BetOnline Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είμαι μέλος του Betonline Casino στον Παναμά. Στις 29 Ιανουαρίου, είχα 67.000 $ USD στον λογαριασμό μου, μετά από ώρες ρουλέτας, μπλάκτζακ και άλλου παιχνιδιού. Έκανα 10.000 $ χωρίς πρόβλημα.

Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός μου ανέβηκε στα $84K με το gameplay και μειώθηκε στα $54K μετά από κάποιες απώλειες. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης για $52.800 USD. Αυτή η απόσυρση απορρίφθηκε. Τηλεφώνησα, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσα να μιλήσω με κανέναν στο οικονομικό τμήμα ή στα τμήματα τυχερών παιχνιδιών. Στις 30 Ιανουαρίου, έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα που έλεγε: "Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι εντοπίσαμε μια τεχνική δυσλειτουργία στον ιστότοπό μας που συνέβη στις 29 Ιανουαρίου. Αυτό το ζήτημα οδήγησε σε εσφαλμένη πίστωση ορισμένων συναλλαγών πολλές φορές στον λογαριασμό σας ."

Χθες, 31 Ιανουαρίου, ο λογαριασμός μου είχε κέρδη και απώλειες καζίνο σε 3 μεγάλα ποσά που προστέθηκαν και αφαιρέθηκαν. Στη συνέχεια, προστέθηκε ένα υπόλοιπο "διαγραφής". Τώρα είναι σε μηδέν δολάρια και εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένο.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα ότι η έρευνα ολοκληρώθηκε και ότι, λόγω ενός απροσδόκητου σφάλματος που είχε ως αποτέλεσμα την πίστωση εσφαλμένων πιστώσεων στον λογαριασμό μου, το υπόλοιπό μου ήταν λάθος και έχει προσαρμοστεί σε 0,00 $.

Έπαιξα πολλά διαφορετικά παιχνίδια για να φτάσω στην ισορροπία που έκανα. Το γεγονός ότι τώρα ισχυρίζονται ότι οι πραγματικές μου νίκες είναι λάθος είναι εντελώς γελοίο.

Αγαπητέ poohgoil,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει επίσημες αναφορές από το καζίνο που εκδόθηκαν από τον πάροχο του παιχνιδιού;
• Έχετε παίξει παιχνίδια από έναν πάροχο παιχνιδιών ή από πολλούς παρόχους;
• Αυτή ήταν η αρχική σας περίοδος παιχνιδιού σε αυτό το καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχετε λάβει επίσημες αναφορές από το καζίνο που εκδόθηκαν από τον πάροχο του παιχνιδιού;

Όχι, μόνο email που αναφέρουν ότι υπήρξε τεχνική δυσλειτουργία από τον πωλητή.

Έχετε παίξει παιχνίδια από έναν πάροχο παιχνιδιών ή από πολλούς παρόχους;

Έπαιξα πολλά διαφορετικά παιχνίδια από πολλούς προμηθευτές.

Αυτή ήταν η αρχική σας περίοδος παιχνιδιού σε αυτό το καζίνο;

Δεν είναι η πρώτη μου συνεδρία. Πολλές συνεδρίες παιχνιδιών για μήνες και είστε μέλος για περισσότερα από 2 χρόνια.

Γεια σου poohgoil,

• Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru ?

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή poohgoil,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πετρονέλα, τα έχω στείλει όλα. Έχει παραληφθεί;

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστώ πολύ, poohgoil, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ poohgoil,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Το (υποτιθέμενο) τμήμα VIP τρίτου μέρους του καζίνο τηλεφώνησε απόψε. Μίλησα με κάποιον που ονομαζόταν Άλφρεντ. Ο Άλφρεντ είπε ότι απλώς έκανε προβολή και του είπα τι συνέβη. Με έβαλε σε αναμονή να μιλήσω σε έναν ειδικό του καζίνο. Επέστρεψε για να πει ότι όντως αφαίρεσαν 68.000 $ από τον λογαριασμό μου, ότι είχαν προηγούμενη γνώση μιας ενημέρωσης που γινόταν εκείνο το βράδυ και ότι οι πωλητές πήραν τα χρήματα πίσω επειδή το καζίνο δεν ήταν συνδεδεμένο με τον διακομιστή κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων.

Στη συνέχεια δήλωσε ότι θα έστελνε ένα email στους «υψηλούς σταθμούς» και ότι θα είχα έναν VIP οικοδεσπότη να προχωρά - το όνομά της είναι Hannah και θα με καθοδηγούσε μέσω ενός ειδικού προγράμματος επιβράβευσης μόνο για μένα.

Είπα τις υποψίες μου. Τα κέρδη δεν κατασχέθηκαν όταν έμαθαν για ένα πρόβλημα, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 50.000 $. Η ανάληψη απορρίφθηκε, ξεκίνησε μια υποτιθέμενη έρευνα και, στη συνέχεια, τα 68.000 $ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου. Το ιστορικό στοιχήματός μου διαγράφηκε επίσης και ο Άλφρεντ ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούν να προσφέρουν κέρδη όταν δεν έχουν κανένα ρεκόρ κερδισμένων στην αρχή.

Δήλωσα ότι σκεφτόμουν να κινηθώ νομικά και ο Άλφρεντ είπε ότι θα έπρεπε να μηνύσω τους πωλητές και όχι την Betonline, επειδή οι πωλητές ήταν αυτοί που κατάσχεσαν τα χρήματα. Είπε ότι οποιαδήποτε περαιτέρω συζήτηση θα έπρεπε να γίνει μέσω της Hannah, η οποία θα ήταν ο ενδιάμεσος μεταξύ εμένα και εκείνων των «υψηλών σημείων».

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Το καζίνο απευθυνόταν για να με ενημερώσει ότι η απόφασή τους ήταν οριστική και ότι δεν θα κάνουν τίποτα για να διορθώσουν την κατάσταση.

Ποιες είναι οι επόμενες ενέργειές μου; Υπάρχει κάποιος δικηγόρος με τον οποίο μπορώ να επικοινωνήσω; Η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών στον Παναμά δεν έχει επιστρέψει τα e-mail μου.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ poohgoil,

Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Δυστυχώς, το καζίνο έχει ήδη πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει άδεια Παναμά, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουμε στοιχεία που να επιβεβαιώνουν την εγκυρότητα. Για περαιτέρω ενέργειες, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση email μου, μπορώ να σας προτείνω πιθανές επιλογές.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru