BetOnline Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Είμαι μέλος της BetOnline για περισσότερα από δύο χρόνια. Έχω παίξει πολλά χρήματα μαζί τους και μάλιστα έχω κερδίσει το καθεστώς VIP. Στις 18 Μαρτίου 2022 τηλεφώνησα στην BetOnline και εξήγησα σε έναν εκπρόσωπο ότι έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο, ότι δεν εμπιστεύομαι τον εαυτό μου να παίζω αυτήν τη στιγμή και θέλω να αποκλείσω τον εαυτό μου. Ο εκπρόσωπος της BetOnline μου είπε να στείλω ένα email για να επιβεβαιώσω το κλείσιμο του λογαριασμού, κάτι που έκανα. Για οποιονδήποτε λόγο δεν θα διέγραφαν τον λογαριασμό μου. Fast forward ενάμιση μήνα αργότερα και έχω χάσει χιλιάδες. Αναρωτιέμαι αν η BetOnline μου οφείλει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου που έγιναν στον λογαριασμό μου μετά την ημερομηνία αποκλεισμού του εαυτού μου. Φαίνεται ότι εκμεταλλεύτηκαν έναν προβληματικό παίκτη

Αγαπητέ AJ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

«Σταματήστε τον τζόγο: Αυτοαποκλεισμός

Εάν πιστεύετε ότι ο τζόγος σας έχει γίνει προβληματικός, έχετε τη δυνατότητα να αυτο-αποκλειστείτε επικοινωνώντας με την ομάδα των Υπηρεσιών Παικτών μας. Κατά τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού, δεν θα έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και θα λάβουμε εύλογα μέτρα για να σας αποτρέψουμε από τη χρήση του λογαριασμού ή το άνοιγμα άλλου λογαριασμού.

Μόλις εφαρμοστεί ο αυτο-αποκλεισμός, δεν θα λαμβάνετε πλέον περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ από εμάς. Τυχόν μη βαθμολογημένα στοιχήματα θα βαθμολογηθούν όταν τελειώσει το γεγονός και θα σας επιτρέψουμε να αποσύρετε τα κέρδη σας αλλά όχι να τα χρησιμοποιήσετε για να στοιχηματίσετε."

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε 5.000 $ (τιμή αμφισβήτησης) μετά την αποστολή του αιτήματος;

Επίσης, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru μαζί με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Κάλεσα την BetOnline στις 18/3/22 και τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Στη συνέχεια μου έστειλαν ένα email το οποίο σας διαβίβασα καθώς και την απάντησή μου που ήταν να διαγράψετε τον λογαριασμό. Κράτησαν ανοιχτό τον λογαριασμό μου μέχρι τώρα. Αρνήθηκαν να με αφήσουν να αποκλείσω τον εαυτό μου αφού έκανα όλα όσα απαιτούσαν από εμένα και αυτό είχε ως αποτέλεσμα μεγάλες απώλειες που δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά. Ήταν κάτι παραπάνω από 10.000 (όχι 5.000) καταθέσεις από 18/3/22 μέχρι τώρα, δεν με άφηνε να βάλω 10.000 στο αρχικό μου παράπονο για κάποιο λόγο. Η BetOnline καταγράφει τις τηλεφωνικές τους κλήσεις και τους τηλεφώνησα ξεκάθαρα και παρακάλεσα να αποκλείσω τον εαυτό μου επειδή δεν εμπιστευόμουν τον εαυτό μου και μετά ακολούθησε το email λίγα λεπτά αργότερα επιβεβαιώνοντας ότι παρακαλώ να διαγράψω τον λογαριασμό και δεν έγινε καμία ενέργεια από μέρους τους.

Σας ευχαριστούμε για το email σας, AJ. Βλέπω ότι ο αντιπρόσωπος υποστήριξης σάς ζήτησε να προσδιορίσετε τον λόγο του αιτήματός σας. Απάντησες σε αυτό το μήνυμα; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε το και σε εμένα.

Την ημέρα που τους τηλεφώνησα για να διαγράψουν τον λογαριασμό μου, τους εξήγησα στο τηλέφωνο ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και θα ήθελα να διαγράψω τον λογαριασμό. Είπαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα, θα σας στείλουμε ένα email, απαντήστε για επιβεβαίωση. Τα email, που σας έστειλα, λένε ότι μπορούμε είτε να απενεργοποιήσουμε προσωρινά τον λογαριασμό σας είτε να τον διαγράψουμε οριστικά εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, στα οποία απάντησα "Παρακαλώ διαγράψτε τον λογαριασμό". Η απάντησή μου στο "Παρακαλώ διαγράψτε τον λογαριασμό" υποδηλώνει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο επειδή μου έδωσαν μόνο δύο επιλογές. Α- απενεργοποιήστε προσωρινά τον λογαριασμό σας. Ή Β. έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, διαγράψτε οριστικά τον λογαριασμό σας. Έκανα τα πάντα σύμφωνα με το βιβλίο, ώστε να αυτοαποκλειστώ, αγνόησαν τα αιτήματά μου. Έχουν όλα ηχογραφημένα τηλεφωνήματα στα οποία τους λέω ξεκάθαρα ότι έχω πρόβλημα και στο τηλέφωνο, προσπάθησα να πάρω αντίγραφο της ηχογράφησης αλλά δεν μου το έδιναν

Λυπάμαι, AJ, αλλά αν απαντήσατε μόνο: "Παρακαλώ διαγράψτε τον λογαριασμό" και δεν δηλώσατε ξεκάθαρα ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο (το οποίο είναι απαραίτητο σε ένα γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού) στο μήνυμά σας, δεν μπορούμε να το αναγνωρίσουμε ως έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Χωρίς να δούμε ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων και δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκασθώ να απορρίψω αυτό το παράπονο.

Αν αναφέρατε το ηχογραφημένο τηλεφώνημά μου, νομίζω ότι θα σκεφτόσασταν διαφορετικά…. Αλλά φυσικά δεν θα το κυκλοφορήσουν

Επίσης, διάβασα ολόκληρους τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν είμαι σίγουρος γιατί κάποιος θα υποστήριζε ότι έκανα ό,τι ήταν δυνατόν για να αυτοεξαιρεθώ. Δεν υπάρχουν λεπτομέρειες γραμμένες πουθενά για την ακριβή διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Τους τηλεφώνησα και τους είπα ότι έχω ένα πρόβλημα και ακολούθησε ένα email 2 λεπτά αργότερα που έλεγε διαγράψτε τον λογαριασμό μου. Δείξτε μου οπουδήποτε λέει ότι εάν δεν αναφέρετε τις ακριβείς λέξεις "πρόβλημα τζόγου" στο αυτοεξαιρούμενο email σας, δεν θα θεωρηθεί έγκυρο. Σαφώς εκμεταλλεύτηκαν έναν προβληματικό παίκτη και νομίζω ότι και οι δικαστές και οι ένορκοι στον πλανήτη θα συμφωνούσαν ότι θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί μετά το τηλεφώνημα και το email μου

Λάβετε υπόψη ότι η αναφορά ενός προβλήματος με τον τζόγο αποτελεί τυπική απαίτηση για να προχωρήσουμε σε καταγγελίες ως "αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός". Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε το email σας ως έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ωστόσο, μπορώ να σας δώσω οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε στο μέλλον.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό μέσω email, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός, μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο email σε αυτό το καζίνο (μπορείτε να με CC - kristina.s@casino.guru στο αντίγραφο αν θέλετε).

Αγαπητέ AJ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.