας. Έδωσα κάθε άλλο έγγραφο που είχα και μου ζήτησαν. Προσπάθησα να τους πω ότι δεν έχω διαβατήριο και μου είπαν ότι μόνο έτσι μπορώ να κάνω ανάληψη. Έχω ήδη δώσει την εθνική μου ταυτότητα και την άδεια οδήγησής μου, αλλά τώρα πρέπει να προσκομίσω και διαβατήριο για επαλήθευση. Προσπάθησα να τους πω ότι δεν με ενδιαφέρει πια να έχω λογαριασμό μαζί τους και αν υπήρχε ούτως ή άλλως θα μπορούσα να βγάλω τα χρήματά μου από εκεί, αλλά μου είπαν ότι θα χρειαστώ το διαβατήριο. Το βρίσκω παράλογο tbh επειδή έχω ανεβάσει όλα τα άλλα έγγραφο που ζήτησαν και έχουν περάσει εβδομάδες σχεδόν μήνες. Εάν δεν μπορούν να με επαληθεύσουν με αυτό που έχω, τότε δεν με ενδιαφέρει ο ιστότοπός τους και θα πρέπει απλώς να στείλουν τα χρήματά μου με οποιαδήποτε μέθοδο επιλέξουν.

Αγαπητέ Jt200,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε λάβει μια εξήγηση για το γιατί το καζίνο ζητά το διαβατήριό σας εκτός από τα ήδη επαληθευμένα έγγραφα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Δεν έχει δοθεί καμία λογική εξήγηση για το γιατί πρέπει να προσκομίσω ακόμη και το διαβατήριο που δεν έχω, ακόμη και μετά την παροχή όλων των άλλων εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας

Ευχαριστώ πολύ, Jt200, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Τι πρέπει να κάνω λοιπόν;

Γεια σου, Jt200!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jt200 και CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη και ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα από το Τμήμα Επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:

"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της BETSOFA.

Λάβετε υπόψη ότι δεν χρειάζεται να προσκομίσετε διαβατήριο, ωστόσο, για να ολοκληρώσουμε την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιών, πρέπει να λάβουμε μια σάρωση συμβολαιογραφικής ταυτότητας.

Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Χαιρετισμοί,

Betsofa Team

Δήλωσες πολύ καλά διαβατήριο ή ταυτότητα, σου έδωσα ήδη την εθνική μου ταυτότητα, ακόμα και μια selfie κρατώντας την. Γιατί αλλιώς θα χρειαζόσουν διαβατήριο ακόμα και αφού σου είπα ότι δεν έχω διαβατήριο, για ταυτότητα μπορώ να δώσω Η ταυτότητά μου ή ακόμα και η άδεια οδήγησης άνετα...τώρα αν μου επιτρέπεται η συμβολαιογραφική ταυτότητα είναι ίδια με την ταυτότητά μου, η εθνική μου ταυτότητα ή η άδεια οδήγησης μπορεί να εξυπηρετήσει το σκοπό;

Αγαπητέ Jt200,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι για να ολοκληρώσετε την πρόσθετη επαλήθευση πρέπει να μας προσκομίσετε το συμβολαιογραφικό δελτίο ταυτότητας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

BetSofa Team

Jt200, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ουσιαστικό μέρος της χρήσης των υπηρεσιών οποιουδήποτε καζίνο. Γίνεται για την προστασία των καζίνο και των παικτών από εγκληματίες και ξέπλυμα χρήματος. Η αίτηση συμβολαιογραφικής ταυτότητας μπορεί να φαίνεται υπερβολική, αλλά σίγουρα δεν είναι κάτι εκτός λειτουργίας, οπότε θα σας παρακαλούσα να το υποβάλετε για επαλήθευση.