Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ασυμφωνίες υπήρξαν ως προς την ταυτότητα του παίκτη και τα έγγραφα που προβλέπονται για εξακρίβωση, καθώς άλλαξε το επώνυμό του μετά τον γάμο. Αφού παρείχε το απαραίτητο έγγραφο, ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι απέσυρε επιτυχώς τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έκανα κατάθεση στη Betsofa και γρήγορα κέρδισα αρκετές χιλιάδες ευρώ. Μείωσα τα 2000€ και ήθελα να τα εξαργυρώσω. Μετά ήρθε η επαλήθευση. Ανέβασα όλα τα έγγραφα που απαιτούνταν. Αλλά η πληρωμή δεν λειτούργησε. Μετά από αυτό, ήθελαν μια selfie με να κρατάω την ταυτότητά μου. Το έστειλα και αυτό. Μετά ήθελαν ένα νέο έγγραφο, όπως το πιστοποιητικό γέννησής μου. Από εκείνο το σημείο συνειδητοποίησα ότι δεν φαίνεται να υπάρχει πιθανότητα να ξεπληρώσω την ημέρα του ύπνου. Αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη για εβδομάδες, ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί. Σε αυτό το διάστημα έγραψα διάφορα email για υποστήριξη και δεν έλαβα ποτέ απάντηση (ούτε καν στον φάκελο spam). Μπόρεσα να λάβω τις πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση μέσω της συνομιλίας μόνο μετά από επανειλημμένα αιτήματα
Αγαπητέ DC1030,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα εγγραφή εκεί στα μέσα Σεπτεμβρίου, μεταξύ 15/09-09/20. Δεν θυμάμαι ακριβώς. Έκανα δύο καταθέσεις και κατέληξα με πραγματικά χρήματα. Πόνταρα πάνω από 10.000 € - 15.000 € σε στοιχήματα και κατέληξα με 2.000 € σε πραγματικά χρήματα. Έχω ζητήσει πληρωμή. Τίποτα δεν έγινε για αρκετές μέρες. Στη συνέχεια, μπήκα στο chat και ρώτησα πώς μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Η γυναίκα είπε ότι έλαβα ένα email σχετικά. Αλλά αυτό δεν ήταν αλήθεια (ούτε καν στον φάκελο spam). Έβαλα σωστά τη διεύθυνση e-mail μου και έλαβα το ενημερωτικό δελτίο. Στη συνέχεια θα πρέπει να στείλω ένα διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής σε μια διεύθυνση email. Το έκανα αυτό. Μετά από αυτό δεν άκουσα τίποτα ξανά για μέρες. Επέστρεψα στο chat και μου είπαν ότι έλαβα ένα email. Αλλά ούτε αυτό ήταν αλήθεια. Δεν ήθελαν να μου πουν τι υπήρχε στο email. Μόνο αφού ζήτησα λίγα λεπτά μου είπαν να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου. Το έκανα αυτό. Και πάλι δεν άκουσα τίποτα για μέρες. Επέστρεψα στο chat και μου είπαν ξανά ότι έλαβα ένα email. Ούτε αυτό ήταν αλήθεια. Μετά μου είπαν ότι χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα, όπως το πιστοποιητικό γέννησής μου. Από τότε ήταν σαφές για μένα ότι η επαλήθευση ήταν προφανώς αδύνατη, καθώς ζητούνταν νέα έγγραφα ξανά και ξανά. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα για επιτυχή επαλήθευση. Έπαιξα σχεδόν μόνο κουλοχέρηδες και λίγο live καζίνο, αν θυμάμαι καλά.
Για να είμαστε ασφαλείς: δεν υπήρχαν πλέον ακριβώς 2.000 € στον λογαριασμό, αλλά μόνο περίπου 1.995 €. Δοκίμασα τα πάντα για πάνω από 6-8 εβδομάδες για να βρω λύση με την Betsofa.
Ευχαριστώ πολύ, DC1030, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας, DC1030,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BetSofa Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της BetSofa,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ DC1030 και CasinoGuru,
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλες οι πληροφορίες στάλθηκαν στη διεύθυνση e-mail που καταχωρήθηκε απευθείας στο προφίλ παιχνιδιού του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις είναι διαθέσιμες μόνο σε πλήρως επαληθευμένους παίκτες.
Το να έχουμε κατά νου τους παίκτες μας και τη δική μας ασφάλεια είναι πολύ σημαντικό για εμάς, επομένως παίρνουμε τη διαδικασία KYC πολύ σοβαρά.
Σημειώστε επίσης ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις ρήτρα 5. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ KYC & ΠΡΟΛΗΨΗΣ ΞΥΠΝΙΜΑΤΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΣ, Know Your Customer είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ; Απόδειξη Διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα. ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της Betsofa.
Τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη δεν πληρούν τις απαιτήσεις που περιγράφονται στο email, επομένως τα έγγραφα ζητήθηκαν ξανά.
Επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί μέχρι να λάβουμε έγγραφα που αποδεικνύουν την ιδιοκτησία του συγκεκριμένου λογαριασμού.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας είναι πάντα πρόθυμοι να σας βοηθήσουν και να παρέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα της BetSofa
Δεν περίμενα άλλη απάντηση. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που αναφέρονται στην απάντηση. Η λεπτομέρεια είναι στα «πρόσθετα έγγραφα». Γιατί χρειάζεστε επίσης πράγματα όπως άδεια οδήγησης ή πιστοποιητικό γέννησης; Ανέβασα διαβατήριο, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας και selfie διαβατηρίου. Σε όλα τα καζίνο αυτό είναι αρκετό. ΚΑΝΕΝΑ καζίνο δεν χρειάζεται περισσότερα. Το θέμα εδώ είναι ότι μια μεγαλύτερη νίκη ΔΕΝ πληρώνεται. Έχω διαβάσει άλλες κριτικές για την Betsofa ότι συνεχίζουν να ζητούν νέα έγγραφα μέχρι να σταματήσετε να περιμένετε για την απόσυρση. Αυτό φαίνεται να συμβαίνει και εδώ. Πήραν τα χρήματα των καταθέσεων μου. Είναι επίσης τόσο δίκαιοι και μου πληρώνουν τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστούμε για την εξήγηση, Ομάδα BetSofa.
Αγαπητέ DC1030,
Είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι τα καζίνο ζητούν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Ειδικά, εάν παρείχατε στο καζίνο μόνο ένα έγγραφο ταυτότητας, ή όχι της απαιτούμενης ποιότητας.
Μπορείτε να μου δώσετε το αναφερόμενο email/επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο; Θα ήταν υπέροχο αν είναι σε μορφή στιγμιότυπων οθόνης με ορατό το email του παραλήπτη, το email του αποστολέα και ολόκληρο το σώμα του email με μια υπογραφή. Εάν υπάρχουν περισσότερα email/μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, στείλτε μου όλη την επικοινωνία με το καζίνο.
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου (branislav.b@casino.guru).
Γεια σου Μπράνισλαβ. Σας στέλνω όλα τα Screenshot μέσω E-Mail. Στην υγειά σας
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, DC1030.
Αγαπητή ομάδα της BetSofa,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το αναφερόμενο email με οδηγίες στάλθηκε στην ίδια διεύθυνση email που συμπλήρωσε ο παίκτης κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας ("Email παίκτη"); Αν ναι, πότε ακριβώς στάλθηκε το email;
Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε ποτέ τέτοιο email. Εάν ισχύει, θα μπορούσε το καζίνο να στείλει ξανά αυτό το email και να με προσθέσει στο CC αυτού του email;
Αγαπητέ Branislav,
Η ομάδα μας επιβεβαιώνει ότι το αρχικό email στάλθηκε στην κατάλληλη διεύθυνση email. Λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Επαλήθευσης έχει στείλει ξανά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνημμένο το email branislav.b@casino.guru.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betsofa Team
Αυτό είναι αστείο. Τώρα για ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ έλαβα ένα email επαλήθευσης! Έχω ήδη υποβάλει τα εξής:
-Διαβατήριο
-Διαβατήριο με selfie
-Δήλωση πιστωτικής κάρτας (για τη διεύθυνση)
- Στιγμιότυπα από το Mifinity
Τώρα απαιτούνται τα εξής:
- Άδεια οδήγησης (δεν έχω άδεια οδήγησης)
-Πιστοποιητικό γέννησης (έχει το παλιό μου επίθετο καθώς πήρα το όνομα της γυναίκας μου μετά το γάμο)
-Δελτίο ταυτότητας (αναγράφεται η παλιά μου διεύθυνση επειδή μετακόμισα στις 20 Οκτωβρίου)
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητας, του λογαριασμού πληρωμών και της διεύθυνσής μου τον Σεπτέμβριο. Μου έχουν αρνηθεί την πληρωμή για μήνες. Γιατί; Κατέθεσα χρήματα και κέρδισα. Έχω δώσει όλα τα έγγραφα. Πού είναι το πρόβλημα??
Έστειλα σήμερα την ταυτότητα και το δίπλωμα οδήγησης. Απάντησα απευθείας στο mail που ήρθε από την betsofa. Το παλιό μου επίθετο (όνομα κατά τη γέννηση) βρίσκεται ακόμα στην άδεια οδήγησης. Αυτό υπάρχει και στην ταυτότητα και στο διαβατήριό μου.
Τώρα έλαβα ένα email. Θα πρέπει να στείλω περισσότερα έγγραφα. Πιστοποιητικό γάμου, selfie με δίπλωμα οδήγησης κλπ. Πρέπει να είναι αστείο!!!!! Αυτό δεν θα κάνει! Το όνομα της άδειας οδήγησής μου ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΥ!!
Μέχρι στιγμής έχετε ζητήσει τα ακόλουθα έγγραφα:
-Διαβατήριο
-Διαβατήριο με selfie
-Δήλωση πιστωτικής κάρτας (για τη διεύθυνση)
- Στιγμιότυπα από το Mifinity
-Πιστοποιητικό γέννησης
-Ταυτότητα
-Αδεια οδήγησης
-Πιστοποιητικό γάμου
-Δίπλωμα οδήγησης με selfie
ΕΙΣΑΙ ΣΟΒΑΡΟΣ?????????
Τι έπεται? Πιστοποιητικά από το σχολείο μου πριν από 30 χρόνια; Ή τι? Αυτό είναι αστείο!
Είναι σίγουρα αδύνατο να επαληθεύσουμε μαζί σας!
Αγαπητέ DC1030,
Έλαβα το email από το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ωστόσο, υπάρχουν μερικές ασυνέπειες στις αναρτήσεις σας. Ισχυριστήκατε ότι δεν λάβατε email από το καζίνο. Το καζίνο απέδειξε ότι χρησιμοποίησε τη σωστή διεύθυνση email και το email ήρθε. Μετά, υπήρχαν πληροφορίες ότι δεν έχετε άδεια οδήγησης, αλλά αργότερα αναφέρατε ότι το στείλατε στο καζίνο. Επιπλέον, υπάρχουν πληροφορίες ότι τα έγγραφα ταυτότητάς σας περιέχουν διαφορετικά προσωπικά δεδομένα.
Τώρα, πώς φαντάζεστε την επαλήθευση από την πλευρά του καζίνο; Εάν αλλάξατε το επώνυμό σας ή/και τη διεύθυνσή σας και είναι πραγματικά περίεργο το γεγονός ότι διαθέτετε βασικά άκυρα έγγραφα ταυτότητας, ποιος άλλος τρόπος να τα επαληθεύσετε;
Φοβάμαι ότι δεν είναι πραγματικά αστείο και σας συνιστώ να παρέχετε στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δυστυχώς, τα καζίνο δεν μπορούν να δουν τους παίκτες αυτοπροσώπως και είναι δύσκολο να τους επαληθεύσουν στο διαδίκτυο. Επομένως, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε στο καζίνο όλα αυτά τα έγγραφα. Το καζίνο πρέπει επίσης να είναι σίγουρο ότι είστε το νόμιμο πρόσωπο και να προστατεύεται από πιθανή απάτη.
Μπορείτε παρακαλώ να παρέχετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Μπορώ να καταλάβω ότι φαίνεται ότι έκανα το λάθος. Δεν είναι όμως έτσι. Είμαι στην ευχάριστη θέση να εξηγήσω τα σημεία.
Τη στιγμή που ξεκίνησα την επαλήθευση, όλα τα δεδομένα διεύθυνσης ήταν σωστά. Μετά μετακόμισα στα τέλη Οκτωβρίου. Ο δρόμος έχει παραμείνει ίδιος, μόνο ο αριθμός του σπιτιού έχει αλλάξει (50β αντί για 51). Το έχω αποδείξει και αυτό.
Δεν έχω αυτοκίνητο και δεν ήξερα πού ήταν το δίπλωμα οδήγησης καθώς δεν οδηγώ. Δεν ήξερα πού ήταν το δίπλωμα οδήγησης. Επίσης, δεν χρειάστηκε ποτέ να δείξω άδεια οδήγησης σε καζίνο. Αλλά μετά τον βρήκα. Το όνομα γέννησής μου αναγράφεται στην άδεια οδήγησής μου. Παντρεύτηκα και πήρα το όνομα της γυναίκας μου. Το διαβατήριό μου έχει το παλιό επώνυμο ΚΑΙ το νέο επώνυμο, το όνομα έχει μείνει ίδιο. Από αυτή την άποψη, εδώ είναι ξεκάθαρα αναγνωρίσιμο ότι είναι το δίπλωμα οδήγησης. Στη Γερμανία, η άδεια οδήγησης δεν χρειάζεται να αλλάξει εάν αποκτήσετε νέο επώνυμο, καθώς το νέο επώνυμο και το παλιό επώνυμο αναγράφονται στην ταυτότητα.
Και πάλι: Κατά τη στιγμή της επαλήθευσης, η διεύθυνση που έδωσα κατά την εγγραφή ήταν σε όλα τα έγγραφα. Αν μετά μετακομίσω και αλλάξει ο αριθμός του σπιτιού, δεν είναι σαν να έδωσα λάθος στοιχεία.
Όλα τα έγγραφα που έστειλα στο καζίνο στο πρώτο email περιείχαν όλα τα απαιτούμενα δεδομένα. Όλα τα δεδομένα ήταν σωστά και αρκετές εβδομάδες αργότερα ο αριθμός του σπιτιού άλλαξε.
Το καζίνο ΔΕΝ απέδειξε ότι μου έστειλαν email τον Σεπτέμβριο. Το email που λάβαμε εσείς και εγώ ήταν το πρώτο email που έλαβα από το καζίνο. Δεν έπαθα τίποτα πριν. Πήρα όλες τις πληροφορίες που είχα για επαλήθευση μόνο μέσω chat.
Κάνεις σαν να μην μπορώ να αποδείξω τα δεδομένα μου. Αλλά το έκανα ήδη ΑΡΚΕΤΕΣ ΦΟΡΕΣ στην αρχή. Σας έστειλα το στιγμιότυπο του email. Εδώ όλα τα δεδομένα ήταν ΠΡΙΝ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΗ και όλα τα δεδομένα ήταν σωστά (όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, πληρωμή). Αυτό είναι αρκετό για επαλήθευση σε οποιοδήποτε καζίνο. Στη συνέχεια όμως ζητούνται επανειλημμένα νέα και νέα έγγραφα. Δεν φταίω εγώ αν η επαλήθευση διαρκεί ΜΗΝΕΣ. Δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι τέτοιο. Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση σε ένα καζίνο. Κατά την επαλήθευση στη betsofa, η διαδικασία επαλήθευσης προφανώς παρατείνεται έτσι ώστε να παραιτηθείτε από το κέρδος σας. Δεν έχω δει ποτέ καζίνο να ζητά έγγραφα όπως πιστοποιητικό γέννησης όταν το όνομα, η διεύθυνση και η πληρωμή είναι σαφώς τεκμηριωμένα εκείνη τη στιγμή.
Γεια σας, DC1030,
Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι "Τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη δεν πληρούν τις απαιτήσεις που περιγράφονται στο email, επομένως τα έγγραφα ζητήθηκαν ξανά ". Δυστυχώς, μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους το καζίνο δεν μπορούσε να δεχτεί τα έγγραφά σας. Αν και είδα σε ένα από τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης ότι επισυνάψατε τα έγγραφά σας στο email που στάλθηκε στο καζίνο, δεν είδα καθόλου τα έγγραφα και τα στοιχεία τους. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε μερικές φορές, τα καζίνο έχουν κανόνες για τη διαδικασία επαλήθευσης και θα πρέπει να συμμορφωθείτε με αυτούς. Εάν υπάρχουν αμφιβολίες από την πλευρά του καζίνο σχετικά με την ταυτότητα ενός παίκτη και, όπως βλέπω, σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν αρκετές ασυνέπειες που σχετίζονται με τα έγγραφά σας, είναι σύνηθες να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα. Επιπλέον, πρέπει να παρέχετε πάντα στο καζίνο τα σωστά και ενημερωμένα έγγραφα. Εάν υπάρχουν αλλαγές, πρέπει να στείλετε τα νέα έγγραφα.
Αγαπητή ομάδα της BetSofa,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email στο οποίο ζητήθηκαν τα πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη αφού λάβετε τα αναφερόμενα έγγραφα που δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις του καζίνο;
Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε τέτοιο email από το καζίνο. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να μου στείλετε την εν λόγω επικοινωνία μέσω email ως ξεχωριστό συνημμένο σε νέο email, όχι απλώς ως προωθημένο email.
Επίσης, ο καταγγέλλων δήλωσε ότι τη στιγμή που παρείχε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα, τα δεδομένα ήταν σωστά σε όλα τα έγγραφα. Ποιες προϋποθέσεις δεν πληρούνταν τότε; Θα μπορούσατε επίσης να ελέγξετε με το αρμόδιο τμήμα και με βάση την εξήγηση που μοιράστηκε ο παίκτης εδώ, εάν όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν προηγουμένως δεν επαρκούν πραγματικά για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη;
Αγαπητέ Branislav,
Σας ενημερώνουμε ότι η ομάδα μας σας έχει στείλει με email όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα για πρόσθετα έγγραφα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι το τελευταίο αίτημα για επίσημο πιστοποιητικό γάμου ως απόδειξη της αλλαγής επωνύμου δεν υποβλήθηκε από τον Παίκτη. Προς το παρόν, το επώνυμο που παρέχεται στα έγγραφα δεν ταιριάζει με αυτό στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ως εκ τούτου, ως μέτρο ασφαλείας, είναι επιτακτική ανάγκη να έχουμε στοιχεία για αλλαγή επωνύμου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betsofa Team
Έχετε λάβει τα ακόλουθα έγγραφα, τα οποία περιέχουν το τρέχον όνομά μου, το οποίο ήταν επίσης καταχωρημένο στον λογαριασμό του παιχνιδιού:
-Διαβατήριο
-Ταυτότητα
-Αναλυτικός λογαριασμός πιστωτικής κάρτας
-Λογαριασμός Mifinity
Μόνο το δίπλωμα οδήγησης που δεν το χρησιμοποιώ εδώ και πολλά χρόνια είναι στο παλιό όνομα που σημειώνεται και στο διαβατήριο και στην ταυτότητα! Έχω ήδη αποδείξει την ταυτότητά μου δύο φορές με επίσημο έγγραφο. Γιατί πρέπει να αποδείξω την ταυτότητά μου για τρίτη φορά αφού έχετε ήδη λάβει το διαβατήριο και την ταυτότητα; Έχουν ήδη ελέγξει διπλά την ταυτότητά μου σε αυτό το σημείο. Στη Γερμανία, η άδεια οδήγησης ΔΕΝ επανεκδίδεται αυτόματα εάν αλλάξετε το όνομα. Κανένα άλλο καζίνο δεν θα ζητήσει έγγραφα όπως πιστοποιητικό γέννησης, πιστοποιητικό γάμου και άδεια οδήγησης όταν η ταυτότητα έχει ήδη αποδειχθεί πέρα από εύλογη αμφιβολία.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Αγαπητέ DC1030,
Μου δόθηκαν email που στάλθηκαν από το καζίνο. Μιλάμε για 3 email που στάλθηκαν τον Σεπτέμβριο, 1 email από τον Οκτώβριο και 2 email από τον Δεκέμβριο του 2022. Απαντήσατε και σε μερικά από αυτά.
Ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, μπορείτε να μου δώσετε φωτογραφίες της ταυτότητας και του διαβατηρίου σας με ευδιάκριτα το επώνυμο γέννησης και το τρέχον επώνυμο; Ισχυριστήκατε ότι και τα δύο αυτά έγγραφα τα περιλαμβάνουν. Μπορείτε να στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru.
Αγαπητέ BetSofa,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα έγγραφα που παρείχατε. Ωστόσο, αφού διάβασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, παρατήρησα ότι λείπει μια λεπτομέρεια παραπάνω στον κανόνα που αναφέρατε.
Αυτός είναι ο πλήρης κανόνας (η επισημασμένη πρόταση είναι η λεπτομέρεια που λείπει):
" ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ KYC & ΠΡΟΛΗΨΗΣ ΞΕΠΛΥΜΜΕΝΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ
Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα. Απόδειξη Διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα. ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της Betsofa. Λάβετε υπόψη ότι η Άδεια Οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως ταυτότητα ή/και ως απόδειξη διεύθυνσης. "
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με το KYC του παίκτη.
Το δελτίο ταυτότητας και το διαβατήριο του παίκτη περιέχουν τόσο το επίθετο γέννησής του όσο και το τρέχον επώνυμό του όπως ισχυρίστηκε; Εάν ναι, και έχει επαληθεύσει την ταυτότητά του με 2 επίσημα έγγραφα, για ποιο λόγο χρειάζεται άλλο ένα; Δεν αρκούν αυτά τα έγγραφα, σε συνδυασμό με άλλα παρασχεθέντα έγγραφα, για την εξακρίβωση της ταυτότητάς του;
Εφόσον το καζίνο (σύμφωνα με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις) δεν μπορεί να δεχτεί άδεια οδήγησης ως ταυτότητα ή/και απόδειξη διεύθυνσης, γιατί ζητήθηκε και λήφθηκε καθόλου υπόψη;
Μπορείτε να ελέγξετε με το αρμόδιο τμήμα, και με βάση την εξήγηση που κοινοποίησε ο παίκτης παραπάνω, εάν όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν προηγουμένως δεν επαρκούν πραγματικά για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη (εξαιρουμένης της άδειας οδήγησης εντελώς από τη διαδικασία);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Μόλις σας έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Αγαπητέ Branislav,
Σημειώστε ότι ζητήθηκε άδεια οδήγησης ως επιπλέον τεμάχιο. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας "διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: διαβατήριο ή ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της Betsofa ". Αρχικά, ζητήθηκε από έναν παίκτη να παράσχει ένα έγγραφο της επιλογής του:
● Άδεια οδήγησης
ή
● Δελτίο Ταυτότητας
ή
● Επίσημο πιστοποιητικό γέννησης
Όταν η αρμόδια ομάδα έλαβε την άδεια οδήγησης, παρατήρησε ότι το επώνυμο του παίκτη ήταν ακράτεια, επομένως ζητήθηκε πιστοποιητικό γάμου ως απόδειξη της αλλαγής του επωνύμου. Μετά από διαβούλευση με την ομάδα KYC και AML, αναφέρθηκε ότι το πιστοποιητικό γάμου θα πρέπει να παρέχεται σε υποχρεωτική βάση λόγω της πολιτικής KYC & AML.
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Team
Γράφετε:
-Αδεια οδήγησης
Ή
-Ταυτότητα
Ή
πιστοποιητικό γέννησης
Έχετε ήδη λάβει την ταυτότητά μου και όλα τα στοιχεία είναι σωστά εκεί!
Εντάξει, καταλαβαίνω και σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, BetSofa Team.
Ωστόσο, δεν αρκεί εάν η ταυτότητα και το διαβατήριο του παίκτη περιλαμβάνουν το επώνυμο γέννησης, το τρέχον επώνυμο και την ημερομηνία γέννησής του, τα οποία ταιριάζουν με το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησης στην παλιά του άδεια οδήγησης; Είναι πραγματικά τόσο σημαντικός ένας λόγος αλλαγής του επωνύμου του για το καζίνο να τεκμηριώνεται από το πρόσθετο έγγραφο, ειδικά αν έχει βασικά αποδειχθεί προηγουμένως από 2 επίσημα έγγραφα που εκδόθηκαν από τη χώρα του;
Υπάρχουν επίσης τυχόν άλλες ασυνέπειες που σχετίζονται με την πολιτική KYC & AML του παίκτη ή το πιστοποιητικό γάμου είναι το μόνο εμπόδιο για την επικύρωση της επαλήθευσης; Εάν ο παίκτης έπρεπε να υποβάλει πιστοποιητικό γάμου, θα του ζητήσει το καζίνο να παράσχει άλλα έγγραφα; Εάν ναι, ποια έγγραφα;
Αγαπητέ Branislav,
Από την έρευνα για τις άδειες οδήγησης προέκυψαν ασυνέπειες στο επώνυμο. Κατά συνέπεια, ζητάμε ένα έγγραφο που θα μπορούσε να επιβεβαιώσει την αλλαγή επωνύμου. Σε αυτό το θέμα, θεωρούμε εύλογο να ζητήσουμε πιστοποιητικό γάμου. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το επώνυμο στα δύο πρώτα παρεχόμενα έγγραφα (διαβατήριο και ταυτότητα) δεν ταιριάζει με το επώνυμο στην άδεια οδήγησης. Λάβετε υπόψη ότι είναι υποχρέωσή μας να διεξάγουμε ελέγχους KYC για σκοπούς AML/CFT.
Όπως ανέφερε προηγουμένως η ομάδα μας, θεωρούμε απαραίτητο να προσκομίσουμε Πιστοποιητικό Γάμου προκειμένου να επαληθεύσουμε έναν Παίκτη. Προς το παρόν, μόνο το Πιστοποιητικό Γάμου εμποδίζει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Team
Σου έστειλα το πιστοποιητικό γάμου.
Branislav, έλαβες ένα αντίγραφο του e-mail
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της BetSofa,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Οι ερωτήσεις τέθηκαν για να διευκρινιστεί περαιτέρω η κατάσταση. Εφόσον θεωρούμε ότι είναι ο ευκολότερος τρόπος επίλυσης του προβλήματος του παίκτη και με βάση όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες, κατανοούμε πλήρως την κατάσταση, θα αναγκαστούμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα ούτως ή άλλως.
Όπως βλέπω, ο παίκτης έχει ήδη στείλει το έγγραφο που ζητήθηκε στο αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν αυτό το έγγραφο πληροί τις απαραίτητες προϋποθέσεις; Μπορεί το καζίνο να το αποδεχτεί και να αφήσει τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση;
Καλή μέρα,
Η πρόσβαση στον λογαριασμό μου έχει επανενεργοποιηθεί. Έχω ζητήσει ανάληψη 1.000 €. Αυτό ακυρώθηκε μέσα σε 20 λεπτά. Γιατί; Επιπλέον λείπουν 300€. Είχα 1.995 € στον λογαριασμό μου και τώρα έχω ακόμα 1.695 €.
Θα ήταν ωραίο αν μπορούσαμε να φέρουμε αυτή την υπόθεση στο τέλος.
Η πρώτη πληρωμή ενός μερικού ποσού έχει πλέον λειτουργήσει, αλλά θα ήθελα να μάθω τι έγινε με τα 300€. Υπήρχαν 1.995 στον λογαριασμό και μετά την επανενεργοποίηση μόνο 1.695
Εκτιμούμε την υπομονή και των δύο πλευρών!
Αγαπητέ Branislav,
Το πιστοποιητικό γάμου πληροί τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Δεν χρειάζονται άλλα έγγραφα αυτήν τη στιγμή. Ως αποτέλεσμα, η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί.
Αγαπητέ DC1030,
Λάβετε υπόψη ότι, προς το παρόν, έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης. Το αίτημα θα εξεταστεί από το οικονομικό τμήμα σύντομα.
Μιλώντας για τα 300 ευρώ που αφαιρέθηκαν, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι σε περίπτωση άρνησης ή υπεκφυγής των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), η Betsofa έχει το δικαίωμα να χρεώσει από το μηνιαίο τέλος συντήρησης του λογαριασμού Betsofa που έχει ανασταλεί στο ποσό των 100 (εκατό) ευρώ. Μη διστάσετε να ανατρέξετε στην ρήτρα 5.1 στους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Team
Αφού η πρώτη πληρωμή ξεπέρασε τα 400 ευρώ, η δεύτερη πληρωμή ακυρώθηκε. Μου είπαν ότι υπάρχουν προβλήματα με αναλήψεις μέσω του Myfinity και δεν ξέρουν πότε θα επιστρέψουν. Είπα ότι είναι δυνατή και η μεταφορά στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ωστόσο, μου το αρνήθηκαν γιατί δεν είναι δυνατό στην περιοχή μου, αν και πλήρωσα εδώ. Η μόνη εναλλακτική που μου προσφέρθηκε ήταν η Crypto και η Jeton. Δεν τα έχω και τα δύο. Δεν μπορεί να προσπαθείς τα πάντα για να κρατήσεις τα χρήματά μου! Πρέπει να προσφερθεί άλλη επιλογή. Δεν υπάρχει πρόβλημα με το Myfinity, απλά δεν θέλετε να πληρώσω άλλα χρήματα! Τώρα ζήτησα ξανά πληρωμή 1000 ευρώ μέσω Mifinity. Παρακαλώ απελευθερώστε αυτό.
Λοιπόν, τα χρήματα έφτασαν τώρα με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό μου. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει!
Τι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε, DC1030, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και θα ενημερώσουμε το αμφισβητούμενο ποσό σε 1.695 €. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, BetSofa Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
