Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του μπόνους αφού αγόρασε χαρακτηριστικά εντός του παιχνιδιού. Δυστυχώς, αυτό οδήγησε τον παίκτη να παραβιάσει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επομένως δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του μπόνους αφού αγόρασε χαρακτηριστικά εντός του παιχνιδιού. Δυστυχώς, αυτό οδήγησε τον παίκτη να παραβιάσει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επομένως δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε.
Κατάθεσα 200 € στην Betsafe και έλαβα 200 € ως μπόνους. Κέρδισα σχεδόν 10.000 € κατά τη διάρκεια της πρώτης ζωντανής ροής του καζίνο στο Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Γι 'αυτό αγόρασα την επιλογή "δωρεάν λειτουργία" δωρεάν περιστροφών για 100 € (με 1 € ανά περιστροφή). Ο κύριος από τη ζωντανή συζήτηση μου λέει εκ των υστέρων ότι έχουν διαφορετικούς όρους μπόνους.
Μετά τη νίκη μου έπρεπε να ξεκλειδώσω το 38% του μπόνους για να αποσύρω τα χρήματα. Προσπάθησα να αγοράσω πάλι δυνατότητες για 100 ευρώ, αλλά παρατήρησα ότι αυτό ξεκλείδωσε το μπόνους. Έτσι, με 2-4 ευρώ ανά περιστροφή έκανα εκατοντάδες περιστροφές έως ότου το μπόνους καθαριστεί.
Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι θα έπρεπε να εξοφληθούν 200 € από την πρώτη κατάθεση για να ζητήσω άλλη ανάληψη.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου συνέχισα να παίζω λίγο επιθετικά (μερικές φορές 1000 € ανά χαρακτηριστικό / 10 € ανά περιστροφή), αλλά το μπόνους είχε ήδη εκκαθαριστεί πλήρως σε αυτό το σημείο. Όταν επέστρεψα σε πίστωση λίγο παραπάνω από 10.000 ευρώ, μπλοκαρίστηκα για μια εβδομάδα για να κατέβω πρώτα και να περιμένω την πληρωμή.
Όταν συνδέθηκα ξανά μετά από μια εβδομάδα, σοκαρίστηκα όταν είδα ότι όλα τα χρήματά μου, εκτός από το ποσό κατάθεσης των 200 ευρώ, είχαν κατασχεθεί.
Ακόμα και μετά από επανειλημμένες συνοδευτικές επιστολές, έγινε αναφορά μόνο στους όρους μπόνους που φέρεται να έσπασα, οι οποίοι κατά τη γνώμη μου δεν το έκανα επειδή το κέρδος ήταν 1 € (ακόμα κι αν πλήρωσα 100 € για να αγοράσω το χαρακτηριστικό). Τίποτα για αυτό δεν μπορεί να βρεθεί ούτε στους όρους μπόνους.
Έχω δοκιμάσει αρκετές φορές για να λάβω μια λεπτομερή εξήγηση, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση επειδή πιθανώς δεν υπάρχει. Αν είχα παραβιάσει τους όρους, θα το είχα δει.
Ελπίζω να με βοηθήσεις εκεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χέικο ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Αγαπητέ Heiko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους, και αυτό βρήκα (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
« Τα μπόνους στο Καζίνο έχουν μέγιστο περιορισμό στοιχήματος στη θέση 6 € ανά γύρο παιχνιδιού ή 0,50 € στοίχημα ανά γραμμή (ή ισοδύναμο νόμισμα) και η μη τήρηση αυτού του κανόνα μέγιστου στοιχήματος μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού και απώλεια του Μπόνους και τυχόν κέρδη που επιτεύχθηκαν κατά τη διάρκεια του στοιχήματος του Μπόνους. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε αυτές τις 100 δωρεάν περιστροφές για κάθε 1.000 € που στοιχηματίσατε; Δυστυχώς, ισχύουν οι κανόνες μέγιστου στοιχήματος έως ότου αποσύρετε τα κέρδη μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, πληρώσατε 1.000 € για 100 δωρεάν περιστροφές, οπότε αντιπροσωπεύει ένα στοίχημα 10 € / ανά περιστροφή, το οποίο είναι περισσότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ω άνθρωπος,
Ναι, μετά την πλήρη ενεργοποίηση του μπόνους, πλήρωσα 1000 € (στο ισοδύναμο των 10 ευρώ ανά περιστροφή) για τη δυνατότητα δωρεάν περιστροφών (αλλά τότε δεν είναι 100 δωρεάν περιστροφές, αλλά εξίσου όσα δίνει ο γύρος μπόνους (τουλάχιστον 3 , μέγιστο x) το αγοράζετε βασικά για τον εαυτό σας ότι δεν χρειάζεται να περιμένετε τα 3 σύμβολα δωρεάν παιχνιδιού, αλλά μπείτε στη λειτουργία δωρεάν παιχνιδιού αμέσως για 100 φορές την αξία του γύρου πονταρίσματος.
Στον γύρο με το υψηλό κέρδος ήταν 100 ευρώ με μερίδιο 1 ευρώ. Έτσι, το κέρδος προκύπτει από έναν κανονικό γύρο.
Αλλά δεν μπορεί να είναι ότι η πληρωμή δεν είναι δυνατή αμέσως (μετά την πλήρη ενεργοποίηση του ποσού μπόνους) και εάν γυρίσετε ένα γύρισμα πολύ υψηλό (όπου δεν κερδίστηκαν επιπλέον χρήματα) τα χρήματα θα παρακρατηθούν Δεν είναι ασυνήθιστο ένα πολύ υψηλό κέρδος να γίνει λίγο υψηλότερο. Η ίδια η νίκη παίχτηκε με μόνο 1 ευρώ ανά περιστροφή (κέρδισα 9935 φορές το ποντάρισμα).
Όλα ήταν φυσιολογικά όσον αφορά τη νίκη και το ξεκλείδωμα του μπόνους. Και τότε δεν μου επιτρέπεται να κάνω ό, τι θέλω με τα χρήματα που έχω κερδίσει; Η ζητούμενη πληρωμή δεν πραγματοποιείται. Τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, τα αρχεία υποβάλλονται σε επεξεργασία και επαληθεύομαι.
Μετά την κατάσχεση των χρημάτων μου από τον λογαριασμό, βλέπω τα 200 € που έχω καταθέσει στον λογαριασμό ως πίστωση ξανά. (Δεν έχω ακυρώσει ανάληψη)
Τότε πρέπει να αποσύρω τα 200 € ξανά.
Είμαι πραγματικά σοκαρισμένος με τις μεθόδους με τις οποίες αυτά τα καζίνο εξαφανίζουν τους πελάτες τους. Είτε χάνετε, είτε αποβάλλετε μέχρι να στοιχηματίσετε ξανά τα χρήματά σας ή να σπάσετε κάποιον (παράλογο) κανόνα για να κρατήσετε τα χρήματα.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Heiko, λυπάμαι πολύ, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Ακόμα κι αν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το μπόνους ήταν ακόμη ενεργό και τα κέρδη μπόνους θεωρούνται ως μπόνους κεφάλαια έως ότου τα αποσύρετε. Επομένως, αγοράζοντας δυνατότητες εντός παιχνιδιού (10 € ανά περιστροφή) παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 6 €.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Ζητώ συγνώμη, καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι απογοητευτικό όταν έχετε κερδίσει ένα τόσο καταπληκτικό ποσό. Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.