Αγαπητέ CasinoGuru,
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη και ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα από το Τμήμα Επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:
"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα, κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της Betsofa.
Λάβετε υπόψη ότι τα πρόσθετα έγγραφα (σύντομο βίντεο αυτοαναγνώρισης) ζητούνται από το Τμήμα Επαλήθευσης μόνο για λόγους ασφαλείας, σε συμμόρφωση με τις πολιτικές της KYC και τα μέτρα πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ας σας διαβεβαιώσουμε ότι είμαστε στην ευχάριστη θέση να αποσύρουμε τα κέρδη και να μην τα καθυστερούμε ποτέ σκόπιμα.
Ωστόσο, σημειώστε ότι το βίντεο αναγνώρισης που ζητήθηκε στις 24 Ιουλίου δεν έχει ακόμη ληφθεί. Για να αποσύρει τα κέρδη μπόνους, ο Παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Λάβετε υπόψη ότι μόλις παρασχεθούν όλα τα πρόσθετα έγγραφα, θα υποβληθούν σε επεξεργασία από το τμήμα επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Betsofa Team
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Αυτόματη μετάφραση:
